我感觉很烦躁，很想发脾气。为何我的情绪那么容易被母亲影响，我不知道我是在怪她，还是在怪自己，反正就是很火大。
帮母亲在网上买了一对护膝，买大了要退货。结果卖家也是个二手倒卖的商家。网上点了退货，系统自动同意了，并且发来了退货地址，我也预约了快递上门取件。
结果快递被拿走后，卖家打电话过来说退货地址需要修改，我在上班，我妈又不会操作，我让她先不要管，等我回家帮她弄。
结果等我回到家操作，快递都寄出去了，离开网点了，打电话追着修改地址，说是好的，我已经帮你修改好了，结果并没有修改，快递依然寄到了原来的地方。
我妈是一个非常细心的人，很节约，目标力很强，第一次退货，她时刻关注着钱有没有退回来，关注了几天都没有看到钱退回来。
她实在是等不及了，问了我两次，第一次我没空看，今天又问起来，我帮她查，确实是没有看到钱退回来。
她着急的不得了，不停的说：不会是遇到骗子了吧，怎么还没退回来啊，肯定是个骗子……她不停的说着，让我感觉非常烦躁。
旁边女儿又在吵着要我帮她剪纸，这让我更烦躁了。我知道母亲的性格就这样，性子很急，网购不懂，生怕遇到骗子，所以很着急。
我强忍着怒火，去理解她，但是她不停的抱怨着，影响了我的情绪，让我非常恼火，烦躁，甚至愤怒，很想发火。
我没有把火发到她身上去，我打电话投诉快递，这个点没有人工客服，只有机器人，投诉没用。
于是我找到淘宝客服，他成为了我发泄的对象，我指责他为何不设置好呢，修改地址系统里不修改，要他自己想办法处理。
我妈在旁边火上浇油：就要投诉他，肯定是个骗子，这么久都还没退钱回来，投诉他。
我的情绪被点燃的更愤怒了，我对客服没有一句好话，每句话都在灼灼逼人。
最后客服让我打电话给收货人，让他帮忙重新快递一遍到他的新地址，运费到付。我打电话过去，人家关机了，只能明天再处理。
我妈依然不依不饶，她还在说肯定是个骗子，我实在忍不住说她了：多大点事，至于嘛，睡吧睡吧，明天再打电话，让他寄一下就好了嘛。
她说：我又不会弄，明天你帮我弄。
我不耐烦的说：好，明天我会打电话的。
其实我非常理解她，她就是因为不懂，很谨慎，生怕被骗，所以捉急上火，她又是个急性子，才会这样子。
我想我生气，其实是在气自己，我气自己为何这么容易被母亲影响，她急她的，我干嘛跟着着急上火呢？
我恨自己的情绪太容易被她影响，自己却一点办法都没有，不受控的感觉，让我很不爽，堵在心中有一团怒火。
怎么办呢？我此刻很显然是被***情到的情绪绑架了，完全看不到她情绪背后的需求。母亲很着急上火，她害怕被骗，因为在她的认知范围内，这种情况就是遭到了骗子，所以她担心钱退不回来。
透过她的行为看到她背后的需求，她需要安全感，稳稳的可控的，但是网购是她未知的领域，超出了她的认知范围，完全不可控。
我的表现是被她的焦虑传染了，我的烦躁让她更加焦虑，更加肯定的认为一定是遇到了骗子，所以她更焦虑了，才会不停的说肯定是骗子，投诉他。
我这个时候其实是需要看到她需求，说出来，才能让她放下焦虑不安的心。
我应该跟她说：妈，你是担心钱退不回来是吗？因为你不懂网上购物，钱一直没退回来，所以特别担心遇到骗子对吧？
先确认她的情绪，让她安静下来，然后再给她吃一颗定心丸：妈，你放心，这个钱一定可以退回来的，只是流程问题，他们需要流程走完了，才能把钱退回来，你别担心，我会替你弄好的。
这样说，她才能放下心来，不再焦虑不安。
而我的做法呢？太过分了，我其实是在心里笑话她，没见过世面，大惊小怪，多大点事，几十块钱而已至于嘛！我在嘲笑她，我对她不耐烦，我嫌弃她。
所以当她不停的说着肯定是骗子，我感觉很烦，想发火。现在想来，我真的很过分啊。
对不起，妈妈，我刚才太过分了。很多新鲜的事物你不懂，很正常，我需要理解你，多一点耐心。