[经典回顾]
管理者为了让自己的说服更加有效，适时消除对方的戒备心理，对于整个说服过程的成功与否，往往能起到催化剂的作用。特别是说服的对象持有顽固的见解时，直来直去地阐述自己的观点往往会碰壁，遇到这种情况最好能够采用这种方式。
其实，适时消除对方的戒备心理，就是说，把对方的注意力从他敏感的问题上引开，绕个弯子，再回到正题上来，这样可以消除对方的戒心，避免陷入僵局。
正如同卡耐基告诫人们的：“与人交谈，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’、‘对的’，而不要让对方一开始就说‘不’。”
[案例分析]
有个“的姐”(出租车女司机)把一男青年送到指定地点时，对方掏出尖刀逼她把钱都交出来，她装作害怕样交给歹徒300元钱说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。
见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住?我送你回家吧。这么晚了，家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让“的姐”把他送到火车站去。
见气氛缓和，“的姐”不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话我呢!”见歹徒沉默不语，“的姐”继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都差不了，走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，“的姐”又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。
在这个事例中，“的姐”典型地运用了消除戒备心理的技巧，最终达到了说服的目的。
[巧手点金]
如何消除员工的戒备心理呢？
付诸真诚是消除员工戒备心理的根本，讲求艺术是消除员工戒备心理的关键。
1．付诸真诚
要有一颗真诚的心。人之相知，贵在知心，知心贵在交心，交心贵在有心，有心贵在诚心。要能攻得员工的心，首先管理者要有一颗真诚的心。在现实生活中，人们总是渴望有“管鲍之交”那种相互信任、相互理解的人际关系，因为信任是建立良好人际关系的基础，而相互信任来源于各自的真诚。心理分析专家科罗姆说过：“不常信任别人的人，也就不常被人爱。”也就是说，要获得人心，就得先信任人，先有一颗真诚的心。人心都是敏感的，感情都是相关联的，人们只喜欢那些喜欢自己的人，信任那些信任自己的人。付诸真诚，信赖他人，不怀疑他人的诚心，只有这样，管理者才能在与员工沟通的过程中消除戒备，产生互动，引起***鸣，达到同频***振的效果。
2．讲求艺术
马斯洛认为：安全需求是人的基本需求，除物质上的保障外，更重要的还是心理上的安全保障。安全需求是人类内在的、天生的、下意识存在的，它的存在导致人有深深的防卫心理，使人猜疑心重、胆怯、脆弱。所以说，警戒心是人的潜意识行为，有“一触即发”的特点，而且一旦形成很难消除。要想把员工的戒备心理消除在萌芽状态，管理者同时要注重沟通艺术的运用。
1．变直接表白为潜移默化。戒备心理属于人的深层次心理，不轻易在外表显露出来，但它左右控制着人的思维。要消除戒备心，我们不能率直地指责对方，“不要怀疑我嘛！不要对我有戒备心，我是很真诚的。”这种说法只能会使对方更加退缩。心理学有一种理论叫“逆反心理”，你越是努力强迫一种思维进入他人的潜意识，这种思想遇到的阻力就越大。用直接的方式消除戒备心，往往只会产生逆反效果。为此，要消除戒备心就必须通过潜意识的影响，在潜移默化中消弥于无形。
2．变“精心准备”为“偶然谈起”。要防患戒备心于未来，就要力免给员工一个精心准备的印象，而应努力表现若无其事的态度，制造偶然遇到的情况。这样，员工会认为你的期望不迫切，没有明确的目的，只是偶然想起来的，从而不会产生戒备心。
3．变说服教育为思想启迪。在用传统理论、先进理念开导员工的同时，更注重用身边活生生的事例甚至是自己的亲身经历来启发员工，让员工通过别人的经验教训“悟”出个中的道理。有时，为了增强说服力，不引起对方的戒心，可以把自己暂时与对方放在同一线上，甚至用自己“走麦城”的经验教训拉近与对方的距离，再寻找突破和切入点。
4．变居高临下为平等交流。位置的差异最容易让员工产生戒备心。管理者在与员工沟通时要注重沟通的形式，要注意将居高临下的家长式沟通改变为促膝交流的兄长式沟通。在沟通场合的选择上，管理者要走出办公室，走进员工工作生活的实际。管理者要善于及时抓住员工在散步、工间休息、聚会、一起闲聊等各种员工日常工作和生活的场景适时进入沟通的机会。因为这种沟通场合可以使对方心境轻松，容易增进感情的融合，更有利于问题的解决，员工可以做到无拘无束、心理坦然。
消除员工的戒备心理是一种非常微妙的艺术，只有在工作实践当中不断的积累、探索才能灵活掌握、运用自如，才能使沟通取得真正的实效。