在沟通的过程中，有一个小窍门，就是如何让对方愉快的答应你的要求，而不是拒绝。也就是从一开始，办事的人就会让对方说“是”，而不是让对方说“不是”。
伟大的成功学者、心理学家戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)曾说过，“与人交谈时，不要从双方的不同之处开始，而要从双方的相同之处开始。
不断强调你们都在为同一个目标努力，唯一的区别在于过程而不是结果。"
事实正是如此。比如台球，你看哪个方向，球就滚哪个方向。如果你想让球反弹回来，你必须花更多的力量。在交往中，如果一个人从一开始就抱着否定的态度，他的初衷也确实如此，那么他的身体、神经、肌肉都会形成一种抗拒的状态。这个时候，往往要花更多的时间和精力去说服他改变主意。相反，如果一个人从一开始就抱着积极的态度，他心里也是这么想的，那么在交谈过程中就很容易接受对方的观点。
西方一位心理学家在著作中说:“一种消极的反应是最难突破的障碍。当一个人说‘不’的时候，他所有的人格尊严都要求他坚持下去。也许事后他觉得他的‘不’是错的；但是，他必须考虑他的自尊心！既然说了，就得坚持。所以一开始就让对方采取积极的态度才是最重要的。”
让对方说“是”，不让对方说“不”，其实是一个很简单的技巧，但是这个技巧对于做事的结果很重要。所以，在做事的过程中，要想让对方愿意接受你的观点，那么就不要让对方一开始就抱着消极的态度，这一点极其关键。
方俊是一名高二学生，非常喜欢漫画。有一天，他在学校附近的一家书店偶然看到一套名为《风云》的漫画，内容精彩，形象生动。方俊第一眼就喜欢上了它，所以他想租几天。谁知道这家书店只在工作日卖书？偶尔租的书也是一些老小说，像这样的精装漫画是绝对不会租的，所以书店老板回绝了方俊的要求，方俊为此闷闷不乐了好几天。
接下来的几天，方俊从未忘记那套漫画。虽然他很喜欢它，但高昂的价格还是让他望而却步。毕竟，他只是一个学生。
几天后，方俊在另一家书店偶然看到了《风云》漫画。尽管方俊知道大多数房子都不出租，但他还是抱着试试看的态度问道。
果然，书店老板看了方俊一眼，抱歉地说:“对不起，这套书不出租。”看着方俊失望的样子，书店老板又问:“你很喜欢漫画吗？”
方俊回答得很简单:“是的，我从小就喜欢。
“看来你很喜欢这套漫画，是吗？”书店老板又问。
“当然。”方俊认为这是一派胡言。
“你以前买过漫画吗？”老板又问。
“我买过，还有很多。”方俊回答道。
书店老板又问:“你经常借书看吗？”
“嗯，三五天我就租一辆。”
老板听后，给方军算了一笔账。
“你大概每个月看6到10本书，也就是说你几乎每天都在看书。按照我们这里的借书规则，一个月的借书费用应该在10元以上。这套连环画3本，35元，也就是3个月借书的钱。买了就有一套心爱的漫画书，可以时不时看，可以和别人交换，代价是三个月不借书。如果是租的书，可能看到的书比较多，但是质量很难保证，而且看完还得还给书店。”
书店老板也说，“这家漫画书店数量不多，租的话很容易坏。喜欢书的人不想看到这个，这也是不租的根本原因。”
最后，书店老板问方俊:“爱书的人总是买书来读，而不是去租。你觉得这是事实吗？”
在听老板讲话的过程中，方俊不停地点头，听老板最后一句话时更加尴尬。
最终，方俊买下了那套漫画，成了那家书店的常客，不仅买书，还借书。
每个人做事都希望成功，但是世事难料。如果没有达到预期目标，或者事情变得更糟，双方会不会不欢而散？每个人都希望事情顺利，事情做好了，人自然会开心，会激动。如果事情没有做好或者做得不好，沮丧失望是可以理解的，但是一定不要为此责怪对方，让对方无法下台。我们应该给每个人一个回旋的空间，以便于下一次的合作。
怎么才能给对方回旋的余地？主要有两点:从自己出发，为对方着想。
从自身做起，要把握好这几个方面:
(1)降低期望值。
每个人都想事半功倍，但这种事情很少。大多数人都是种瓜得瓜种豆得豆，甚至有少数人尽管付出了很多努力，却没有达到预期的成功。做事的过程中不要期望过高，因为希望越大，失望也就越大。所以，想要正确面对不好的结局，降低自己的期望值是非常有必要的。这样才能不至于太失望，更加理性的面对现实。
(2)不要把自己看得太高。
很多时候，人们对自己缺乏正确的认识，往往把自己看得过高。
什么都觉得只要努力就没有不成功的理由。所以，一旦事情没有成功，人们往往会把责任推到别人身上，认为别人没有做出贡献，这自然就导致了和别人的矛盾。所以，做事之前，要正确认识自己，不要把自己看得太高。
(3)坦然面对失败
胜败乃兵家常事，没有几个士兵是永远不会被打败的。任何事情都有可能失败，即使做了充分的准备和考虑，也不能保证万无一失。
所以做事不要怕失败，坦然面对，两手准备。
(4)不要想当然
很多人在做事的时候，以为找到一个很有能力的人站出来，就可以高枕无忧了。一旦失败，你会认为有人在暗中捣鬼，或者你委托的人不努力，所以你不满。要警惕，这种情绪无疑是做事过程中的一个地雷，很可能会得罪对方，伤害自己。
不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里
很多人把所有的努力都集中在一个点上，失败后，不禁感到悲伤和绝望。这其实是大忌。
做事情当然要全力以赴，但是不能把所有的筹码都放在一个点上，因为一旦失败，就很难有翻身的机会了。世界上很少有一锤子买卖，要因势利导，不能盲目冲动，更不能孤注一掷。
(6)对自己有信心。
成功之路更多的是靠自己，最重要的是在做事的过程中遇到失败后重拾信心重新出发。对自己有信心是成功的基础。
毕竟做事是双方面的事情，事情的成败很少取决于某一个特定的人或因素。所以，如果事情没有做好，多为对方考虑，给对方一个回旋的余地，是非常必要的。
对方主要有三点考虑:
(1)对方的能力
一般来说，当人们把希望寄托在某人身上时，很少会怀疑他的能力。所以一旦事情没有做好，人们往往会认为对方是故意不愿意帮忙或者是敷衍了事。但是有一点，做事情的人可能没有想到，对方是没有能力做好的，尽管他尽了最大的努力，他还是没有做好。如果这个时候店员还冷嘲热讽，而对方又吃力不讨好，那就难免会生气，产生矛盾。
(2)对方的困难
很多时候，办事的人只考虑对方有没有能力帮忙，很少设身处地为对方着想。可能对方对某件事有顾虑，或者有不可避免的困难，所以做事不符合经手人的要求。这种情况很常见，应该值得所有经手人注意。
(3)对方的意图
也许在找人办事的时候，对方是不情愿的，所以难免有敷衍的可能。如果是这样的话，除了想办法让对方帮你，你也要想办法另辟蹊径。不要因此而对人不满，否则你不仅可能做不成事，还可能给自己树敌。
在处理公共关系时，你应该做长远打算。你这次没把事情做好，并不意味着你下次也做不了。我们更应该重视，不能因为暂时的结果不符合我们的意愿而闹翻。我们应该给彼此留有回旋的余地，以便为未来的合作奠定基础。