首先，先确定问题类型，是属于那种只要掌握方法，而且方法不难，几分钟就能讲明白的。还是属于同事他自己根本无法解决，或者很费时间，而你可以很快解决的问题。如果问题是前者，建议授人以鱼不如授人以渔，稍微指点他一下解决方法和方向，他就能自己去解决了，一来也帮助到了他，二来也没有占用过多自己的工作时间。对于第二种情况，可以从以下这些方面分析: 1.解决该问题大概要花多少时间。2.是否有专门的人(或部门)可以解决该问题。3.该同事之前是否问过你同样的问题。4.同事关系怎么样，人品怎么样。对于第1点，如果你知道怎么解决这问题，但是你也明确知道要花多少时间，而你没有这个时间，就可以婉拒，解释自己没有时间，并推荐找其他同事帮忙。第2点，如果该问题是属于跨部门的，而且有专人负责，即使你会，最好也让同事去找专人解决，否则一来占用你自己的时间，二来还有吃力不讨好的风险。第3点，对于同事之前问过你该问题的话，建议给个方向，让其自己动手尝试解决，如果不能解决，在结合本回答中提到过的其他因素判断。第4点，主要是规避那些极端情况，比如有些同事请你帮忙之后，反而居功自傲，把功劳完全算在自己头上，更有甚者还会在其他问题上反咬你的，像这种要不要帮，我想答案也很明显了吧。如果我的回答对你有帮助，望采纳～