这段视频包含二段批评。
第一段是在出操时,李云龙、丁伟、孔捷三人没有按规定穿新式服装,罗队长对三人进行批评,但被三人反讥,后来王保胜政委看不过眼,也对三人的行为进行批评,不料因为言语不当,被三人弄得下不来台。可以说,这是一段失败的批评。后来罗队长向上级反映情况,就有了
第二段的老师长对李云龙三人进行批评,三人心悦诚服的场景。
批评的场合不对。假如罗队长照样出操,在操练完了后,再找他们三人私底下沟通,情况会好得多,因为此三人都是极顾及面子之人,如果在公众场合丢了面子,自然不会服输,会竭尽所能寻找他们言语中的把柄。在一般情况下,表扬他人时越公开越好,反之,批评他人,则是人越少知道越好。此为其一。另外,因为李云龙、丁伟、孔捷三人抱成团,如果自己没有处在绝对的地位优势,应该各个击破,假如罗主任事后单独找他们三人,一一进行说服,劝服他们也不是没有可能。在视频中,罗主任以一敌三,当然是落尽下风。
老师长的思维要严密的多,在批评他们时,使用了以下技巧:
一、先肯定,后否定。老师长先说明了他们将组成将军方阵参加国庆阅兵的事,再评价李云龙,说“对于李云龙同志我还是比较了解,执行上级的指示从来不打折扣!”,让李云龙接受批评有一个心理适应期。
二、真诚。他说,“我知道你们都很忙。。。你们都是一二九师的老兵了。。。”等等,不但成功重新在他们的心理建立了亲密感。人与人的亲密感通常和互处的时间成正比,但通常情况下,也会随着长时间的分离会变淡,就象长期分开的夫妻,在突然见面之后,也有一些陌生感,需要共处一段时间后才能消除。另外,老师长说“想想那些牺牲的同志,他们应该授什么衔?”,深深地打动了他们的心,让他们真诚意识到自己的错误。
在企业中,领导常常不记得使用此招。比如说,上司安排下属昨天下班前完成报告并发邮件给他,但下属没有完成私自下班了。第二天,领导通常劈头盖脸地责备,“你昨天为什么不完成报表就下班?”这样,本来心存愧疚的下属在上司一顿痛骂之后,心里反而觉得互不相欠。我给领导通常的建议是,这个时候你不妨以“你昨天的报告没有做完,搞得我很难办!”的话开头,与其痛骂下属一顿,不如让他继续心存愧疚,为了弥补以前的过失,在将来的工作中表现得更积极些。
四、借用道具。说服这“晋西北铁三角”当然不容易,为了达到这个目的,老师长故意提前写好他们的毕业鉴定,在他们提出异议后,再提出自己的意见,无疑,在这次批评教育中“毕业鉴定”起了一个非常好的过渡作用。
在课堂中,我常常问听课的主管,“当你批评下属时,是用一张嘴呢,还是利用一些报表或者有问题的产品来帮你说话?”答案不言而喻,在批评时,如果能借助一些铁证,这些“道具”会使我们的批评有效得多。
五、让被批评者主动说出自己的期望。这一点在上一篇中已有提到。这次为什么批评李云龙他们?答案只有二个,一是参加国庆阅兵仪式,二是顺利完成毕业论文。这是谁提出来的?是在老师长先给他们一个他们不能接受的鉴定之后,李云龙主动提出来的。此次批语完全达到老师长的期望,所以说非常成功。六、将问题提升到新的高度。在总结中,老师长最后说,“占着高位不胜任,到头来,丢的不是一个人的脸,丢的是国家,丢的是军队,
丢的是人民的幸福生活!”