是的,“只许飞机晚点不准乘客迟到”论站不住脚。
对人性的研究认为,人天生具有同理心。所谓同理心,就是可以转换视角,站在他人的角度去看问题。但同理心也是有局限的,和谁同理,取决于我们与当事者的共同点;同的是什么理,则取决于掌握了什么样的信息以及思考的能力。
所以,与其说这部分人是替迟到女子说话,不如说是在替可能陷入同样麻烦的自己担忧,同时,也是借机表达对航班延误的不满,对航空公司服务的愤怒。
迟两分钟不能登机,并不是航空公司为难乘客,摆渡车不是出租车,说来就能来,飞机也不是公交车,说开门就开门。机场的调度具有高度精密性,关闭舱门、起飞检查、等待飞行这一整套程序如果被意外打断,就要重来一遍。这一耽误,可能就不是一个乘客的两分钟,而是一百多个乘客的几十分钟,甚至几个小时。
而那些因为不满飞机晚点而支持迟到乘客的部分网友,恰恰是站在了自己利益的对立面。流程的设计不是故意给乘客找麻烦,是为了飞行秩序和安全,看上去的“不人性”,实际上是最小的代价。
对于晚点,航空公司与乘客的利益其实是重合的。除了人为因素的晚点,航空公司有可能要赔付延误险之外,其他延误,航空公司也要承担额外的燃油成本、乘客满意度下降等经济损失。大多数延误的原因非人为可控,比如天气、空中管制、机制管理等,一趟航班延误更是牵一发动全身。
扩展资料
女子迟到登机遭拒大闹机场:
12月4日早上6时许,杭州萧山国际机场90号登机口,有网友上传一段视频爆料:在这段视频中,一位女子来到90号登机口,她要乘坐长龙航空GJ8013航班,从杭州飞往秦皇岛。
当时这名女子已经迟到了,90号登机口已经关闭,检票员告知该女子迟到了一分钟,该女子大声回击:“我没晚!你们航空公司太不近人情了!我是一个哺乳期的母亲,等着给孩子喂奶呢!”她情绪激动地在机场大声吼叫“我要全国最大的点击量”、“你们把我的奶都气没了,知道吗?”
航空公司的工作人员陪同她去了机场公安调取监控,查看了安检处的监控后,这名女子看到监控显示,登机口是6点30分关闭,她到达的时间为6点32分半,她的情绪才趋于稳定。