1，官方信息传递者，防疫知识宣传员，社会秩序稳定维护者。
疫情初期，网上各种信息良莠不齐，疫情报道不详细，居民对疫情的了解也不够准确。本案中，社工通过筛选官方信息及时向居民传达疫情，并向居民宣传如何做好防疫准备，向居民传达我党政府采取的措施，使居民正确认识疫情，避免造成居民心理恐慌，倡导居民积极应对防疫工作。
2、服务对象的监护人
在疫情中期，社工的作用是不一样的。现阶段部分社工在一线岗位工作，需要在家隔离的社工提供线上服务。康宁社区党群项目* *有四个社工。当疫情蔓延需要社工重返岗位时，康宁项目两名社工积极响应号召，重返一线。另外两名社工处于居家隔离期，主要承担线上服务提供。在社区的统一安排下，两位复工的社工主要承担外来人员的统计和隔离人员的相关事宜。他们每天穿梭在小区的不同楼栋之间，隔离外来人员，核实解除隔离的人员，更重要的是查看隔离期间被隔离人员是否外出过。不排除有人认为工作内容很简单，但在疫情中，他们和一线社区工作者只是为了给社区居民一个安全的生活环境，每天戴着口罩，工作马拉松。他们是当之无愧的安全卫士。
3.交流平台的搭建者，客户的陪伴者和支持者。
为了防止疫情扩散，在党和政府的统一安排下，复工复学的日期也在调整，所以很多人都待在家里，不能随意走动。日子一天天过去，居民们渐渐感到无聊和烦躁。在这种情况下，郑东新区社会事业管理局组织东区120余名社工投入线上服务。东区的社工根据不同的人、领域和主要需求，经过认真讨论分析，在一天之内成立了美食群、音乐群、舞蹈群等多个群聊。