1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换3G、4G网络或无线网络。
2.尝试更新软件版本。
3.点击手机应用-设置-应用管理器-下载-点击有问题的软件-清除数据。
4.备份数据(联系人、短信、图片等)。)，恢复出厂设置，尝试重装。
三星手机下载安装的第三方应用出现问题，无法正常使用。建议遵循以下方法:
1.关闭并重新启动应用程序。
2.建议卸载并重新安装该软件。
3.试着换其他版本。
4.更新手机系统版本后再尝试安装。
5.备份手机数据(电话簿、短信、多媒体文件等。)，恢复出厂设置后再尝试重装。
6.如果恢复出厂后还是不能用，其他第三方软件都可以正常使用，只有这个软件不能正常运行，这就是手机系统的兼容性问题。
建议将手机送到最近的三星服务中心进行检测和进一步处理。