社会心理学家研究表明，公众的行为是普遍的社会心理现象。这种行为既是一种个人行为，也是一种社会行为。不仅受个人观念的支配，还受社会环境的影响。大众现象的基本原因是个人认识水平的限制和社会大众的压力。
“追随者”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。人们常说的“人类云”、“随波逐流”。大家都这么想，我也这么想。大家都这么做，我也这么做。大众心理在消费过程中也很常见。因为很多人喜欢狂欢，所以当看到别人成群结队地争先恐后地抢购某些商品时，会毫不犹豫地加入囤积大军。
一位石油大亨去“天堂”参加会议，一进门，会议室就满了，根本没有地方坐。于是他大喊：“在‘地狱’里发现了油！”所以这里所有的大人物都跑到地狱去了。最终，只有这位石油大亨站在那里。他站了一会儿，觉得不对劲，在“地狱”里真的发现了石油吗？我不能错过这个机会。所以他赶紧跑到“地狱”去了。
这个笑话就是这种无所不在的羊群效应。无论是在生活中还是在商业活动中，几乎每个人都有这种从众心理。这种心理当然也给售货员销售自己的商品带来了便利。售货员可以吸引顾客参观，创造热闹的行情，吸引更多顾客参与，创造更多的购买机会。例如，销售代表经常对顾客说：“很多人买了这个产品，反应很好。”“小区里像你这样大的阿姨在使用我们的产品。”这种言辞巧妙地运用顾客的追随者心理，使顾客心理受到一种依赖和安全保障。
即使售货员不说，一些顾客在售货员介绍商品时也会说：“谁买了你们的产品？”主动问。意思是，如果很多人使用的话，我会考虑的。这也是一种追随者心理。
利用顾客随波逐流的心理也被称为“销售排队技巧”。例如，一个购物中心门口排着长队，路过购物中心的人很容易加入排队的队伍。人们看到这样的场面时，第一个想法是，那么多人围着一个商品，一定会有好处，所以不能错过机会。这样的话，排队的人会越来越多。但是实际上，他们中实际表明购买意图的人并不多。人们只是互相影响，其他买家比销售人员更可靠。