处理问题要有方式技巧。以后遇事处人语言表达上要提高。
在社会上做事，要有理有据有节。同时也要有宽容让人思想。请注意，你是生活中中国。不是生活在素质高。有高度律已精神的西方国家。比如德国。哪怕日本。
老大娘插队损害了你的利益。也破坏了规矩。如果对方脸皮厚你是没有办法的。除非有维持现场秩序的保安或者什么商场管理人员。他们也顶多是给你劝解。不会采取强制行为。所以你有时单独一人要学会独立解决这种事情。当时你不必跟她吼。你可以转过头去，问后面的人。她说她一直在我前面。你们大家看见了没有？你要团结多数人，孤立她。让她自讨无趣。可能会觉得不好意思退到后面去。本来你可以利用你后面和你一样被插队的其它朋友。可惜你没有想到，孤身一人作战，变成了你一人的问题。而不是大家的问题。群众 的力量你没有发动起来。斗争时你和她一样孤立，给人看了笑话。所以不失态。有理有据跟她好好讲理才对。
外面遇到生气的时候多了。可不一定非发脾气不可。一个有修养，理智，聪明，宽容大度的人其实少会生气。会生气说明你修养的素质远远不够。在冲突中保持冷静理智这很难得。不要为对方所控制，陷入对骂，人身攻击中。那根本就是对事不对人了。你们有事不处理事了。只针对人了。要对事不对人。只说事，不说人本身。对方人身攻击你要抓住理，不放松她做的事才对。气急败坏一样也开始人身还击。你就上她的套了。因为人都要是要面子的。你要让她退走最少也得给保留一点脸面。不给脸面，对方就会不管不顾，象你所说的，没脸可要，所以干脆脸也不要了。不要把对方逼入绝境。要学会善于斗争。敢于言语表达解决问题。敢于争取群众。争取群众支持。这样你才能在自己有理的时候斗争取得胜利。不要给群众看热闹的机会。