最近,美国正面临一个日益严重的问题:新冠肺炎不断向中国和世卫组织扔锅。一些西方国家也效仿中国扔锅的做法,让人看不起。在职场上,擅长甩锅和找借口的员工也最让老板讨厌。针对这类找借口甩锅的下属,原因分析及对策如下。
有些下属,明明知道自己做错了,却羞于以自己为荣,拉不下自己的脸。他们坚持不承认自己的错误。这种下属可能会承认自己心里做错了什么,但又羞于表达和说出来,固执地坚持自己内心的一点骄傲。针对这个下属的应对方式,不可能在公***场合提及下属的错误,更不可能在公***场合对其进行批评教育,私下与下属讨论做错事的原因以及今后的改进和防范措施。
有些下属,明明知道自己做错了,却不肯承认自己的道歉,怕自己承认了会被领导整个人否定。《有效道歉》一书的作者约翰·科达(John Kodar)说,我们不愿意道歉,不仅仅是因为我们没有失去防御而感到脆弱,还因为我们担心道歉不能收回理想的回应。所以有些员工为了武装坚硬的外壳,不让领导看到自己内心的脆弱,不愿意承认错误。而且,他们也担心即使自己认错道歉,也得不到领导的回应。对付这种下属的办法就是和他们开诚布公的沟通,打消他们的顾虑。领导只是想让下属承认自己做错了什么。没有人是完美的,没有人不会犯错。认清错误,确保自己以后不会再犯同样的错误,这样就不会因为下属做错了什么而完全否定下属。
有些下属明明犯了错,却振振有词地找了很多借口为自己辩解。这个下属的态度有问题。做错了事不承认,就得找各种理由,振振有词地自圆其说。对于这样的下属,处理的方法就是静静地听他的论据。最好找个本子,把下属每次说的理由列出来。每次下属说一个理由,就查一查。当下属的理由用完了,有没有新的理由去挑战正在找理由的下属?这时候你可以针对下属陈述的所有理由的漏洞,问下属这个怎么解释,那个怎么解释。然后阐明自己的立场不对并不可怕,并检讨如何纠正,防止后续再发生同样的问题。在你知道自己错了之前找借口是很可怕的。
有的下属明明犯了错,不仅找借口,还把责任推卸给别人。这种下属不仅是态度问题,甚至是性格问题。这种下属是领导最讨厌的。不怪领导,不解释清楚,不给你足够的资源和支持;怪同事不配合,故意刁难你。凡事找借口,让别人背黑锅。针对这样的下属,领导的应对方式就是做记录,收集证据,用事实证据来推卸责任,“扔锅”。这样的潘团队成员和领导不备份。