有关部门：对于反映温度不达标的热用户应及时测量温度，让供热单位出具测温记录；热用户对供热单位的测温结果有异议，可由供热管理部门检测确认。低于16℃，温度不同退还热费的标准也不一样，所以热用户找供热单位测温必须要供用双方签字。
热用户可通过5种途径投诉
对供热工作中出现的问题进行投诉，热用户基本上可以通过5种途径：一是热用户对供热状况有意见，可向供热企业反映，因为热用户和供热企业间有供热合同，如果是供热企业的责任，其必须解决问题；二是如果热用户对供热企业的解决方法不满意，可向供热企业的管理部门进行投诉；三是向市长公开电话进行投诉；四是向政府信访部门进行投诉；五是如出现法律纠纷，可通过法律诉讼来解决。