空乘人员的举止。礼仪是一个人素质的体现。空乘服务行业是一个非常注重礼仪的行业，他们有严格的姿势要求，让人感觉很好。接下来，我就带大家多了解一下空姐的礼仪和体态。
空姐礼仪姿势1
立姿
首先，人站立时的姿势是最容易表达姿势特征的。标准的站姿，上身要挺直，头要挺直，眼睛要直，下巴要微收，脸上要带微笑。至于胸腹部，自然要时刻注意。
站姿大致有四种:侧卧位、前腹位、后位、丁字位。
关键点:
(1)要求立正、挺拔、优雅、端庄、飘逸。
(2)抬头:颈部挺直，头部悬空，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微闭，面部微笑，平静自然，肩部放松，腹部充满空气，双臂自然下垂，双腿贴在身体侧面或前后，两腿并拢，脚跟伸直，脚尖分开，女子45度，男子45-60度，呈“V”字形
(3)脊柱后部直立，臀肌和腹肌收紧，胸部微微前倾。
站姿1: T字步，手指放在腹部前(女士)
(1)在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内跟靠在右脚脚弓上。
②腿和膝盖要绷直。
姿势二:手指握在腹部前方
①两只脚跟并拢。
②腿和膝盖要绷直。
(3)脚趾分开，女士45度(男士45-60度)。一般以放一拳为宜。
④左手在下，右手在上，自然叠放在小腹前，女士双手交叉放在拇指上。
小贴士:
男士:一般来说，男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手放在身体两侧或背后(一只手握住另一只手腕)；
女士:女士建议站成丁字步，双手交叉，轻轻举在身前。丁字裤有助于修饰腿型！对于腿不太直的女生来说走T字步是个不错的选择！
无论男女，都应尽量避免低头或抬头。另外，把手放在裤子口袋里也很不雅观。
坐姿
端庄优雅的坐姿会给人一种优雅、稳重、自然的美感。
要点:(1)坐得轻而稳，动作协调，动作优雅。
(2)坐下后，上身自然叉下，腹部直立。
(3)上身微微前倾，面向服务对象。
(4)头直颈直，下颌微缩，眼睛直视前方或凝视对方。
(5)肩部要平齐，放松，下沉。
(6)双膝并拢
(7)手臂自然弯曲，双手交叉放在腿上。
(8)要求三分之二的座位，如果坐得太少，会给人随时离开的信号。
小贴士:
男人:男人坐下的时候，要把背挺直，让重心下垂。双腿分开与肩同宽，双手可以自然放在腿上。但不要占满整个椅子，让臀部和椅背有一点缝隙，大腿和小腿形成90度角，以显示男士的世故和自信。不要跷二郎腿，蜷在椅子下面，这样会显得腿短，姿势胆小。
淑女:淑女的膝盖是并拢的，双腿永远不能分开，因为这体现了女性的修养。背部挺直，双手自然放在一条腿上，背部直立时不能完全靠在椅背上休息。只需填满椅子的2/3。
当你坐下时，你应该从座位的左边坐下。具体姿势是后退半步，单手整理裙摆，然后坐下，双手放在一条腿上。动作轻盈协调，任何时候都不能露大腿。一般情况下，女性是不会跷二郎腿的。如果他们坐的时间比较长，而且在非正式的场合，可以跷二郎腿，但是要把腿斜着放，而且是在不影响别人的前提下。
走路姿势
人的走路姿势可以传达很多种情绪，比如快乐、沮丧、热情，或者懒惰、懈怠。
心理学家斯努卡斯发现，步子大、手有弹性的人通常更自信、乐观、目的性更强。步伐缓慢的人，犹豫、悲观、优柔寡断；喜欢支配别人的人，走路时喜欢把脚踢回去；女人走路时，手臂举得越高，越有活力。相反，走路时不摆动手臂的女性大多处于迷茫或抑郁状态。
关键点:
(1)上半身保持基本站立姿势。
(2)起跑时，身体微微前倾3-5度，重心落在前脚掌上，双膝伸直。
(3)双臂以身体为中心自然地前后摆动。向前摆动35度左右，向后摆动15度左右。手掌向内，指关节自然弯曲。
(4)步幅适中，女员工步幅一般小于30cm。
一个空姐的初试往往会涉及到一个来回，所以大家要特别注意自己的走路姿势，走路优雅知性，突出自己的形体美！
蹲姿
在对客服务中，空乘人员在为客人拿取东西或为客人提供其他必要服务时，都采用蹲姿。这两年红蹲服务就是由此而来。
使用蹲姿时，不要弯腰撅嘴。
姿势一:交叉深蹲姿势，以右脚前侧为例。
①至于右脚到左脚左前侧，顺势下蹲，使左腿从右腿背面向右突出，两腿交叉。
②下蹲后，右小腿与地面垂直，右脚触地，左脚跟抬起脚掌触地。
(3)双腿前后倾斜，共同支撑身体。
④臀部下沉，上身微微前倾。
姿势二:以右脚在前的高低蹲姿势为例。
(1)下蹲时，右脚前脚掌着地。
②左脚着地较晚，脚跟前进。
③左膝低于右膝。
④臀部下沉，身体重心由右腿支撑。
注意:无论采用哪种蹲姿，都要说双腿紧贴臀部，下沉。穿短裙的时候可以微微蹲下捡东西。
空乘礼仪姿势空乘礼仪服务的2个要点
一、空乘礼仪服务的本质
服务本质上是一种人际关系，它由三个要素组成:服务器、客户端和服务环境。其中，服务器是影响服务质量最活跃、最积极的因素，其能力和质量对服务水平具有决定性作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造愉快的氛围，使服务三要素之间的关系和谐统一。这种和谐统一的美，就是优质服务。
成为一名优秀的空姐需要具备五种优秀的个人品质:责任心、爱心、宽容、同情心和耐心。这五种素质主要体现在:敬业精神、仪表、举止、行为礼仪等方面。
二、空乘礼仪服务要求
1，空乘需要细心，注意观察时间发现别人的需求，及时给予帮助。
2.学会从客户的表情和言语中观察和辨别客户心理。
3、善于沟通，用不同的语言和方式对待不同的人，让乘客接受你的帮助。
4.空乘人员需要对自己的行为举止有特别的规定，熟悉常见的服务动作。
5、时刻强化应对能力，提高说服和解决服务矛盾的能力。
6、特殊旅客服务——老人、病人、传染病患者、儿童、首次旅客、民航内部旅客、孕妇...
7.在实践中丰富自己的适应能力，掌握常见问题的处理方法。
8.以谦逊的服务态度正确处理投诉。
三、空乘服务礼仪所要求的内在美
1，学会控制不良言行和情绪语气，音量适中，普通话标准。
2.语言要有礼貌，适时使用“你好”、“请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
3.主动和客户打招呼，不要大大咧咧，不要骂人，不要大声说话。
4.以“健康”塑造个人和团队形象。
第四，服务态度积极正确
(1)主动服务是指在乘客说话之前提供服务，是指空乘人员有很强的情感投入，细心观察乘客的需求，为乘客提供个性化服务。
(2)热情服务是指服务人员发自内心地热情为乘客提供良好的服务，使其精力充沛、行动迅速、笑容满面。
(3)服务好，就是在服务内容和项目上一丝不苟，处处方便旅客，千方百计为旅客排忧解难。
第五，乘客至上。原则
秉承“以人为本，宾客至上”的原则已经成为服务行业的常识。乘客花钱买的是享受和尊重。如果他们感受到空乘人员的怠慢和无礼，就会觉得是花钱买罪受。空乘人员应树立强烈的服务意识，遵循“乘客永远是对的”的原则，妥善处理各种服务事宜。即使遇到一些无理取闹的乘客，也要给他们“权利”，让他们得到理由，让他们感到被尊重，“化敌为友”。
第六，注重素质的培养
本科以上的高学历人才虽然适应能力强，但是稳定性差，很快就会跳槽。考虑到稳定性，国内航空公司更青睐中职和高职毕业生。它们更符合现代服务质量的要求。其中，高职毕业生在英语能力、服务意识、解决问题成熟度等方面比中职毕业生更具优势。入职后，虽然起点是一样的，但是以后晋升的机会更多。发展速度也比较快。学校培训和民航业的多元化发展也为教育市场的快速扩张提供了强大的推动力。人才培养模式也打破了民航为主的院校“垄断”的传统格局，许多高职、中职院校开设了民航相关专业。因此，目前的形势要求我们设置这个专业，培养高素质、高能力、语言能力强的空乘人员，以适应当前就业市场的需要，适应我国不断扩大的民航发展。
七。外部图像
1.发型:空姐穿制服时，头发要保持整洁美观，大方自然，整齐划一，精心修饰。发型主要以剧组业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
2.化妆:空姐在值勤时必须化好工作妆和化妆，保持良好的精神面貌，保持双手和指甲修剪整齐。不要使用不健康颜色和鲜艳颜色的口红，不要佩戴过大的配饰和时尚手表，不要在乘客面前补妆和点缀。
3.制服:值勤时，同一航班机组的空乘人员可以根据航班的季节、天气变化和个人身体素质着装，空乘人员都是穿裙子的；在寒冷地区迎客时，乘务员可以穿背心和外套。皮鞋要保持光亮无损，单皮鞋要晾着穿。平底鞋只能在空中服役时穿。穿制服必须扣好扣子，空姐穿大衣、风衣不得系腰带、围巾、戴手套。登机牌佩戴在制服、风衣、大衣的胸前，登机后取下；服务标签贴在制服的右上方，衬衫和围裙的左上方。
空乘常用服务语言问候:您好！大家好！(下午见面时用语)下午好等等。
问候语，代表语是:欢迎光临！欢迎再次光临！请走吧！再见！
典型的询问用语是:打扰一下，打扰一下，我可以吗...
回应语，代表语是:你好！这是* *，有什么事吗？是的，我知道你的意思。我会尽力满足你的要求...
祝贺，典型的表达有:节日快乐，祝贺，祝贺，…
感谢您对我们工作的合作和支持。
对不起，请等等，请原谅，请照顾我，请...
闪避语，代表语是:对不起，同志！拜托…我去问领导…千万不要说“不”
道歉的典型表达方式有:对不起，对不起，对不起，原谅我。