1，登录浏览器——登录12315在线投诉。2.可见有两个选择，一个是消协，一个是工商部门。建议选择由工商部门处理。3.可以根据具体情况选择“投诉”或者“举报”。在这里，我们点击投诉-填写投诉表格。4.此时，我们需要填写投诉表或报告表。如实填写即可。填写完后一定要记得拍照或者截图。5.数字会在填写完成后出现，一定要记住。6.网上填写的投诉单相当于一张工单。有了这个，你可以让12315部门处理你的请求。如果在一些地方，有工作人员拒绝办理，可以拿着这个表格向12315投诉。
法律客观性:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者与经营者发生消费权益争议，可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商解决；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。