一、自助问答类
对于企业来说,首先可以通过一些自助类的问题设置来引导加强对自身的了解,也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。
比如,在我们的一个(账号为"积分宝贝")中,他设置了一些这样的自助问答类题目
1.欢迎语
欢迎语是在企业微信账号被关注后发送出来的消息,这条消息是给用户传达的第一印象。最好能包括所有大类的指南。
亲,太高兴你总算等到你来了.
1、想买什么东西请直接将产品名称回复给我(如“保温杯”)
2、想知道已经上线了哪些产品请回复“品类”或直接点击链接进入商城===》。
3、如需按区间搜索产品,请以“XX到XX”的格式回复(如“50到100”)
4、如需帮助或了解请回复“帮助”。
5、参加寻宝游戏请回复“寻宝”。
它的这个欢迎语做得很不错,把产品搜索类及帮助系统类这两大核心功能都做了一个引导,便于用户再次查询获得详细信息。
图:
2.导航与菜单
3.帮助系统
对于这类系统,可以同时设置多个关键字,让其搜索到同一结果
比如在积分宝贝中回复“帮助”、“介绍”、“干什么”、“?”、“help”、“sos”、“操作”等关键词,都统一回复下列信息。
如有以下问题请回复该问题中带“”的关键字或序号字母(如Q1):