客户异议是销售过程中不可避免的现象。
客户的异议也是销售代表达成交易的机会。
客户异议是成交的机会，表示客户提出异议，说明他认真听了产品介绍。而且他对介绍的产品感兴趣，所以根据自己的要求提出了异议。背后的心理学原理是，只有存在的希望得不到满足，才会有失望。
此外，电话销售人员不得与客户争论他们是对是错。这样做的结果只能在理论上赢得客户，实际上却失去了与客户沟通的和谐，从而相应失去订单。所以，千万不要和客户争论谁对谁错。没有人会在生气的时候愿意为东西买单。
应对客户异议的六种方法
1.第一招:用力。
漫画中，猫的劝导法是典型的杠杆，即利用对方的借口说服对方，也可以说是反客为主，让对方落入自己的圈套。在运用发力的方法时，要尽量抓住对方拒绝的根本原因，直奔其害而去。
2.第二招:化整为零
在漫画中，丁丁买下了沙发，因为销售员使用了化整为零的说服方法，让丁丁认为沙发并不贵。化整为零的方法是指当客户认为价格过高，一次性支付太困难时，电话销售人员可以与客户进行计算，按照产品的使用寿命或按照份额来分配较高的价格，使客户更容易接受分配的价格。
请阅读下面的故事并回答相关问题。
办公室里的兔子销售员正在和乌龟客户通电话。
乌龟:我觉得你的价格太贵了。
兔子:我们的“快跑”比其他厂家高10%，但是我们的产品使用寿命比其他厂家长20%。对于你这种长寿的人来说，一次买一个就够了。不然穿坏了就要考虑再买一个了，又要花一笔钱。另外，你骑这辆车可以跑得和我一样快！
乌龟:嗯！事情就是这样，好吧！买你的就好！
3.第三招:平衡法
所谓平衡法，就是当客户提出异议时，电话销售人员可以在其他地方提醒客户产品可以给客户带来的各种实际好处，让客户的心理很容易得到平衡。
第四步:给客户提建议。
给客户提建议的大致意思不是否定客户，而是给客户提一些建议。
不管有没有道理，大多数人都不想被直接反驳。因此，当客户提出异议时，最好不要直接否认，也最好使用“是”之类的句子...如果……”表达不同意见时。漫画里的小李就用这句话给客户提建议，最后成功解决了客户的异议。