关于外卖小哥和店家之间的矛盾事件并不少，然而这一次，外卖小哥当场抱头痛哭更让人心痛。取餐难，送餐慢，最后的后果基本都是外卖小哥自己承担。了解了事发经过，卖家和小哥的行为都不对。
一、小哥取餐太久脾气暴躁，店内打砸事情发生在10月30日中午12点，在一家餐饮店内。据视频来看，当时店内处于用餐高峰期，等餐的人比较多。前来取餐的外卖小哥大声的喊道：?73、75还要多久?。据悉，之前外卖小哥等了很长的时间都没有取到餐，所以才大声的问。而卖家的脾气也不小，店内一女生喊道：?大声有用吗？?听到这样的回答，外卖小哥立马就不淡定了。他对着取餐台开始砸东西，而见这一情形，里面掌勺的厨师立马冲出来。
他抡着勺子就开始对外卖小哥动手，被打的外卖小哥缩在角落，竟然开始抱头痛哭起来。成年人的崩溃往往就在一瞬间，或许小哥并不是因为被打而崩溃，更多的是因为完不成单子，将背负的差评和投诉。之后两人在警察的协调下达成和解，卖家赔偿外卖小哥4000元医药费。
二、外卖小哥的窘境需要多方理解才能缓解其实这样的事情并不少，外卖平台上点单都会有规定的时间。如果不在规定时间内送达，外卖小哥很可能会得到差评。而一个差评往往需要十个好评才能抵消，更多的时候甚至直接是扣钱。一个差评，一个投诉可能一天就白干了。这也是为什么外卖小哥会这么在乎配送时间的原因，如果取餐耽搁久了，很可能就不能按时送餐。
被打的外卖小哥正是因为取餐时间过长，最后情绪失控才开始在店内打砸的。虽然小哥的行为确实过激，但也不可否认有的商家确实有卡餐的现象。他们不在乎骑手的送餐时间，明明是先有的订单却放到后面做。骑手的困境需要各方理解，卖家的理解尤为重要。如果卖家能够对骑手有更多的理解，遇到紧急情况能够一起协商处理，就会减少很多这种情况。而外卖小哥也应该控制自己的情绪，有打砸的功夫还不如上报平台，或者打电话给顾客提前说明。