电商客服聊天技巧和常用话术如下:
一、积极主动引导
在接待顾客时,为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程,客服应该可能地积极主动引导顾客。例如,当顾客询问产品详情时,我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动,当顾客收到快递延迟时,我们可以提供物流查询的网址和操作说明。
二、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力,客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑,耐心解答顾客的问题,并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节,我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑,提高顾客满意度。
三、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械,有时甚至反而影响沟通效果。因此,我们需要灵活运用和调整口头语和话术,增强表达的自然性和个性化。
电商客服话术:
1、亲,您好,非常高兴能够为您服务,有什么可以帮助您的呢?
2、亲,非常荣幸与您在XX旗舰店相遇,我是店铺客服XX,竭诚为您服务!
3、亲,您好!欢迎光临XX旗舰店!我是您的客服代表,非常高兴能为您服务!您是想了解这款产品的情况吗?
4、亲,客人比较多哦,不要着急,我会一个个回复哦,有什么问题可以先打出来哦!
5、欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮您?