1，学会倾听
1.1听力三阶段:
我在听:以自我为中心，说话时思考，接下来说什么？他是对的吗？我怎么对付他之类的？当焦点在自己身上时，我能听到自己内心的声音。
你在说:把注意力放在对方身上，观察对方的表情、重点和情绪，但对方感觉不到你在听。
我们的门在同一个频率上。
1.2仿
下巴模仿:随着说话的节奏和内容，下巴时而上扬，时而内收。。。
语言模仿:重复对方最后一句话。但是不要拉伸。
1.3灵活
肢体语言模仿，微型模仿动作，双臂交叉，双手交叉放在桌面上。
注意不卑不亢，肢体动作找感觉。
2.独立思考，学会质疑。
2.1我们总有一个习惯性的定义谬误。
和老板顶嘴=傲慢
2.2忽略可能的原因
学区的孩子成绩高，家长也不打牌，而是关注孩子的学习。
喝红酒更长寿。
二、从业余到精通的三个阶段
1，业余掌握三个必经阶段
1.1萌发了持续兴趣，逐步构建信息的好奇阶段。
1.2忍受无聊练习的孤独阶段
1.3掌握正确方法的刻意练习阶段
2.表达心法
2.1表达是一种后悔的艺术。
2.2没有进阶技能，只有基本功。
职业选手往往会把最没用的技巧练到极致，而业余选手在技巧还没有巩固的时候，总想学更多看似高深的技巧。
没有高深的技能，只有无用的技能。
2.3高手在学套路，新手在找捷径。
在新手心目中，只有每一颗棋子，在行家心目中，才是整个棋盘。
第三，学会提炼思路，让表达不再只是几句话。
1，什么是意见？
真相型:太阳每天从东方升起。废话，没人不同意，但是不会对听力有任何影响。
1.2思维:
尤其是你自己的立场和观点，不一定正确，但可以引发讨论。
放下追求完全正确观点的冲动，不要在意大家的讨论和质疑。
观点是用来质疑的，这是他的生命力。
1.3视点定义
观察事物时的位置或起点。
由一定的阶级利益形成的对事物或问题的看法。
2.如何提炼想法
2.1多仓分析
南郭喜安圣教
国王的角度。。。
2.2逆向偏离分析
南国先生善于寻找机会，捕捉窗口红利。
无论是进场还是下水，动作都要准确。
2.3条件假设推理分析
后天努力，自己也成了高手。
3.好的观点标准
3.1一个好主意不可能马上被大家认可，更不用说。
3.2好的观点往往会挑战预设的前提假设。
3.3一个好主意，你一听就想知道更多，或者想问点什么。
3.4好的观点往往既不愚蠢也不明显。
3.5一个好的想法会导致一系列的信用问题。
第四，巧用数学思维，让思想更容易被接受。
1，数学思维的分类观
1.1一维视图:包含一个因素的视图，比如管理者必须有很强的统筹能力，才不会被琐事缠住。
一个人的进步很大程度上取决于掌握和运用了多少概念。
1.2二维观点:管理者不仅要有很强的沟通能力，还要有抽象文字的能力，这样才不会陷入复杂的事务中。
印象深刻，容易引起对比和冲突。
1.3三维视点
2.二维视图的表达是密集的:数轴图。
1，时间管理横轴
2.未来-现在横轴
3、思维-知识横轴
尽量把观点提炼成二维，用图像表达出来。
3.三维视点的表达秘籍:公式
人生就是=思维方式*能力*热情。
五、看谁说什么。
1.表达与营销的关系
营销表达的关键:1)话术要因人而异；2)一击即中。
2.从营销思维中学习表达套路。
四化原则:
1)复杂问题的简化:客户不喜欢麻烦和复杂的东西，所以不要把产品的优点都讲出来，即使你讲清楚了，他也不会记住。
2)简单问题的大众化:客户必须只喜欢和他匹配的东西，甚至让他觉得这个东西是为他而生的。一旦他有这种感觉，他就会戴上放大镜看你产品的优点。
3)热门问题利益:客户的认同过程一定是功利的，你要把他得到的利益线性化。
4)基于案例的利益问题:客户总有攀比之心，过去和现在比较，自己和别人比较。当门关上的时候，一个特别比较的例子，远胜于一个理性的分析。
3、销售四大技巧
3.1常规
第一句:简单来说。。。
第二场:他特别适合你。。。
第三场:你拥有他之后。。。
第四场:比如。。。。
每次使用时，只关注产品的1-2特性，不贪大求全，重点关注1-2关键点并准确表达。
六、黄金圈，大众表达直击人心WHY_HOW_WHAT
1，就业大会:
第一层逻辑为什么:我们存在的价值，改变世界，突破创新。
第二层逻辑how:我们认为一个好的产品有精致的设计，友好的界面，极致的简洁。。。
第三层逻辑什么:我们的新手机。。。
2.三层大脑结构:
爬行动物的大脑:本能的大脑，为了生存，它的功能是逃跑和战斗，紧张的时候是第一反应。
哺乳动物大脑，边缘系统:爱与恨，行为和决策中心。负责感受情感、意义和价值。
新大脑、皮层和新皮层:持续进化、密集神经元、理性、逻辑、图形和思维。
3、三层脑和黄金三次使用:
由内而外的表达，直击人心。
七、汉堡规则，讲故事
1，用故事套路抓人眼球
1.1怎样才能抓住别人的兴趣？
人脑特征和适应性反应有两种:倦怠反应和直觉整体性。
倦怠反应(盯着文字，感觉文字陌生)，感知的完整性，人会习惯性地根据自己的知识和经验对刺激进行加工，这样直觉就会保持完整，大脑特别需要这种完整性。面对缺失的东西，他很难受，比如漫画家，他们画线条，画特殊的部分，让读者一眼就能看出他们在画什么。
1.2直观完整性的特征
知识的坑，差距越大，填补差距的欲望就越不强烈，需要大量的资源去填补。
2.汉堡模型的逻辑应用。
第一部分:现状，目前-预先设想
中文:差距=问题
下图:标准的未来岗位情景
阐述核心观点
先说一片面包，再说一片面包。创造一个缺口后，把中间精彩的部分抖出来。
3、狼来了故事改编:
一楼有个村子，后山，经常有狼出没。大家一致认为有危险要帮忙。
二楼，但是有个放羊娃，狼来了，没人帮忙。。。
故事的关键是有冲突。没有冲突的故事不是故事，而是一件事。但吸引人的是故事，而不是一件事)
三楼，村名为什么不帮忙？。。
八、金准这些细节
1.分解洽谈详细信息
谈判分为过程和结果。过程是让双方达成谅解，结果是协商出某种交易模式。
2、与结果相关——准确报价
买衣服谈价格303，气场也是谈判的重要因素。
3.过程相关性-精确深度
3.1通过客户的购买点看到需求，帮助您和客户快速找到知识点。
3.2买媳妇喜欢吃的酸梅，买一些看需求。
体贴的婆婆，通过底层需求挖掘新的买点。
3.3酸梅(原意)——猕猴桃(采挖)
底层需求=卖点
九、让会议闭环高效。
1，金塔原理
结构优先，自上而下
年终总结:
1.1的成绩:1，2。。
1.2遇到的问题:具体问题和总结经验。
1.3下一年的规划:目标1，目标2。。
2.会议小工具-AAR
AAR，after action review，After Action Review，美国陆军对AAR的定义:对一件事的专业讨论，关注绩效标准，让参与者自己发现“发生了什么，为什么会发生，如何保持优势，改进劣势。”
形式可以正规，马上就可以办。
AAR步骤:
我们的目标和意图是什么？
2)实际发生了什么？每个人对同一件事都有不同的看法。你可以按时间顺序重新组织事件，然后参与者会遇到他们认为是关键的事件。
3)预期目标与现实差距有多大？
4)从中我们可以学到什么，得到什么启发？
5)如何将这些学习和灵感转化为行动？
6)记录每个人要采取的行动，并想象这些建议可以与他人分享。
创造并维持一个专注、开放、安全、客观的对话环境，会议组织者扮演促进者的角色。
当某个问题特别引起大家的兴趣时，控制好方向，先把话题讨论完整，把兴趣点单独标出来，不要在会中开会。
3、NBA
嵌套最佳操作g，下一个最佳操作，请执行单个表单。
4、5w2h
什么，是什么，该怎么办
为什么，你为什么要这么做
谁，谁来做？
何时何地何时何地
怎么，怎么做
多少，多少，什么程度，什么资源
NBA根据以上情况制定行动计划。
5.会前三个问题
这次会议的目的是什么？
5.2如果不召开本次会议，是否有其他方法可以更好地实现本次会议目标？
5.3你在会议中的所见所闻意味着会议是成功的。
6、任何表情之前，习惯性的问自己。
我下一次演讲的目的是什么？
如果不这么说，还有其他好的方法可以达到目的吗？
我的所见所闻，意味着我的表达不仅仅是表达，更是达成。
表情:表情说出来，表情传递到对方心里。
X.解决冲突
1，冲突解决的核心
关注事实/真相，而不是某个人——公事公办
2.解决方法
2.1，质疑事物但不质疑动机
女孩:.....
男孩们。。。
女孩:你不再爱我了。
2。2使用关键对话来解决可预见的冲突
1)以事实立场开头。
怎么判断自己说的是真话？小王总是迟到是不对的。小王这个星期迟到四次是真的。
每一次成功的冲突应对都基于安全感。一旦对方感到焦虑、被夸大、被误解，就会陷入争论的怪圈。
2)互相比较解释。
这是双方找到相同目标的方法。
对比:我的意图是什么，而不是什么？
别误会，我并不是不喜欢和你一起工作。事实上，我们在一起工作很愉快。我只想和你讨论我们的事。。。
让对方寻找相似之处。
3)以一个问题结束
以这种方式结束，无异于向对方发出真诚的邀请，请对方就问题发表看法。
3.解决冲突的方法
在冲突初期，关键时刻扭转乾坤。
XI。表达不满和异议
1，核心方法:非暴力沟通
事实+感觉+需求+要求
2.四个关键点
2.1事实:两个元素不含形容词，无可争议。
2.2感情:表达感情，拉近人与人之间的距离，心理上的亲近。
表达需求得到满足:满足、喜悦、兴奋、满足、陶醉和幸福。
表达未满足的需求:担心、焦虑、愤怒、沮丧和绝望。
2.3需求:最好的需求突出对方的重要性。
2.4要求:具体
3.个案分析
丈夫经常很晚回家
事实:本周五晚，12后回家。。
感受:我很难过。
需求:孩子上初中，容易叛逆。他们一起吃了好几个晚上的晚餐。。。
要求:下周开始，晚上7点前回家。
3.2陈先生经常迟到
事实:周四，这个周四，我每次都迟到半个小时。
感觉:失望
需求:我需要你的支持。
要求:下周要请假，提前通知我，或者微信群通知我。
4.总结总结。
4.1关注事实:不做评论。
4.2以人为本:明确自己对人的需求和要求，不要让对方觉得被误解，尽量解释，或者不要让对方不知道该说什么，想要什么。