中国农业银行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，对受疫情影响的客户和商户推出差异化服务政策。
对商户收单费用提供折扣。疫情期间，农行信用卡针对零售、餐饮、文化旅游、加油等特定消费行业的商户推出“盛世计划”，实施商户交易手续费优惠政策，将发卡行和银行卡清算机构的利润有效传导给商户；对个体工商户和小微企业，继续推出交易手续费优惠套餐。2023年3月以来，中国农业银行累计为商户实施降费近2.5亿元。
实行专项分期收费。对于参与疫情防控的人士，农行信用卡提供更优惠的六期零利息分期和免息延期服务策略，致敬“最美逆行”。
金融服务是不间断的。
中国农业银行非常重视客户问题的反馈。对于受疫情影响的客户，24小时内及时响应，积极给予最大保障服务政策。
金融服务没有关闭。农行信用卡第一时间建立了疫情客户响应机制，保留了疫情特殊投诉1小时响应、求助事项24小时响应的服务要求；同时做好客服应急预案，最大程度保证业务连续性。
永不离开家去克服困难。
为疫情在线业务的发展提供新的契机，农行信用卡始终关注客户需求的变化趋势，打磨信用卡产品和功能，通过专业服务赢得客户。
积极推广网上金融服务。近年来，农行信用卡加快数字化转型，通过线上渠道引导客户办理业务，涵盖账单查询、卡片激活、分期、积分、缴费、捐赠等业务。疫情期间为客户提供安全便捷的居家金融服务。
推出抗疫主题区。中国农业银行依托白银平台，打造“在家无忧”主题专区，增加网上商城农副产品和防疫物资供应。客户足不出户就能通过优质的网络食品商家，在家享受一站式购物和外卖服务，及时高效地满足客户的居家食品和防疫需求。同时围绕家居场景，提供家居办公用品、休闲零食、家居百货等线上购买服务。满足多样化的家居购物需求。
网上收藏的是《温暖的家》。针对抗疫期间商户日益增长的网上支付需求，农行信用卡推出社区商户“温暖家”线上业务计划，支持商户快速线上开店，通过线上下单、定向配送等方式，为商户打造15小时便捷生活服务圈。
农行信用卡将始终贯彻“以人为本”的初心使命，坚持“为农服务，天天向上”的原则，荣辱客户，全力为疫情防控提供金融服务，大力支持复工复产，全面提振社会消费，为农行疫情防控和“六稳六保”早日取得胜利贡献力量。
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