“钉钉只针对管理者吗？”
“做TO B产品需要社交吗？你怎么看？”
……
最近在阿里的一次钉钉产品研讨会上，自称是中国最挑剔的用户群体之一的阿里巴巴员工，对钉钉产品发出了这样的挑战。
用钉钉总裁叶军的话说，“在内网，大家都在教钉钉怎么做产品。”他的钉钉界面上有一个特殊的按钮，可以让你一键进入阿里巴巴的内网，搜索所有带有“钉钉”关键词的帖子。他每天至少会点击一次。
无论是阿里员工还是用户，据知情人士反馈，在那次讨论中，布琼带来了很多重要的产品PD和负责人，让大家“有仇必报”。
01.就算打脸也要改。
微调图标的颜色或者把搜索框从边上移到中间已经在内部引起了很多讨论。
2021年初，6.0版本发布。发布当天，阿里巴巴内网遭到质疑。甚至有人明确表示6.0版不如以前，要回归老版本。
当天下午不穷的时候再做决定，尊重用户意见，放出老版本的下载链接，在内网发长帖，一一解答大家的疑问。这篇长帖迅速跃上内网热搜，很多人接受了这篇很有诚意的“解释帖”。现在帖子已经建到差不多500层了，很多人还在更新对美甲产品的改进建议。
那天是钉钉不穷的第100天。后来据他回忆，这场认为新版不如旧版的“小风波”让钉钉内部很多人都有点“受伤”，包括他自己。做a TO B产品，心智比功能重要，功能比KPI重要。一切从用户心智出发，不能为了一个KPI反过来做一个函数，最后失去心智。这成了我后来经常对团队说的一句话。
在团长看来，2021这一整年也是钉钉产品发展的重要里程碑。不仅在阿里员工内部，在外部，我们也看到了这个5亿用户产品的变化。
“一个企业有这么多角色，你是怎么考虑不同角色的功能需求平衡的？”这个问题是在研讨会上抛出的，换句话说:任何企业都有老板，有管理层，有普通员工，那么谁来负责？
很多人觉得钉钉是给老板用的，好管理，这是对钉钉最大的刻板印象。
钉钉产品团队的回答很坦诚，我忍不住多引用一点:
首先，一个企业需要一套OA或者办公软件，买单的人是老板，决策是老板做的。不可否认，老板也是企业经营和组织发展的引擎。当一个产品还在生命周期的时候，首先要让买单的人愿意使用，然后才有所谓的体验口碑。早期的产品开发者必须尊重现状，钉钉是工具，不可能独立承担改变企业管理方式的使命。
其次，钉钉在尊重员工、实现工作生活分离方面做了很多改变。例如，许多人批评了“丁一侠”。2014刚发布的时候,“丁一侠”功能非常强大。它会连续给对方打三次电话，但仍然使用私人号码。现在的“丁一”要温和得多，大多数人使用应用内和短信形式。用多了会收到友情提示，提示你丁次数太多，少用点。
“而我想为钉子争辩。丁职能最常用的场景是员工丁主管。通常，当有紧急需要批准或决策时，他们会叮老板，但老板很少叮下属，”一名阿里员工说。
再比如:近日，钉钉在“便利贴”功能中加入了“定期分享”的选项，允许企业成员设置自己在休息日看到的信息和工作日写给同事的备忘录。“周末你需要有一种周末的态度。下周一再说吧”，这是对“工作生活分离”原则的一种尊重。
今年，快看漫画CEO曾在朋友圈公开发言，称钉钉的OK手势“傲慢、高高在上”。作为老板，他觉得不好意思，强烈建议产品经理改一下。几经辗转，这条朋友圈转到了钉钉内部，钉钉默默接受了建议，专门对比现实世界中的手势，把OK表情往可爱、感性的方向调整。
指甲OK表情修改前后
指甲OK前后表情对比
这两年推出了很多新的功能和改进，其实都是为了提高企业单位时间的工作效率，从而减轻员工的负担。比如2021和10推出的“钉钉闪会”，是一个一键企业会议工具箱，在会议界面集成了文档、日程、视频会议、待办事项、群组等工具，还具备即时速记和分享功能。那些七八个员工的小企业应该最欢迎“钉钉闪会”，因为它确实以极低的成本解决了会议的大部分痛点。
钉钉闪会，钉钉不久前推出的企业会议工具箱
其实我觉得大企业也应该欢迎这个会议工具箱。我在券商工作了十年，每个月每个星期都会召开各种内部会议。到了星期五，我已经完全忘记了星期一会议上讨论的内容。至少要在部门领导主持的会议上开三次集团层面的小会议，才能搞清楚怎么办。如果当时有“钉钉闪会”的话，我每周应该会省下十几个小时去做更有意义的事情——打游戏或者睡觉。
快速+1，安心划水
钉钉在学习如何让更多的普通人“体验更好”，而不仅仅是照顾老板和管理层。比如HR和财务模块的开发更加实用高效，HR和财务人员的体验会得到提升；增强钉钉报销系统功能，与数字胸卡打通，实现差旅报销全自动化，所有员工体验提升，不用贴发票。
上个月，钉钉宣布成立音视频事业部，并在该事业部成立“钉钉嗡嗡鸟音频实验室”，由声学专家冯金伟负责。据说未来的设计思路应该更多的是“为不在场的员工设计，为异步设计”。
为了提高混合办公的产品体验，钉钉从6月165438+10月开始，在部分团队每月在家办公一天。初衷是让员工体验美甲闪光、影音等产品，让员工对自己的产品发表意见。
02.钉钉是要认真做产品的。
谈到钉钉这个产品的未来，布琼提出了一个有趣的说法:
换句话说，“做好一个产品”会被视为钉死飞轮的底部动能。美甲要认真对待产品了。
据团长透露，阿里还将对所有产品的NPS程度进行评估，并对排名靠前的产品进行钉钉，但部分功能仍不尽如人意，有待改进。
有人会问:“产品驱动”不就是To C业务的增长模式吗？钉钉是典型的To B产品。是否也需要考虑推荐口碑，走产品驱动路线？其实这也是特定历史时期形成的刻板印象。过去，中国的ToB专业服务市场不够发达，服务种类少，价格昂贵，主要依靠销售人员的订单能力。但随着ToB市场的发展，“产品驱动”将成为ToB产品的重要发展路径，自营和自传播产品增长更快；不走这条路的产品很难成长。
ToB用户的需求比ToC用户的需求复杂得多。如果不做深入的用户调研，很难搞清楚用户的痛点在哪里。每个行业都有自己的诀窍。您必须了解企业用户的业务流程，然后才能谈论这些业务流程的转换。而且ToB产品充满了大量的低频功能，非常重要，不能砍掉；如何引导用户使用复杂的低频功能，是对产品经理的极大考验。
所以，当有人问“钉钉的护城河是什么”时，钉钉产品团队会毫不犹豫地回答:“首先，是多年对用户和客户的理解和积累；这是我们必须保持的先发优势。”
这也是To B产品和To C产品最大的区别——To C产品可以高举高打，单点爆破也可以立于不败之地，一招制胜全局；To B产品一定要稳扎稳打，腿上有泥，手上有茧，不能盲目指望一战就搞定。过去十年是To C产品的黄金时代，但用To C思维做To B可能会吃大亏。
钉钉产品团队已经意识到，只有服务好企业的每一位员工，才能服务好用户。
钉工作卡是对员工最友好的功能之一。
当然，自己不可能满足他们所有的需求，无论他们对企业的理解有多强；引入第三方应用非常重要。因此，钉钉产品团队认为，他们的第二条护城河是“开放”——向第三方开放2000多个接口，开放多项具有核心竞争力的功能和行业能力，搭建低代码聚合平台。如果钉钉能从一个企业协作软件转型为一个开放的数字化生产力平台，就能彻底解决企业管理的各种痛点，从而获得成功。
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这个产品在阿里的吐槽会带给我两个感受:一是钉钉现在很卑微，愿意听取各种意见，甚至有些毫不留情的吐槽；它承认自己的缺点，并敢于改进。第二是钉钉在改变，转向全面的产品驱动增长(PLG)，更全面的看待企业用户的需求，同时寻求与企业用户和生态伙伴共赢。有这样正确的态度是做好产品的基础。
无论如何，真心希望国内能有几款高效、全面、直击中小企业痛点的To B生产力工具。过去这些年，我以分析师的身份观察行业，最大的体会就是中国传统行业尤其是中小企业的数字化程度太低，提升空间太大。很多企业想通过数字化提高效率，但是不知道怎么提高。他们只能年复一年的在产业链的低端挣扎。
如果大型互联网公司能够帮助其摆脱泥潭，走向产业链的高端，无疑是完成了一项重大的社会任务，这将带来巨大的外部性，给传统行业带来期待已久的新活力。
希望钉钉能为这个任务做出更大的贡献。