一、与患者沟通的原则
1，灵活原则
不同的人对一件事会有不同的处理方式，一件事可以有几种不同的处理方式，不同的处理方式会有不同的效果。所以灵活处理，在不违背原则的情况下，会取得很好的效果。比如我们病房的作息时间要求患者晚上九点半熄灯，但是春节期间要灵活安排，不然就不合理了。
2.尊重原则
尊重病人，一定要有老幼之分，尤其是老年人。我们的医生和护士都很年轻。对待患者要尊老爱幼，要有礼貌有礼貌，就像对待社会上的邻居朋友一样。我们不应该认为他是一个病人，想从我们这里得到什么。作为患者，在医生面前往往会感到自卑，因为从医学的角度来说，医患之间的信息是不对称的，在医院的特定环境下都是尊重医务人员的，所以我们要尊重对待患者，营造相互尊重的氛围。
3、平等原则
不管病人的地位、收入、职业，不管他是城里人还是乡下人，不管他得了什么样的病，我们都要把他当作一个有独立人格的人来对待。有人说应该对艾滋病患者给予特殊照顾，这是相对于现在社会的偏见和歧视而言的。我说正确平等的做法应该是把艾滋病患者当成普通患者，不歧视，不过度关心。美国迪士尼乐园要求员工接待残疾游客，不仅要尽可能为他们提供便利，还要不让他们意识到别人已经注意到了他们的残疾。？无痕服务？，是平等待遇的最高境界。
4.保密原则
患者为了治病，不得不暴露一些个人隐私，这就需要我们具备良好的医德。治病救人是医德，为病人保密是医德的范畴。珍惜这份信任，或者说珍惜病人对自己的信任作为对自己的回报，就是一个生命对另一个生命的依赖。病人的隐私，在别人眼里再怎么可鄙，也绝不可能作为谈资或笑料传播给别人。如果失去了患者对你的信任，后果不堪设想。如果你没有替别人保守秘密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则你会犯下大错，后悔莫及。
5.语言表达
俗话说的好？甜言蜜语暖三冬，恶语伤人六月？。甜言蜜语不是花言巧语，而是发自内心的真诚话语，不虚伪不做作。用这样的话去打动患者的心，让他们感到温暖。比如，病人入院时，我们微笑着和他打招呼，主动把病人送到病房，在和他打招呼时表现出热情。然后对病人说:？你的床在这里。把你的东西放好，让我称称你。我再给你介绍一下环境。？另一种是面无表情地机械地指着病床:？这是床！把你的东西放好，和我一起称一称！？试想一下，如果你来到一个新的环境，这两种完全不同的语气和态度会让你有什么样的感受？
第二，与患者沟通要避免问题
护患关系的好坏主要取决于双方的言行。护理工作很大一部分是通过与患者沟通来实现的。因此，在谈话中要注意以下几个问题。
1，切忌片面主观意见或草率下结论。
护士在没有充分了解和分析的情况下，对医患问题仓促发表看法。或者匆忙得出模糊的结论。很容易把自己的感情和愿望强加给病人。很可能造成患者心理负担，甚至不信任护士，从而影响沟通。
2.避免不正确的解读。
护士和病人之间的谈话。通常是说教。难免涉及到相关的医学知识。护士与病人交谈时要正确运用医学知识，千万不要装懂。或者想当然地解释问题，会导致患者产生误解。护士应该避免含糊不清的话或不清楚的论点。以免让病人产生困惑。
3.避免做出不适当的保证。
这个病能不能治好，是病人最关心的问题。护士在向患者介绍预期的治疗效果时，如果真的需要做出某种保证。要基本符合实际的可能性，至少离得不远。不然呢？善良？不仅起不到镇静的作用。反而会让患者产生怀疑，觉得不可信。从而限制了他对治疗的信心。
4.避免不适当地改变病人的话题。
护士有时工作繁忙，匆忙打断病人的提问，会干扰病人的心理活动。比如生病的护士能不能尽快治愈出院，护士在听下面之前假装说的？你应该去打针？。这样会让病人觉得突兀。或者觉得护士不愿意听她说话，或者觉得护士对病人厌烦，影响护患关系。如果护士因为某些需要不得不中断谈话，她应该向病人解释原因。并预约下次继续对话。如果真的需要换话题，护士也要耐心解释、开导、引导。让病人有意识地把话题转到他需要的东西上。
第三，与患者的沟通技巧
1，微笑服务
微笑是最好的语言。有人说，一个微笑可以创造很多价值，没有成本。一个护士的微笑会让患者感到温暖，从而消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧感，缩短护患之间的距离，增加患者对护士的信任。
2.专业技能
过硬的基本功也是护患沟通的手段。护士应掌握无痛操作技术，严格无菌操作，注意分散患者注意力，尽量做到一针见血。熟练的操作技术会减轻病人的痛苦，让他们不再成为负担。
3.举止和仪表
护士的举止和外表会对病人产生强烈的反应。护士着装要整洁，稳重大方，走路要快，手脚要温柔，要端庄，举止要优雅，装饰要恰当，能给病人带来信任感和安全感，引起病人的尊重和敬佩，使病人愿意和护士亲近。护士良好的道德修养会对患者的康复起到促进和制约作用，协调护患关系。
4、行为准则
手势和触摸的使用可以增强语言交流的效果，特别是对老年患者、儿童和听力障碍患者。比如，在寒冷的冬天，帮助病人掖好被子角，做各种护理时，用温柔的动作，比如帮助卧床不起的病人翻身，抚摸病人的额头，拉病人的手，拥抱孩子，拍拍孩子的背，可以温暖病人，安慰他，体现他对病人的关心。
5.语言技能
语言是一门魅力无穷的艺术，是护患沟通的重要工具。护士的每一句话都会对患者产生正反两方面的影响，可以治病，也可以致病。用亲切、温暖、关怀、鼓励的语言与患者沟通，会增加患者的幸福感和安全感，使患者愿意与护士沟通，通过沟通了解自己的症状，做好患者的护理工作，减轻患者的心理负担和不健康的心理。
6.环境优美
良好舒适的病房环境也是护患沟通的条件。环境的性质决定了病人的心理状态，病人在陌生的环境中特别需要温暖和帮助。病房内温湿度适宜，空气清新无异味，光线柔和洁白，床单平整干燥，会稳定病人的情绪，使病人感到舒适，为病人营造一个像家一样温暖的病房，使护患双方在情感和心理上相互沟通，取得病人对护士的信任，促进护患之间的相互理解，获得理解的支持。
7.心理护理
心理护理是护士在与病人的交流中，通过行为影响和改变病人的心理状态和行为，促进病人康复的方法和手段。与患者建立良好的关系，尊重患者，了解患者的需求，尽可能让患者满意。为患者创造良好的环境。合理安排患者的休息、睡眠、饮食和营养。良好的环境和舒适的感觉有利于身心健康，使其保持最佳的心理状态。启发和指导患者正确对待疾病，保持良好的情绪，解除忧虑，消除紧张，振奋情绪，保持乐观，改善患者的心理活动，有利于康复。
8.尊重病人
它在护患关系中起着重要的作用。患者与护士交流时，要耐心倾听患者的谈话，不要不耐烦地打断患者的谈话，让患者占主导地位。护士最好坐在病人对面，两眼保持在同一水平线上，这样既能体现护士与病人的平等关系，又能体现护士对病人的尊重，注意病人的反映，在病人谈到疼痛时，表现出理解和同情，以示对病情的重视。让病人感受到护士关心他的感受，愿意听他的，这样病人才愿意主动和护士沟通。
9.健康教育