员工培训之发型师专业沟通话术大全
与顾客建立好感的三点:
笑容:(服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一。)
嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。(人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感。)
腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感。
笑容三种标准:
称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑
嘴甜三种标准:
建立好感的话术
笑容+赞美+语言结合
见到生客——三分笑
话术:“您好!欢迎光临!”
“您好!请问有什么可以帮到您?”
“您给人的感觉好亲切!”
见到熟客——七分笑
话术:“好久不见,真的好想你!”
“你越来越漂亮了!”
“你今天穿的衣服真适合你,显得脸色好好啊!”
“你变瘦了,越来越苗条了!”
“你的脸色越来越好!”
见到老客人——十分笑
话术:“几天没见,我们见不到你,少了好多快乐!”
“今天我就知道你会来,要不早晨起来,咋会莫名其妙地开心呢!”
“你看,你一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了。”
“你看,你一来,我们店的生意一下子多了起来,都是被你美貌吸引过来的。”
赞美技巧:
赞美贴切,感受到真诚
带小孩的妇女——赞美她的小孩
长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质
老人——有福气
胖人——富态
对人的赞美
话术:“你很有内涵,跟你可以学到好多东西。”
“你真酷,好象某某歌星。”
“你真温柔体贴,你太有女人味了!”
“你虽然不太爱讲话,但你的气质让我们很羡慕。”
对身体赞美
话术:“你的皮肤红润,看起来好舒服!”
“你的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”
“你的身材好像标准模特!”
“您的体质真好,从没听说您生过病。”
“你的身材保持真好,你是怎么做到的?”
对心理赞美
话术:“你的热情真高,充满激情!”
“你的心地真善良,修养的确与众不同!”
“你脾气真好,好有涵养!”
“你真平易近人!”
对精神层面赞美
话术:“你有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”
“你的毅力,真是一般人达不到的!”
“你对事业这么执着,难怪你这么成功!”
对生理赞美
话术:“你调节身体的方式真是独树一帜啊!”
“你的知识是从哪里学到的,你懂真多!”
对感情赞美
话术:“你对老婆真好!”
“你对老公真好,谁娶了你可真幸福!”
“你和你老公真般配,我们好羡慕啊!”
“你老公对你真好!你真幸福!”
令人尊敬的赞美
话术:“你是个很有威望的人,久仰大名啊!”
“你真是名符其实的雷锋啊!”
“我经常在报纸上看到你,听你的朋友提到你,感觉大家都好尊重你!”
“你的手上有茧,就知道你工作一定很努力,是大家学习的榜样。”
对皮肤赞美+发型赞美
话术:“你的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”
“你的发质好柔和,跟你的性格一样!”
“你的头发可以拍广告了!”
对脸部赞美
话术:“好喜欢你的单眼皮,看起来好媚气啊!”
“你的脸型一看就是富贵像!”
“你的胡子长的好象艺术家!”
“你耳垂好大,一看就是有福之人!”
对衣服赞美
话术:“这条领带好配你啊!你穿西装真有型!”
“这件衣服穿在你身上,显得你好有型!”
“你穿休闲装真适合你,显得你好自在,好舒服!”
“你的衣服红色真多,每次见到你都能感受到你的热情!”
对气质赞美
话术:“你的气质好高雅!”
“你的气质感觉不凡!”
“你是个很有品味的人,感觉好会享受!”
“你真有艺术家气质!”
对动作赞美
话术:“你抽烟的样子,看起来真有型!”
“你走起路来,真像时装模特!”
“你走起路来,跟军人一样!”
“你走起路来,好潇洒!”
“你走路的样子,好高雅!”
对笑容赞美
话术:“你笑得好灿烂,看到你心情就好!”
“你的笑声真动听!”
“你笑起来真漂亮,好动人!”
“你笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”
“你的笑容很有吸引力!”
对感觉赞美
话术:“你给人感觉好亲切!”
“你给人感觉像明星!”
“你给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”
“你给人感觉好浪漫!”
“你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”
“你给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人!”
建立良好印象的方法、话术
生客接待话术
一个陌生的顾客进入到美发店,因对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让顾客与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言,打开话题,建立工作人员与顾客和谐沟通。
接待话术:“您是第一次光临我们店吗?小姐。”
“您就在附近吧,今天顺道来?”
“我们这儿环境你感觉还可以吧?”
“像您能够光临本店,就是对本店的一种认可!”
个人推销暗示
A话术:“我这个人不大会讲话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”
B话术:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错!”
用数字表示品质暗示
话术:“我们店开业了两年,您知道服务多少客人吗?8千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”
数字暗示烫发好
话术:“我们附近商场银行的顾客都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好吹)
建立良好印象话术
暗示发型师很有经验
A话术:“我们这里发型师工作十年,***接待了万名客人,所以您不用担心。”
B话术:“许多明星都找不到他做发型,他在国际发型大赛拿过许多奖。他最近刚刚从某某学院进修回来。”
有技巧话术:可以让客人对发廊的专业程序有一定认可,方便我们开展下一步工作。让一个生客放下警惕顾虑,是我们与客人建立信任的第一步。一个生客从陌生到认知,到熟悉需要一个过程,所以发廊从业者千万不要急功近利,应按部就班做好先期的工作。
增进熟客感情话术
发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本。但我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,而造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。
话术:“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常常提到你呢!”
“美女,你今天真漂亮啊!”
“上次帮你设计发型很好吧,有没有计算有多少回头率啊?”
记住客人的名字,也是拉近顾客距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感。每表述一句话,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护。
话术:“你穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜啊!”
除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方肩膀拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾。
话术:“李姐,这是我从家乡带的茶,给你沏一杯尝一下,这是我特意为你准备的毛巾。”
关照服务好熟客,每个细节做到位,与顾客增进感情交流。
引导顾客兴趣点话题
20岁左右小女孩谈偶像明星引发谈话兴趣
话术:“你有喜欢的明星吗?”
“明星中你最喜欢谁?”
“我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗?”
28岁左右未婚谈时尚名牌香水
话术:“瑞丽杂志新登一款服装,肯定适合你!”
“最近阿曼尼又推新产品了!”
“听说某某明星也喜欢你这种香水!”
“你对香水真有研究!”
“你的眼影画得好漂亮,哪天我一定让同事跟你约一下。”
38岁聊家庭
话术:“你可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了!”
“我要能像您一样,家庭幸福就好了!”
48岁聊珠宝
话术:“噢,今天戴的项链好漂亮,好特别,很配你的气质!”
“哦,这戒指一定是你老公送的,你真幸福!”
58岁聊老人节目
话术:“你身体这么好,一定经常锻炼吧!”
“你经常旅游,一定很好玩吧!”
“你是怎样保养的?”
“最近我看电视《夕阳红》,那些老人家真不一般!”
男人聊手机型号,手表(时尚)汽车、房地产
话术:“阿哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭。你的事业发展这么快,我要向你学习。”
退伍军人聊(军旅生活)。
老乡聊(家乡风土人情与饮食)。