三星客服回应称：“若有用户反映该情况，将有专人联系用户本人予以处理。其他内容暂时不便透露。”目前，该手机已由三星官方发回工厂进行监测判定，具体原因还在调查中。
据报道，4月15日，河南郑州，有网友爆料，一名男子和朋友走在路上时包里的三星手机突然爆炸，背包瞬间起火。皮肤被烧伤，头发和睫毛等被烧焦。
经核实，此次爆炸的手机是2016年10月上市的三星Galaxy On5,手机型号是为G5700。当事人称，自己没有更换过电池，一直当作接电话的备用机，事发时手机就放在包里，也没有在充电。
扩展资料
三星手机并不是第一次爆炸：
三星手机出现爆炸事故并不是第一次了。2016年9月26日，一名用户购买了一款三星Note7手机，刚使用了13个小时，这款手机便发生自燃，并烧坏了他搁置在旁边的电脑。为此，该用户与此前购买Note7手机并同样发生自燃的“第5炸”机主一道前往北京，委托工信部下属的中国泰尔实验室对燃烧原因进行检测。
2016年10月18日，工信部下属的中国泰尔实验室出具了对这两部手机的检测结果：张先生的手机“因烧损严重，无法推定起火原因”；回先生的手机则为：“样品未发现外部加热痕迹，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧”。
后来，该用户起诉三星，请求判定三星方面对中国消费者存在欺诈行为，并为其欺诈行为作出道歉，其次是按照中国法律对他进行3倍赔偿，并依法一并赔偿他被Note7手机烧坏的电脑。
这个案件在广州某人民法院宣判，支持原价赔偿损坏的笔记本电脑的诉讼请求，但是网友认定三星中国公司存在故意欺诈的诉讼予以驳回。