孩子碰伤和家长沟通话术：
一、道歉、时间、事情的形式说清事情的缘由。
比如：真抱歉，今天东东在中午11点的课间活动中不小心摔了一跤。
二、用理解、处理方法的形式能缓解家长的情绪。
比如：千万别着急，我们已经做好了伤口的消毒工作。
三、用提醒、注意的形式更能获得家长的信任。
比如：麻烦您在家继续观察孩子。
四、用关注、提示的结尾更能获得家长的信任。
比如：如果有什么不舒服的话，希望您尽快与我们联系。
注意：
在交流的过程中，老师要放平心态，放下自己的情绪，关注从对方传递过来的信息。不要一边听一边批评、否认对方，避免心不在焉，给父母以不被重视的感觉。倾听过程中要及时地反映自己倾听的状态和对方所说的情况，引导性地讲一些有价值的内容。因此，倾听非常重要。