UJM漏斗模型中的第三层是用户留存。这一层反映了用户从进入店铺到开始与客服交流，以及在没有交流的情况下完成购买的过程。UJM漏斗模型是一种用户行为分析模型，主要用于描述和分析用户在使用产品过程中的行为路径和转化率。该模型将用户的使用过程分为几个阶段，每个阶段都代表了用户在产品中的不同阶段或行为阶段。
1、理解：这是用户对所学习内容的深入理解和认知，包括对任务和技能背后概念、原理、规律的理解和掌握。
2、转化：代表的是用户从认知到采取行动的阶段，即从了解产品到尝试使用产品的过程。
3、使用：这是用户开始使用产品的阶段，代表了用户已经完成了从认知到使用的转化，开始实际使用产品。