造成这种情况有以下几种原因：
1.网络问题，网络不通畅
2.软件问题，后台在维护数据，暂时性的获取数据失败，维护期过了就能获取。
3.手机问题，手机可用内存过小也是获取不到视频的。清除一下缓存就可以了。