与客户沟通的原则有哪些

与客户沟通的原则有哪些

　与客户打交道免不了要进行交流，因为彼此有利益往来，所以必须要注意交流的方式。下面是我分享的与客户沟通的原则，欢迎大家阅读！

一、语言表达简明得体

　与客户交流时，语言简明得体很重要，语言简明会使对方有兴趣和耐心听你讲话，如过分罗嗦则容易使对方产生厌烦感。除了语言简明，说话得体也同样重要，不得体的语言会使对方不高兴，甚至造成尴尬的局面。

　例如，富兰克林卸任后，托马斯·杰斐逊担任了美国第三任总统，这之前他曾是驻法大使。一天，杰斐逊去法国外长的公寓拜访，他们见面之后相互介绍了一番。外长看了看杰斐逊，不假思索的说：“听说您原来是美国驻法大使，现在代替了富兰克林先生当了总统？”

　“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊很不高兴的回答。

　“是接替，很抱歉。”外长知道自己说错了，急忙纠正。

　很显然，不得体的话语很容易使人不高兴，造成尴尬局面。为了能够与客户进行成功的交流，我们一定要注意语言的表达方式。

二、制造轻松和谐的谈话气氛

　在与客户交谈的时候，由于双方关系的特殊性，常常导致双方的谈话气氛僵硬，缺少轻松、和谐。这时，完全可以寻找其他话题，比如说，拿一些怪诞的奇闻、惊心的事件当做话题，这样既活跃了气氛，有淡化了彼此的陌生感。

　另外，也可以用一些周围的事物作为话题，也就是说与日常生活有关的普通话题，例如孩子上学、妻子上班等。家常话并不都是一般的.寒暄，它更能引起人与人之间心灵上的***鸣，进而使双方达到心灵上的沟通。

三、在客户面前要不卑不亢

　在人际交往中，说话恭敬、对人客气是一种美德，但是过分的客气和过分的恭维往往会令对方反感。对客户也是这样，即使你想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。

　 切忌过分的恭维

　在客户面前，缺乏诚心、千篇一律的客气话，并不能引起对方的好感，特别是听惯了恭维话的大人物，更是如此。他们早已听腻了久仰大名之类的话，你的恭维绝不会增加他对你的好感。

　如果你不多加思考，一见到特殊人物就忘乎所以，什么话好听说什么，极尽吹捧只能，恨不得把对方捧到天上，那么你就犯了大忌了。

　听惯了恭维话的人早就不把这些话放在心上了，相反，对于过分恭维他的人还会产生一种轻视感，认为对方不值钱，从而影响了你在对方心目中的形象，降低了你在对方心目中的地位。

　 巧用幽默破解僵局

　与客户交往的过程中，难免意见不合，发生分歧，双方都坚持自己的立场不肯迁就对方，于是就出现了僵持的局面。这是我们谁都不愿看到的事情。

　既然发生分歧是与客户交往时避免不了的，我们就应该试着去化解分歧。在双方因分歧而僵持不下时，不妨说个笑话，来段幽默，缓和一下紧张的气氛。僵局是谁也不愿意发生的，多数时候，客户是愿意见好就收的，破解僵局是双方都渴望的。

　 显得稳重而有风度

　我们大家都知道，给客户的印象很重要。你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度及品格情操等。因此，在与客户交往的时候，你要特别注意自己的言谈举止，应尽量显得稳重而有风度。稳重会增加客户对你的信任，风度会增加客户对你的好感。

　 时刻不忘自己的身份

　客户是一种很特殊的交往对象，在与朋友、同事等都不同。要想搞好与客户的关系，必须时刻注意在客户面前的特殊身份，该说什么话，该做什么事，都不能任意妄为，否则你就可能失去客户。

　客户是与我们的事业密切相关的，与客户沟通的成功与否，将直接影响到我们的事业发展。所以说，我们有必要多懂脑筋，掌握与客户沟通的最佳方式与原则，从而更好的与客户沟通。

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