问题二:如何做好电话营销内训自从上世纪70年代电话营销在美国开始流行以来，现在美国的电话营销从业人员已经超过500万。如果你住在美国，你可以感觉到电话销售无孔不入。今年，美国国会通过了一项法案，限制电话推销员向注册家庭打推销电话。尽管如此，并没有影响近两年国内备受关注的电话营销行业的发展。进入国内最大的招聘网站，你会发现电话营销已经成为热门工作。我曾经辅导过的一家企业的优秀电话销售人员，最高月收入已经超过了内陆城市的普通大学生一年。这并不罕见。电话销售有着高效率的天然优势。例如，戴尔电脑公司电话销售人员的年平均销售额超过500万元。
以下是根据我进行的一次电话营销技巧培训课程的记录，介绍一些关键的电话营销技巧。
训练开始
电话营销技能培训需要学生和老师之间或者学生之间进行大量的模拟电话营销。根据我的多次训练经验，学员一开始会很不自然。毕竟没有电话，可以看到对方，和真实场景差别很大。所以在培训之初，我就告诉大家，在电话营销技巧的培训中，会有大量的实战案例，我们会通过听录音来提高电话营销技巧。同时也进行一些角色扮演，巩固通过现场模拟学到的技能。接下来我要安排一个训练气氛活跃的小游戏，大大提高学员的参与度，这是接下来训练成功的关键。同时，为了了解每个学生的电话营销技能的程度和侧重点，我随后做了一个小调查。我请只做电话销售的同学举手统计，也请几乎不做电话交易的同学举手统计。
这是为什么呢？区分电话营销在学生销售中的主要作用非常重要。一般来说，电话营销在整个销售活动中分为两类:一类是打陌生电话预约，然后上门拜访洽谈，最后面对面成交。另一种是通过陌生电话直接销售，通过电话实现交易前的跟踪。在这次培训中，有三分之一的学员处于第一种和第二种情况，三分之一的学员处于混合情况。所以我会均衡安排课程，分为四个部分:
1，电话营销心态调整
2.快速预约陌生电话
3.电话销售技巧
4、电话营销自我管理
电话营销心态调整
企业电话销售人员的流失率通常很高，主要原因是越来越害怕打电话。当我让电话销售中经常被客户拒绝的同学举手时，所有人都毫不犹豫地举起了手。当我接着问这里有谁喜欢打陌生电话的时候，所有人都立刻把手放下了。我这里称之为“踢铁板”，这对于电话销售人员来说是不可避免的，是常有的事。电话销售人员在打了一个不舒服的电话(即被粗暴拒绝)后，总想做点别的事情来拖延下一个电话，这是很常见的情况。如果不能保持良好的心态去打电话，电话销售的效率是极低的。有一次上课，一个物流公司的业务员告诉我，他每周都会打20个陌生电话，让我很惊讶。
打电话推销，有很多拒绝，有些甚至很粗鲁，所以电话推销员有很强的挫败感，不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理学家经常用电击来矫正精神病患者。当需要纠正的行为被触发时，就会受到电击，这种电击自然是不舒服的，从而形成条件反射。当行为再次发生时，触电的感觉出现，行为被自觉终止。当我们被客户拒绝的时候，我们遇到电击，我们会把它和我们的电话推销行为联系起来。这种感觉重复很多次后，我们自然会觉得不敢打电话。
在分析了学生害怕打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练，了解客户接电话时的心理反应。我邀请一名学生扮演客户，四名学生扮演电话销售人员。设定如下场景:客户刚开完会回来，准备倒点水。一名学生打电话推销产品，假设分别在三分钟、五分钟和两分钟后，其他三名学生打电话推销他们的产品或服务......> & gt
问题三:如何做一名电话销售人员？电话营销是做什么的？运营流程是什么2007-10-17 10:07:45 |分类:营销经验|标签:|字号，大中小订阅。
通过电话接近客户的技巧
对于善于使用电话的销售人员来说，电话是一件利器，因为电话没有边界，既省时又经济。同时，电话营销比面对面的直销能在一个小时内接触到更多的客户。
电话一般用于以下三种场合:
*预约与关键人物会面。
*直接信函的跟进。
*直信前提示。
如果你熟悉电话接近客户的技巧，做好以上三个动作，对你接下来的工作会有很大的帮助。
专业的电话接洽技巧可以分为五个步骤:
1，备考技巧
在打电话之前，你必须准备好以下信息:
*潜在客户的姓名和头衔；
*企业的名称和业务性质；
*思考给潜在客户打电话的原因；
*准备好你想说的话。
*思考潜在客户可能会问的问题；
*思考如何应对客户的拒绝。
最好在一个pad上集中以上几点。
2.电话接通后的技巧
接下来，我们来看看通话接通后的技巧。一般来说，第一个接电话的人是总机。你应该礼貌地用坚定的语气说出你正在寻找的潜在客户的名字。接电话的下一个人是秘书，他主要负责拒绝老板们认为不必要的电话。所以你一定要简单介绍一下自己，让秘书觉得你要和老板谈的事情很重要，切记不要说太多。
3.激发兴趣的技巧
当潜在客户接电话时，你应该简短而礼貌地介绍自己，在最短的时间内引起潜在客户的兴趣。
4.说出电话原因的技巧
对于不同的潜在客户，根据你事先为他们准备的资料，应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是和潜在客户预约，不要在电话里过多谈论销售。
5.结束电话的技巧
电话不适合销售和解释任何复杂的产品。你不能从客户的表情和行为来判断他的反应，没有“满足三感”的依据，很容易被拒绝。所以，你必须更有效地运用结束电话的技巧，在达到目的后立即结束电话交谈。
接下来，我们来看一个电话接近技巧的例子。
售货员:你好。请给我接总务部的陈主任。
总务处:您好。你在找谁？
店员:请问陈主任在吗？
总务处:请问你是谁？
售货员:我叫王，是大华公司的业务主任。我想和陈主任讨论一下提高文件归档效率的问题。
业务员王伟正在用一个更权威的理由——提高文件归档效率——让秘书赶紧把电话接通陈主任。
陈主任:您好。
售货员:您好，陈主任。我叫王，是大华公司的业务主任。我们公司是文件归档和处理的专业制造商。我们开发了一个产品，可以让你办公室的任何人在10秒内找到文件中的任何信息，这将大大提高你的工作效率。
王希望综合办公室的任何人都能在10秒内得到文件中的任何信息，以引起陈主任的兴趣。销售人员在电话中与潜在客户交谈时应注意以下几点:①交谈时要微笑。虽然对方看不到你的笑容，但是可以通过声音传播给对方。②始终称呼潜在客户的名字。(3)表达热情、热心的服务态度。
陈导演:10秒，快了！
销售人员:主任的时间很宝贵。我想知道下周二或周三对你是否方便。让我给导演解释一下这个产品。
陈主任:下周三下午2点可以。
售货员:谢谢你，陈主任。下周三下午2点我会去拜访你。
销售人员王感受到了陈主任所说的“10秒，很快啊！”他持怀疑态度，但他知道今天打电话的目的是预约下一次会面，所以他不做任何解释，立即陈述打电话的原因，并做出结论——预约拜访，迅速结束电话交谈。
一:准备..
做好心理准备，在你打每一个电话之前，一定要有这样一个认识，就是你拨的是什么...> & gt
问题四:电话营销，打电话前如何做到不紧张是一门学问。谁也说不准，关键还是看个人。我个人认为，在电话营销中，你首先要抓住客户的需求，然后给他打电话。打电话时，你要在第一个10秒内，向他陈述你打电话的目的和重点，因为只有这样，你才能吸引客户继续听你说话。其次，不要太客气，因为过分客气会无形中降低自己。而且，给自己留足余地。比如你还想给他打电话，就一定要告诉他你什么时候会给他打电话。以广告媒体为例，我怎么打电话？顾客:是的，我能为你做些什么？我:哦，没错。我们公司针对上海的高端商务写字楼和有消费能力的白领，有一个全新的广告平台。我想这对你方产品的销售肯定会起到很好的促进作用。我不知道你现在是否方便。我可以占用你2分钟的时间来介绍你吗？通常，我们会遇到几种情况。顾客:哦，我们不需要这个。我:你觉得我们的媒体不适合你的产品吗？还是？(这个时候不要说话，让客户说话，看他会说什么。)A:顾客:嗯，不合适。我:你看，你还没了解我们的媒体。你怎么知道？这个怎么样？你认为我什么时候方便去拜访你并介绍你？这样的话，你以后选择媒体的时候会有很多选择。这种情况下，客户一般不会再拒绝你。如果他拒绝了，那么客户不需要联系，可以直接放弃，因为他不值得跟进。平时他会这样:哦，这两天忙，再说吧。我:你看这个。后天早上我再打电话给您确认您的时间方便吗？顾客:嗯，好的，我:好的，我后天给你打电话。谢谢你，王经理。再次见到你
问题五:个人如何做好网络+电话销售电话销售是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步是准确找到需要你产品或服务的人群，然后有目的、有针对性地与目标客户沟通。这里有一些电话营销的方法供你参考:1。打电话前提前准备好目标客户的行业名单，通过黄页和网络筛选客户，准备好一个月能用的人的名单，这样可以大大提高工作效率，否则你大部分的销售时间都得花在寻找你需要的名字上。第二，给自己规定工作量。第一，规定打电话的时间，比如上午两个小时，下午两个小时。你应该在规定时间内打65，438+000个电话。无论如何，你应该完成这个任务，尽可能多地打电话。第三，找到最有效的电话营销时间。一般来说，人们在上午9点到下午5点之间打销售电话。所以，你也可以每天这个时候腾出时间来做电话营销。如果这种传统的销售时间对你不起作用，你应该将销售时间改为非电话高峰时间或增加非高峰时间的销售时间。你最好把销售安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00，中午17:00-18:30之间。我们都有一个习惯性的行为，你的客户也是。很有可能你会参加每周一10点的会议。如果你这个时候打不通他们的电话，你应该从中吸取教训，在一天的其他时间或者其他日子打电话给他。你会得到意想不到的结果。4.在开始之前，预测结果。打电话之前，要提前准备好与客户沟通的内容，猜测客户的各种反应，提高自己的分辨能力、回答问题的能力，达到良好的电话沟通效果。打销售电话的目的是预约。电话销售要持续3分钟左右，你要着重介绍自己，你的产品，了解对方的需求，这样你才能给他们一个很好的理由，让他们花宝贵的时间和你交谈。最重要的是不要忘记约好见面。5.定期跟进客户，组织有效的客户资源，定期跟进，与客户保持联系，等待商机。一旦时机成熟，客户首先想到的就是你。6.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数销售是在第五次电话交谈后完成的。然而，大多数销售人员在第一次电话后就停止了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。电话销售人员的声音很重要。通常有12方面考察电话销售人员的语音和语言诉求。第一，说话不要太快也不要太慢，这可能是长期工作的原因，因为电话销售是一个快节奏的工作，大多数电话销售人员说话都太快。说话太快容易让客户听不清楚。电话销售人员最好有控制语速的能力。一般情况下，语速保持在120字~ 140字/分钟比较合适。当然，如果你能根据客户的语速调整自己的语速，那就更好了。二、清晰度电话销售人员要有标准的发音，用词清晰，能让客户很容易听到自己在电话里说的话。因为清晰的语言表达是一个电话销售人员的基本要求。第三，语气是电话销售人员内心态度的晴雨表。电话销售人员的语气要求是:* *平和，心中有爱，没有不耐烦的语气。经常遇到这种客户，第一次没听清楚，第二次，第三次也没听清楚。这时电话销售人员解释了一遍，语气还可以，第二遍还可以，第三遍解释时不耐烦的语气明显。这时候我一定会想:你怎么这么笨？我已经告诉你三次了，你还是不知道。这口气一出，结果就是吓跑客户。第四，声调的语调不要奇怪，要自然，一定要抑扬顿挫。音色要分高、中、低，多种多样，不要太机械化。有些电话销售人员对所有客户说话总是一个腔调，就好像是在录音机上播放一样，缺乏变化，所以他们的语言也缺乏活力。因为电话销售是一种声音...> & gt
问题6:如何做好销售和销售技巧作者:杜啊
链接:胡志/...520534
来源:知乎。
版权归作者所有，授权请联系作者。
如何成为一名优秀的销售员？这个问题在知乎上很难回答，因为有太多的专业书籍、网站、论坛讨论工作生活的方方面面，比如方法论、技巧、心态等等。，而且我也不认为有一个唯一统一的答案，因为每个人的处事方式和理念，性格，环境都不一样，必然导致适合每个人的方式也不一样。从静修方面，我试着分享一些自己的经验。
1.首先你要喜欢，或者至少接受销售这样的职业，或者工作。你进入销售这个职业可能是因为它在招聘市场的门槛没有那么高，可能是因为这样的岗位很多，也可能是因为其他原因，但是如果你想做好销售，你必须对销售有自己的经验和理解，在经历了很多次的失望之后，你也愿意坚持下去。老话说，知者不如好者，好者不如乐者。如果你能让自己“愿意从事销售”(我是真的喜欢，不是错觉)，我想离做好的距离会缩短一大步；
2.你要肯学，善于学习。不仅是对你所销售的产品或服务中需要掌握的专业知识的深刻理解和熟悉，更是对销售技巧的不断提升。一个不愿意学习的业务员，肯定提升空间不大，一个不善于学习的业务员，也很难在很大程度上做好自己的工作。其实对于任何人来说，学习永远不晚。可以用书，网络，同事，论坛，社团，生活等。在各种方面，重要的是你有一颗进取的心，并采取适当的行动来实现进取的目标；
3.你要有适合销售的必备情商。包括你的人际交往能力，你的毅力，你面对挫折和失败时的情绪和行动，甚至你工作的组织。销售是一个需要不断与人打交道，运用你的专业知识，经常会遇到意外、困难和失望的工作。它需要你有面对复杂局面的勇气和方法。所以，管理并不断完善自己的方法、情绪，正确面对压力和挑战，是非常重要的。这一点说起来简单，做起来难，所以这也是我们需要“活到老学到老”的原因之一；
4.你的性格可能外向幽默，沉稳内敛，内向安静，积极向上。每个人性格有好有坏，都可以从事销售工作。但是我觉得，做好销售，一定要有长远的眼光，真诚待人，守信用，值得信赖。无论是做兼职，还是自己当老板，最好以自己的事业为起点，不断扩大人脉，增强信誉，提高口碑。我们无法预知明天会发生什么意想不到的情况，但是做一个好人，做一个可以被别人信任的人，才是实现与人长久合作和良好人缘的最重要和必要的因素。有时候，我们需要一些信念，比如“混日子，迟早要还的”，比如“善有善报，恶有恶报”。
不想变成说教，只是我自己的一些经验和感悟，和你* * *欣赏。
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贴一篇文章《成功销售必备素质》，摘自一位段天涯网友“冷崖蚀骨”的作品《赢得一单的九个问题》，为您提供晚餐。
什么是专业化销售？
说到专业化，很多人会想到西装革履，无所不知，谈吐清晰，熟悉产品，掌握业务，能够为客户提供意见和建议。
那么什么是专业化，什么是专业化销售呢？
大前研一曾在他的专业中定义专家...> & gt
问题7:如何做到销售人员爱岗敬业，把工作当事业？我们卖的不是产品，而是衣服和创意。我们不是单纯的卖东西，而是帮助需要产品的人把这个做好。然后把每一个顾客都当成你的朋友。你卖产品，但你认识所有的朋友。大家都说谈好恋爱就能做好工作，学会关心和招呼顾客。赞美别人也是尊重别人。你卖的不是产品，而是你自己。好好干。如果你在一个行业工作两年，一定会有所收获。你必须学会做一只鸡，爱，好，懂！
问题8:如何成为一名称职的电话销售人员？你下面一定有一群人。
首先，你的能力必须是全面的，你手下的人要在第一时间解决问题。
然后，就是当好管理者，处理好上下级关系。可以查阅人际关系方面的书籍，多看。
你可以成为一个好的项目经理！！！
问题9:如何做好电话营销技巧1。推销自己:也就是推销自己。首先，你表现出来的行为必须让客户记住你，信任你。
认同你。这是要做的第一件事，否则你就没有机会推销你的产品。你可以通过很多方式做到:行为，
语气、微笑、礼貌等。
比如我有一次在广交会上和客户合影，在照片上标注了我的名字，通过电子邮件发给他，给他留下深刻印象。
非常深
2.当谈话中出现沉默时:当我们不知道该和客户谈什么时，我们不得不谈论我们想知道的那封信。
信息，如:客户是从事贸易还是批发零售，公司名称，产品的价格和数量，在中国有多少。
供应商等。但需要注意的是，语言不能太死板，要通过一些话题进行介绍，自然交流。
3.有自己的风格:作为销售人员，一定要热情大方，尽量拉近与客户的距离。每个人都有自己的性格特点，所以要充分利用自己的长处，努力发挥自己的优势，你是弥补不了的。
4.当客户有译员时:尽量不要通过译员与客户交流(最好让译员坐着吃糖喝水)，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要翻译，也不需要跟单。
5.注意细节:从小事做起，不要给客户错误的信息，以免给公司带来不必要的麻烦。
6.尊重客户的选择:我们不说客户喜欢什么(产品)，哪怕我们觉得不好卖或者不好卖。
不，客户总是选择最好的，因为他们有自己的市场和适销对路的客户群。地方
所以，作为销售人员，要支持客户，给客户信心，适当的时候表扬客户的好眼光和把握时间的能力。
如果还是好的，顾客会更开心，越来越多。在这里的时间也会让他感到很快乐，
很舒服，因为大家都喜欢赞美。
7.了解客户:客户来公司后，不要急着介绍我们的新模式，让客户慢慢选择，从客户中选择。
在包装上可以看到客户的风格，然后介绍给客户，这样效果会更好。如果我们开始
如果盲目介绍，未必是客户喜欢的。如果介绍的太多，只会让顾客反感。
8.确定你的语气:和客户说话的时候，不能有可能之类的话，要自信坚定。如果有什么
如果不清楚，请稍等，确认后再回复客户。
9.确认时需要注意的问题:确认时，一定要表达清楚。别玩游戏了，认真点。与客户交谈
声音小不了，最后也听不到。特别是在外贸中，口头表达一定要清楚，不是吗
然后客户会觉得很烦，不想再和你说话，觉得很难和你沟通！
10.不要用有色眼光看客户:客户来公司，我们或多或少都会点。
我们应该表现出100%的热情。客人来公司看包，说明他是这个行业的。他今天没下单，但是总会有。
会下雨，或者你的热情让他觉得无法拒绝，他可能会介绍给朋友。
11.报价需要注意的问题:报价要从高报价开始，即使是订PU也要从真皮开始。比较后问价格。
问题不大。不同款式之间，也要先报高价。
12.当客户要求降价时:当客户要求降价时，我们不要马上同意，而是让它一点一点降下去。
客户认为我们的价格是实盘，没有多少回旋的余地。我们已经为他做得够多了，这已经很难了。(订单)
数量也是一样，不要太大方的答应客户。)你不能马上拒绝你做不到的事情，所以要让客户觉得虽然你
我帮不了他，但是你很乐意帮他一起解决问题，帮他协商。
13.带着感情说话:说话时微笑。这是自信的表现，也是对顾客的尊重。微笑。
不是装的，是发自内心的。...& gt& gt