北京的七个“蓝盒子”既严格执行东风标致的统一标准,又有自己的创作特色。有的娱乐设施齐全豪华,有的硬件设施先进,有的举办很多活动。适当的差异化吸引更多的顾客,让“蓝盒子”更加出名。
■工厂外观
“蓝盒子”意味着服务的全球统一。
东风标致北京销售总监何伟:东风标致目前在北京有7家授权经销商。北京是我们在全国的重点市场,年销量也是全国所有城市中最大的。目前没有扩大北京地区经销网络的计划。对于每个经销商,厂家不仅有统一严格的标准,还鼓励他们积极打造自己的特色。
东风标致从法国引进的120标准非常全面细致,对经销商的软硬件各方面都有严格的规定。厂家根据经销商是否达到这些标准对新客户进行回访,对客户是否对某个硬件满意,服务人员是否主动提供咖啡,孩子们在这里是否玩得开心等都一丝不苟。每一项都有四个选项:完全满意、相对满意、一般、不满意,但只有客户选择完全满意的经销商才能打分。得分全国前20的会有奖励,后面40的会被扣分惩罚。
目前,北京有三家东风标致4S店销售进口标致,但这并不是厂家授权的,而是由于一些历史原因。国产和进口标致将来会不会并网还不好说。但根据国家政策,进口车今后只有得到厂家授权才能销售。
■车况快递
东风标致206 1.4L售价7.78万元。
标致2061.4L9九月中旬到货。
目前北京东风标致4S店内2061.6L、307各款车型货源充足,新上市的2061.4L预计9月中旬左右到货。
“国外的2061.4L已经开始供货了,北京市场会装OBD,所以大概要9月中旬。”据东风标致惠晶科曼专营店副总经理葛春元介绍,截至8月10,该店已接受订单30余辆。
制造商增加了专供北京的商品供应。目前2061.6L四种款式所有颜色均有现货。
此外,据葛春元介绍,目前北京各门店只有4款新307,分别是1.6手动基础款、1.6自动基础款、2.0手动款和2.0顶配款。但是厂家因为需求不大,减少了其他车的供应,各店都没有库存,所以预约需要1到65438+。
在东风标致双龙精致专营店,206和307的库存也很充足。进口车方面,206CC绿、银、红、407水晶银、香槟、407SW水晶银均有现货,其他颜色、307CC、307SW需要预订,预订所需时间视厂家供货情况而定。
北京韩鹏售后服务可预约。
8月8日下午,记者来到位于海淀区醒狮口路的北京韩鹏商贸有限公司。大概是临近下班,进店后没有店员过来招呼。当记者转身再次回到展厅时,只见偌大的大厅里只有一名负责布线的接待员安静地坐着,大部分销售人员都围在了销售经理办公室。展厅的每个角落都摆放着绿色的盆景,接待区整齐地摆放着近十张桌椅。临近傍晚,分馆里仍然没有灯光,这使得展厅非常黑暗。
一楼的客户休息室比较简陋,二楼的贵宾休息室很豪华。前面有宽敞的休息室,还有全新齐全的电影院、KTV包房、健身房、按摩椅等设备。
王平(市场部经理):我店前身是法国标致的3S店,有丰富的进口车销售和服务经验。维修技师全部来自汽车专业,其中75%以上是高级技师。公司不仅为客户提供上门服务,还提供售后服务预约。车辆维修时会有专人负责,维修完成后会通知车主检查。
张先生(标致206车主):这里的保养很专业,很到位。虽然我的车不是在这里买的,但我经常在这里做保养和维修。相对来说比较贵。
一、店面位置4分靠近主干道,靠近公交车站,交通便利。
b、硬件完备性4分:客户休息室设备齐全豪华,维修车间宽敞整洁。
c、店内整洁度4分展厅宽敞,布置合理,但光线昏暗。
d、销售服务态度不接待销售人员扣3分。
e、维修工熟练程度4.5分一级维修企业,高级技工达到75%以上。
f、客户满意4分维修专业,有保障。
g、热线接听情况4分接听速度快,询问详细,解释细致。
天之龙每个月都会推出优惠活动。
8月9日,记者来到位于朝阳区北四环东路的北京天之龙汽车销售服务有限公司。去之前,记者打电话询问该店地址时,服务人员表示可以预约专车来收车。
店内灯光明亮,地面干净。卫生间干净整洁,两边墙上贴着幽默的漫画。进店后接待人员热情接待,随后让销售人员给记者做了专业详细的讲解。这是唯一一家单层的4S店铺,因此没有其他4S店铺的完整行政服务区。休息区狭窄在展厅的角落。维修车间和备件是分开和隔离的。
张春生(售后服务经理):我们每个月都会持续提供一些优惠和增值服务。推出“365天上门服务”活动,推出“星级服务”,每晚延长两小时保养时间,还提供定期维修保养,将修好的车辆送到客户家中。
刘先生(标致307车主):我选择在这里买车是因为我觉得这家店的服务还不错,技术人员也比较专业,交通也方便。这一点也很重要。
a,店的位置是北四环边上的4点,旁边有很多公交车,出行很方便。
b、硬件完整程度3.5分。硬件设备不是很齐全,维修车间和备件区是分开隔离的。
c、店内整洁度3.5分。展厅小而拥挤,但灯光明亮,地面干净。
d、销售服务态度4分前台和销售人员接待热情,讲解专业细致。
e、维修工熟练程度4分一个维修企业。
f、消费者满意4分交通便利,维修可靠。
g、热线接听情况4分快速接听,并详细询问和详细解释,并提供预约看车。
惠晶科曼的服务细致而出色。
北京惠晶科曼店是全球最大的标致4S店之一。8月8日,记者来到这里。店外有一小块绿地,门前的停车场略显拥挤。进门时,没有服务人员主动接待。展厅宽敞,布置独特。顾客休息室设备齐全,有DVD供顾客自由选择。休息室一角是儿童区,面积不大,设备简单。
苏(总经理):我们力求售前售后的细致和卓越,定期对员工培训和接待服务进行调研和培训。东风标致和法国标致的培训中心都设在这里,厂家对我们很重视。只有突出服务和细节,我们的客户才会真正体会到标致背后的文化关怀。
李先生(标致307车主):这里的维修服务还可以,但是307的排气管一直有个小问题,修了很多次都没有解决。可能是产品问题,但我希望4S店能更好地为我们解决,否则一次次更换会更麻烦。
a、商铺位于凤仪桥西1000米,标志明显,交通便利。
b、硬件完整程度4.5分。店面很大,各种设施齐全。
c、店面的整洁度4分展厅宽敞明亮,地面干净,装修不错。
d、销售服务态度3.5分销售人员接待不是很主动,但讲解和服务还不错。
e、技工熟练度4.5分,维修实力强,是国家标致技工培训基地。
f、消费者满意度4分g、热线接听4分销售人员白天服务态度好,晚上拨打救援电话能更好的处理相关问题。
龙可以因修理汽车而获得积分。
龙运宝石是首批入驻新亚城的两家经销商之一。8月8日,记者来到该店,展厅内销售人员寥寥无几,也没有人主动向记者打招呼和介绍。据该店营销经理刘文介绍,这几天在亚洲老城区买车的人比较多,所以很多销售顾问都调到了那里。
刘雯(市场部经理):凡在我店购车或修车的顾客,均可获得一张信用卡(银卡),通过我店独有的信用体系,为顾客提供各种关怀:顾客在店内任何消费均可获得积分,介绍朋友购车,置换二手车,积分兑换成现金在店内消费。客户还可以通过该卡享受折扣、自驾游等各种增值服务。
李先生(标致307车主):我以前去过的其他店。综合比较后,我选择了这款。这里的销售和售后人员都很有耐心,会不厌其烦地解释一些我们不懂的问题。维修设备也比其他地方先进。
A.店铺地理位置在新亚市内3.5分,离市区较远。
b、硬件齐全程度4分,宣传资料充足。
c、店内整洁度4分。展车摆放整齐,地面干净。
d、销售服务态度4分比较专业。
e、维修工熟练程度4分一个维修企业。
f、消费者满意度4分服务人员愿意多说几句,多点耐心。
g、热线接听情况4分接听迅速、热情、积极。
双龙精致客户可获得终身免费洗车。
双龙精致位于南四环双龙联合汽车展示中心,交通便利,停车位充足。
进入展厅后,有业务员主动上前领取。当记者表示需要了解标致307车型时,销售人员给出了较为全面和专业的回答,并根据记者的描述推荐了标致206金威(市场部经理):我们将培养终身用户作为我们服务的最高境界。比如有客户开车过来,停车场的服务员会根据车牌号认出车主,主动上前打招呼。商店也是。
梁先生(购车客户):服务热情,业务员比较注重销售技巧。比如,首先,他会问你是否了解一辆车,最后,他会问客户的联系方式。
A.店的位置是3.5分,离南四环很近,但是公交车很少。
b、硬件齐全,设施完善。
c、店内整洁度4分。展车齐全,摆放整齐,卫生间干净。
销售服务态度4分销售人员热情。
e、技工熟练程度4分f、客户满意度4分g、热线接听4分。
嘉瑞雅夏季展厅延长营业时间。
8月9日,记者来到位于何世礼建材街的东风标致授权经销商嘉瑞雅公司。一进自动门,就听到一声“欢迎光临”的热情招呼。它的维修车间入口也和展厅一样并排对着主干道。展厅里有七辆车,二楼装饰着鲜艳的花束。女洗手间有两个位置,洗脸架上有一小盆花。
杨威(总经理):Garuia的口号是打造东风标致车主之家,所以我们非常重视对车主的服务。每周二有总经理现场值日,为车主遇到的问题提供快速解决方案。
在夏季,我们将提供一个夜间汽车市场,以延长展厅的工作时间。此外,我们还将为客户提供接送服务和遇险车辆直接赔偿服务。
马先生(标致307车主):我对这里的服务很满意。有一次,车辆维修耽误了很久,我就先走了。这辆车是他们修好后给我开到公司的。
一、店面位置4分位于四环内的大阳坊路。
b、硬件完整程度4分。有两台互联网计算机。
c、店面整洁度4 d、销售服务态度4.5 e、技工熟练程度4 f、顾客满意度4 g、热线接听3.5。
彪龙金靖拥有强大的维修实力。
8月9日中午,记者来到位于东方姬野汽车城的东风标致授权4S店logo龙景公司。
维修车间门口,有一辆进口标致车,上面写着大使馆的字样。进店,没人主动打招呼。展厅里亮着几盏灯,光线略暗。在休息区,有车主在上网或看电视。但是,展厅一楼的女卫生间只有一个位置。
凤娇(市场部):标龙京津的前身是国内最早维修进口标致车的公司,在销售国产车之前有近20年的维修历史。
张先生(标致307车主):早就听说这里的维修实力很强。虽然我没有在这里购买车辆,但我仍然选择在这里保养车辆。
A.店面位置在东四环外3.5分。
b、硬件齐全度4分c、店面整洁度4分d、销售服务态度4分e、技工熟练度4.5分f、客户满意度4分g、热线接听情况4分热线接听迅速。