一、中国公民常见的旅游不文明行为特征\x0d\ 1.国内旅游常见的不文明行为特征\x0d\ （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公***环境；\x0d\ （2）在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；\x0d\ （3）坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；\x0d\ （4）在公***交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公***场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；\x0d\ （5）在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；\x0d\ （6）不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；\x0d\ （7）在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；\x0d\ （8）讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；\x0d\ （9）强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；\x0d\ （10）吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。\x0d\ 2.国外旅游常见的不文明行为特征\x0d\ （1）随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；\x0d\ （2）无视禁烟标志想吸就吸，污染公***空间，危害他人健康；\x0d\ （3）乘坐公***交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；\x0d\ （4）在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公***场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；\x0d\ （5）在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；\x0d\ （6）大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、跷“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻；\x0d\ （7）说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；\x0d\ （8）在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；\x0d\ （9）涉足色情场所、参加赌博活动；\x0d\ （10）不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。\x0d\ 二、中国公民出现旅游不文明行为原因分析\x0d\ 三、中国公民旅游不文明行为治理对策\x0d\ 1.加强宣传教育\x0d\ 可充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分运用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。\x0d\ 2.制订相关规范\x0d\ 针对旅游活动中游客的各种陋习，可由中央文明办和国家旅游局等单位联合制订“中国公民旅游文明行为规范”，并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。\x0d\ 3.创造温馨环境\x0d\ 各相关部门可***同创造温馨美好的旅游环境，让游客身在其中感受文明的氛围，使文明旅游成为游客的自觉行动和行为规范。\x0d\ 4.加强监督管理\x0d\ 建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。\x0d\ 5.推广文明礼仪知识\x0d\ 在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客搞好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍国外风俗习惯的小知识。\x0d\ 6.以活动为载体进行引导教育\x0d\ 定期开展游客问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动，让当文明游客成为公民的自觉行为。\x0d\ 7.评选文明形象大使，并公开宣传、表彰\x0d\ 旅游管理部门可每年开展评选文明旅游形象大使、文明旅行社、文明导游和文明游客等活动，并进行公开的宣传和表彰。\x0d\ 8.把文明旅游的相关内容深入到中小学课堂\x0d\ 加强对青少年的教育，把文明旅游有关内容加入到中小学生课堂教育及课外教育教材之中。\x0d\ 9.重视事前培训，事后总结\x0d\ 旅行社在组团出游之前，要对游客进行文明旅游行为教育，说明目的地的风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，必要时可组织文明旅游考试，签订“文明旅游承诺书”。在旅游活动中，导游要及时提醒和制止游客的不文明行为。\x0d\ 10.景区设置警示牌或宣传画\x0d\ 旅游景区可设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。旅游景点在印制的门票和导游图上加印提醒游客文明行为的提示语句，使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。\x0d\ 11加强景区文明督查\x0d\ 在旅游景区可建立游客文明行为监督岗和纠察巡逻队，随时随地纠正和制止游客的不文明行为。\x0d\ 12.合理设置便民的卫生设施\x0d\ 景点内各项便民设施如垃圾桶等的设置要合理、科学。可设计成卡通状、景物状，与景区融为一体，增强其观赏性。\x0d\ 13.倡导文明旅游大讨论、大比武\x0d\ 可在媒体上开辟专栏，组织开展“文明旅游大家谈”大讨论；举办旅游不文明行为摄影和DV大赛；开展“我与文明旅游”征文比赛、演讲等活动。\x0d\ 14.整顿导游队伍，提升导游素质\x0d\ 国家有关部门要对旅游景区的导游词进行抽查把关，整顿导游队伍，提升导游素质，严禁导游无中生有，瞎编、乱编，讲黄色段子和政治笑话。\x0d\ 15.党员干部率先垂范\x0d\ 党员干部、国家公职人员是社会的中坚，同样要在文明旅游方面做出榜样，起到表率作用。\x0d\ 16.制作旅游文明宣传片\x0d\ 可制作一部约10分钟的高质量的旅游文明宣传片，在飞机、列车、汽车、轮船及景区景点滚动播出，让游客随时随地都能接受到文明的教育。\x0d\ 17.从现在做起，从小事做起\x0d\ 文明从学校抓起，从家庭抓起，把道德建设、文明建设作为重要教学内容。\x0d\ 18.编辑出版或发行旅游国（地）概况\x0d\ 由国家组织专业人士编辑出版以国别或地区为单位的“我国公民赴XX国家（地区）知识”的宣传片和小册子，在电视、机场、铁路、景区等公***场所进行播放和发放。\x0d\ 19.建立奖惩制度\x0d\ 对旅游行为中做得好的典型要进行宣传和表彰，并给予一定的物质奖励。对出现不文明行为的旅行社或个人要进行通报批评，对有恶劣影响的要取消旅行社的营业资格。\x0d\ 20.把旅游企业是否重视文明旅游作为年审或考核的重要内容\x0d\ 应国家旅游局组织编写出版新的《（出境）旅游领队工作培训手册》，着重增加文明旅游的内容，并将其列为（出境）旅游领队及旅行社从业人员资格考试的重要内容。