第一、道歉、时间、事情的形式说清事情的缘由。比如：真抱歉，今天东东在中午11点的课间活动中不小心摔了一跤。
第二、用理解、处理方法的形式能缓解家长的情绪。比如：千万别着急，我们已经做好了伤口的消毒工作。
第三、用提醒、注意的形式更能获得家长的信任。比如：麻烦您在家继续观察孩子。
第四、用关注、提示的结尾更能获得家长的信任。比如：如果有什么不舒服的话，希望您尽快与我们联系。
碰伤是指孩子受到碰击时身体所形成的伤害。由于碰击力的大小及受到碰击的部位不同，患者会有不同的症状，但是至少是皮肤浅表的小血管发生破裂，使皮肤上出现紫红色的淤血斑，一两天内会有触痛。如果没有更严重的伤害，这些淤血会被渐渐吸收，患处皮肤的颜色会逐步变淡成为棕色，最后变为淡绿色或黄色，一般碰伤后两周左右才能完全消失。如果所受到的碰击力很大，可能会对骨骼造成损伤，局部会出现肿胀；如果碰伤的部位为头部或胸部，则症状会更严重些。