飞机上，最需要帮助的是独自带着年幼孩子的母亲。空服员莎拉分享她的经验：一位母亲在搭机前情绪失控，大吵大闹。她可以选择漠视，做好份内工作，也可以选择多一点关怀，在能力范围内，让坏的争端有一个好的结果......
一个时常需要空服员帮忙的客群是婴儿与母亲。通常若是一家人带着一个婴儿的情况那还好，家人之间都可以彼此照应；婴儿若是超过一岁了也还算是没有问题。我们需要付出最多帮忙的就是在母亲一人单独带不足一岁的婴儿，甚至还有一个超过两岁的小孩一同旅行的情况。
我因为喜欢小孩，在双胞胎侄女出生之后，亦有帮忙照顾新生婴儿的经验，所以看到这样显然就是需要帮忙的母亲，通常自发性地就会想要提供协助。我在此姑且不愿论战究竟带婴儿出国是不是一件损人不利己的事，婴儿因为没有行为自理能力，若有突发状况、嚎哭不止，的确会给同在客舱中的人带来麻烦。
但若按我天生的性格，在关于小孩(与男人)的事情上耐心较高，所以反而私心地没有那么痛恨飞行的婴孩，在帮忙母亲这件事情上也较没有怨怼。
还原现场：妈妈不讲理我曾经遇过一位带着两个女儿单独旅行的越南妈妈，大女儿约是六、七岁，小女儿才刚学会走路。她在登机时找到了位子却不肯就座，且向我的下属严厉表示航空公司骗她，威胁说不搭机了，要马上提出行李，退关出舱。
一般来说，乘客登机之后基于安全考量(怕有匪徒假装是乘客，在机上放置了炸弹之后逃窜)，除非有十分重大之务，我们是不会轻易让客人在抵达目的地之前踏出机舱门的。即便是还在登机时说自己的东西就落在了候机室，出去一下便回返这样轻松微小的事件，我们也会请客人在机上稍待，不厌其烦地商请地勤人员替客人出外去寻。
手下听完她的抱怨，自然是死活不让客人出去，请她稍候，再把问题向我丢来。我了解了情况是那位妈妈以为自己带着婴儿就一定会有机舱隔板后一排、可以吊挂婴儿篮的位子，甚至宣称自己的丈夫还多付了钱并且向她保证会有可以吊挂婴儿篮的位子，她才敢一个人带着小孩回家乡去。