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1、你好,我是xxx的客服人员。你在xxx上的借款目前已经逾期?天(到期),并且已经产生滞纳金(为避免产生产生滞纳金)和你的信用记录恶化,请你及时处理借款。
2、你好,我是xxx的客服人员,请问你是xxx的xxx?关于xxx在xxx上的借款目前已经逾期?天,并且已经产生滞纳金,为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化,麻烦你尽快通知去及时处理掉现金魔方上的借款。
3、李经理吧,您好,我是xx的xx,耽误您几分钟时间,年底前公司准备资金都要回笼,最需要用钱了,您看您一向对我们的工作发展都是很支持的,这次您也得帮忙把那批款一结,好吗?
4、您好,这里是XXX,您的款项没有扣到,己经逾期天,请问是什么情况?
5、X/先生/女士,你现在已经严重违约,继续拖延到下月还款,逾期滞纳金只会越来越多,对信用也不好,建议你快点处理还款。
6、X 先生/女士,我们不可能拖延等到你找到工作,发了工资才还,逾期只会导致滞纳金一直增加,产生信用不良记录,这一点希望你明白,建议你向亲朋好友先借钱,处理一下还款。
7、X 先生/女士,看来你没有把还钱的事情放在心上,只是一味拖延,没凑到钱不是一直不还款的理由,一直推脱没凑到钱,这不得不让我们质疑你说话的真实性,我们已经给了足够的时间和理解了,请你给出一个具体还款时间。
8、XX妈妈领导您好!很抱歉打扰您,我这里是XX公司的,因为XXX先生小姐在我们公司已发生拖欠,今天和他手机联系也没有联系上所以才打到您这里。
面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数。催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款。
通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查。通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访。得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款。
催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。不以银行的身份向持卡人催收,在谈判中不能有人身攻击,避免自作主张减免债务人之结清金额,绝不代收金钱。
催收思路:
1、催收时先了解客户的背景,要循序渐进,刚开始联系客户本人,等待几天,客户若无进展便开始联系客户联系人,给其施压。不要一开始就和客户吵架,这样后续工作不好进展。
2、催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。
3、催收时应时时跟进,与客户保持联系,可时不时发祝福语给客户,保持一个良性沟通。
4、催收时应注意保持通话的一个效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。比如客户害怕父母,我们可以逼其父母进行施压,或者害怕法律责任,我们可用法律手段来进行施压等等。
5、应注意几点,我们在催收时应注意我们的专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。
具体做法:
1、催收要留痕,从催收开始到结束,要全程录音。
2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。
3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。
4、禁止收取客户现金。变卖客户财产。
5、禁止私自进入客户民宅。
6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。
7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造纠纷,触犯刑法的行为都需要一定的证据支持,不要轻信任何人的威胁。