模式不再是人类追求的最完美的模式，整体化、人性化的护理服务体系越来越被人们认可。
和关注。本文从人文关怀的角度，探讨如何为患者提供优质、卓越的护理服务，从而提高整体护理水平。
管理质量。
1护理与人文关怀
整体护理人文内涵的核心是护理工作者首先要尊重、关爱、以人为本。如果你把这个现代的
人文关怀的核心，再完善的整体护理程序在实践中可能也只是流于形式，并不能达到优质的护理效果。
进而阻碍整体护理的发展。要认识到患者整体上是“社会人”，树立“以患者为中心”的态度。
护理行为，扩大护理服务范围，满足患者需求。
关心(又称关心、照顾、关怀等。)是护理的核心概念和中心任务，有效的护理可以
增强患者应对压力的能力，促进患者康复2】。患者对整体护理感受越深，对护理越满意。
意义越高。在整体护理中，为了提高患者对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须重视病情。
人的人文关怀。主要表现为护士善于从患者的眼神、表情、言语、姿势中读出不同患者的需求和痛苦。
并且不遗余力的满足他们的需求，哪怕是最小的事情，比如我们科室曾经收治过一个严重的感染。
败血症的孩子，家人都很害怕。我们不关心心理咨询，疾病，健康教育，各种治疗。
护士见面，总是带着真诚的微笑，支持她，关心她，让她对孩子早日康复充满信心。出院后，
家属对我们的工作表示衷心的感谢。
2人文关怀应用于儿科护理的必要性
2.1人文关怀是社会发展的需要。
现代护理学的创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，因为社会、职业、地位、民族、信仰、
生活习惯不同，受教育程度不同，疾病的严重程度也不同，这样不同的人才能达到治疗和健康。
所需要的最佳身心状态本身就是最精致的艺术
随着“生理-心理-社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵也随之产生。
深刻的变化。人不仅是生物人，也是社会人。在护理工作中，既要重视疾病，也要重视心理。
既要重视局部，又要重视整体，即既要重视“科学精神”，又要重视“人文精神”，做到“人文精神”
并且随着时代的发展，人们的健康需求不断扩大，“人文精神”将
越来越显示出其独特的价值[4]。
2.2人文关怀在儿科护理中的具体意义
儿科有其特殊性。孩子是祖国的未来，是家里的小皇帝和宝宝。当他们生病住院时，他们的父母
特别紧张焦虑，往往对医护人员提出更高的要求。护士不仅要配合医生治疗孩子的身体疾病和检查。
考虑到孩子的心理需求，也要考虑到很多家庭成员的情感需求，根据不同年龄段的孩子和患病儿童的心理特点
不同的心理反应，给予适当的照顾。所以儿科护理比成人护理复杂，医疗纠纷相对较多。
这就要求儿科护士在关注疾病的同时，更加注重人文知识的学习，关注患儿及其家属的心理需求。
秉承“以人为本，关爱生命，关爱健康，奉献社会”的服务理念，不仅可以促进孩子的早日康复和康复。
恢复健康也有助于减少或防止纠纷，解决相关矛盾。
2.3人文关怀提高护士自身素质
护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现[5]。社会对护理工作的要求越来越高。包含
良好的护理形象、护理声誉、专业特长、精神面貌、人员素质和综合实力可以提高患儿及其家庭的素质
满意度，亲和护患关系，提高整体护理质量。为了更好的塑造护士的形象，我们注重外貌和审美。
能力培训，医院护理人员礼仪培训，日常礼仪，电话礼仪，岗位礼仪培训，美容。
改变护士的言行举止，树立护士良好的职业形象。
护理形象不仅仅是外在形象，更让人感受到其严格的管理、严谨的作风、可靠的技术。
我们还开展了“星级护士”评选活动。通过护理质量、服务质量、护士形象多方面的考核，对技能进行评价。
在手术中精益求精，不断创新，在工作中细心周到的照顾患者，注重对患者的人文关怀，满足患者的各种需求。
求，全程提供优质服务，深受患者好评的护士就是“明星护士”。激发全体护士的工作热情，使护士
管理者把外在美与内在美的和谐统一作为同一目标取向，有意识地把表达护理形象的日常工作。
化为自觉、主动、创造性地塑造良好护理形象的行动。
3人文关怀在儿科护理中的实施
3.1营造人文氛围
从人文关怀的要求出发，儿科病房应根据患儿的生理和心理特点设置独特的环境，如使用防滑地板、
墙上挂着各种壁画，主要是自然风光和可爱的卡通人物。画面温和宁静，让人心情愉悦愉悦。
床上用品以温暖的天蓝色为主，消除孩子的恐惧感。此外，应设置一个方便的传呼系统，以便随时将孩子留在家中。
寻求护士的帮助。营造人性化、人性化、关怀和尊重患者，以患者的利益和需求为中心。
心的人文环境。
3.2倡导人性化服务
对于孩子来说，护士扮演着妈妈、姐姐、老师、朋友等多种角色。护士和孩子接触最多，护士
一言一行，一举一动都会对孩子和家长产生深刻的心理影响。因此，护理人员应努力做到:热情接待、
耐心、认真工作、细心观察、真实记录、积极帮助、亲切传递、热情拜访。
3.2.1热连接
实行“首迎责任制”。当患者、家属、来访者、来访者来到护士办公室时，护士应面带微笑，主动询问。
询问，并提供适当的帮助。当有新病人入院时，值班护士微笑着站起来，引导病人到病床前，并告诉病人
和家属介绍病房环境。第一个护士在10min内来到床前自我介绍，介绍主管医师、护士长和同一个护士。
患者在病房内，示范床边呼叫器的使用等。
耐心说话。
实行“首问责任制”，对患者的疑问及时给予详细解答。如果病人不理解，要有耐心。
讲解直至患者满意，患者满意率达到100%，护理服务无投诉。说明的内容包括:住院说明，
访视陪护制度及科室相关规章制度、疾病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物。
作用及主要不良反应、各种检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。对病人及其家属采取主动
是消除他们的不良情绪，树立患者及家属积极的医疗态度的谈话。
儿科护理中的健康教育需要注意细节和方法。一是要制定儿童健康教育活动时间表。
在讨论疾病预防知识、饮食要求、用药指导、体育锻炼时，要根据孩子的认知水平和学习习惯选择合适的。
当方式，如把健康教育内容做成卡片，采用一对一的方式，多教，写讲小故事等。，很有启发性。
音乐；第二，可以进行集体沟通，对某个季节高发的疾病患儿家长进行集体沟通、教育和检查；
第三，做好儿童健康教育的宣传栏和窗口。形式要图文并茂，生动形象，最好是孩子喜欢的。
我喜欢卡通和漫画。
3.2.3认真去做。
护士应认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术。给婴儿更多的关爱。
抚摸拥抱，善于用玩具逗他们开心；比较懂事的孩子可以讲故事，做游戏，问学习生活方面的问题。
满足患者需求，调整医患关系和患儿精神心理状态，尽快消除“怕打针”的陌生感和恐惧感。
解除孩子的痛苦。基本和专门的护理措施已经到位。护理部每个月都会进行抽查。
仔细观察
护理人员主动巡视病房，仔细观察病情变化，及时发现和解决护理问题，确保患者安全。
舒服。做好病人开口前的服务，避免病人打电话，仔细观察病人及家属的心理变化，影响病人病情
变化要及时发现，及时通知医生，及时处理。
真实记录
及时、客观、真实地记录患者的病情变化，做到表达准确、语句通顺、字迹清晰、书写工整。
主动帮助
对危重和特殊病人进行检查时，科室应至少派一人陪护。为儿童及其家庭提供各种便利，以及
帮助他们解决困难。
请发送
协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯或病房门口，看望患者康复。
医院。
热线访谈
患者出院时由护士长或主管护士主动提供健康咨询热线，出院后半个月内由护士长或主管护士牵头。
询问病人的恢复情况，做病人的健康指导。
4效果
4.1完全满足患者需求。
高超的护理技术和人文关怀是完美的结合，也是整体护理水平提高的重要体现。人文关怀让患者感受到。
护士的关心和照顾真正满足了患者的需求，让护患关系更加融洽，让患者对护理工作更加放心。固体
实施后，通过问卷调查和面对面咨询，患者满意度由90%提高到98%。
3.2减少疾病复发，提高儿童生活质量。
出院健康教育卡实施五年多来，出院患者自我维护健康的意识普遍提高，自觉遵医嘱合理用药。
减轻患者及其家属的心理和经济负担，提高患者的生活质量，提高社会效益。
减少护理纠纷和投诉的发生。
因为人文关怀和整体护理，护理行为更加规范和优秀，善于利用沟通技巧和患者的空档。
通过沟通，让患者和家属感受到医护人员的关怀和关爱，促进护患之间的理解，让患者对医院的治疗有更好的感受
护理、检查、费用都有保障，使我科护理纠纷和患者投诉防患于未然。