随着农村信用社的不断发展，客户数量越来越多，排长队、等候、拥挤的现象普遍存在并日益突出。客户投诉较多，不满和投诉时有发生，严重损害了信用社的形象和竞争力。为此，笔者提出以下建议:
拓展服务能力。一是采用弹性排班制度，分析统计客户业务办理规律，低需求期安排员工休息培训，高峰时段增加弹性柜员、弹性窗口，调整午休时间，保证高峰时段100%的服务能力。二是及时回应。电子排队系统增加了向网络负责人传递实时信息的功能，方便及时调配人员应急。三是加强从业人员的培训教育，特别是计算机操作、数钱、珠算的培训和考核，对符合标准的从业人员实行岗位考核。不达标的员工不得上岗，切实提高业务操作技能。第四，不断梳理和优化服务流程，简化手续，同时对员工实行限时服务和一站式服务，建立服务评价体系，切实提高服务效率。
优化网点功能分区。按照内部劳动组合将复杂业务与简单业务分开，将业务复杂、占用时间长的业务与一般业务分开，明确职能分工，开展分层服务。有效区分不同业务，分流不同需求，可以缩短柜台办理时间，避免因为一个客户办理业务时间过长而堵塞柜台。
大力推进电子银行业务。充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的替代作用，积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM机等电子银行服务，不断提高电子银行的普及程度；大力拓展电子银行服务，拓展电子营销渠道，根据不同层次客户群体的服务需求，提供不同的电子银行产品；落实电子银行产品首次使用指引制度，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助支付和自动转账，逐步增加使用电子银行服务的客户数量，充分发挥电子银行服务的客户分流作用。
配备大堂经理。农信社很多客户文化程度不高，办理业务时不会签字，输入密码，眼睛不方便。所以配备大堂经理是非常有必要的。大堂经理要充分发挥引导分流作用，在等候时间内积极引导不适合、不方便使用自助设备的客户提前填表，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时因填表错误而继续等候的现象。这样前台柜员只需办理各种存取款和代理业务，有效减轻柜台压力和客户办理业务的时间。
干预客户等待心理。要在网点增加娱乐设施，播放动画片，展示幽默短信卡和理财动画片，提供各类茶水、咖啡饮料、糖果等。，从而变客户的无聊等待为聊天等待，提高客户满意度；通过制定自助设备引导图、金融服务指南、节假日网点营业时间、附近营业网点金融服务指南表等方式，引导客户错开高峰营业时间；开发温馨提示卡，提醒客户保护自身资金，防范投资风险等。，并变无目的等待为有目的等待，让顾客感觉等待时间在缩短；通过在营业厅设置舒适的温度、提供舒适的座位、设立网银体验区等环境改善措施，安排专人主动向客户询问初步需求信息，通过介绍其他金融产品或附加服务减少客户的等待心理。
解决农村信用社排队难问题，既是落实党的群众路线教育实践活动的具体体现，也是信用社留住客户、占领市场、提高服务竞争力、促进各项业务健康稳定发展的必然要求。信用社必须加强综合治理，从人员、设施、管理等多方面努力，对症下药，上下联动，内外结合，下大力气解决排队难问题。