小张不满，因为小王总是上班办私事，还得帮她撒谎。以下是他们的对话:
小张:你怎么又迟到了？你一点钟去上班。你认为现在几点了？
小王:我有事。有什么问题吗？
小张:我们都有很多事情要做，而你却总是利用办公时间做自己的私事。
小王:怎么了？我没有把我的工作推给你。老板还没说什么。你在担心什么？
小张:老板没说什么，因为他不知道。每次你问的时候我不是都在帮你掩饰吗？但是你不能一次又一次地这样做。
小王:嘿，我也帮你打掩护了。上次你中午回家修水管，一下午都没来。
小张:但我偶尔会这样做。你总是这样。老板已经问过我好几次了。每次都要找理由为你撒谎，编不出理由。
小王:好了好了，以后你不用给我编借口了，好吗？
如果换一种说法，或者这件事，会有什么样的效果？
小张:小王，我得告诉你一件事。
小王:怎么了？
小张:你知道有时候会迟到，中午会出去办点事，然后到了也回不了岗位是吧？
小王:呃...嗯，老板.....
小张:我必须告诉你，这让我很尴尬。老板问起你，我当然不能说你去办私事了。每个人都有不可避免的事情，对吧？给你个搪塞也没什么。但是你这种情况很多，我怕老板起疑。说真的，我真的编不出什么新理由。
小王:呃...很抱歉让你尴尬了。
小张:我只是希望你能理解老板可能会起疑心。每次他经过的时候，好像都故意往你的方向看，我觉得你要注意了。
小王:好，好，我会注意的。谢谢你提醒我。
看，同样的事情，不同的处理方式会造成不同的效果。
在生活中，我们每个人都不可能离开他人而生活。我们都需要与外界交流。语言是人与人之间的交流工具，但也是很多问题的根源。方式不同，效果不同。我们必须明白，交流的过程不是独角戏，而是与他人的双向交流。
沟通能力是每个人都需要掌握的技能，它可以帮助我们从他人那里获得我们所寻求的信息。在当今瞬息万变的社会，在这纷繁复杂的人际交往中，一个人的沟通能力真的太重要了。“白金法则”之一是“己所不欲，勿施于人。”我们在和别人交流的时候，一定要想想自己能不能接受这样的语言和语气。沟通专家总是知道如何在适当的场合做出适当的回应，能够愉快地沟通和交流，因此他们往往能够增加成功的可能性，甚至实现互惠互利。不懂沟通的人，会把一件小事搞得一团糟。
《沟通的艺术——洞察人内，洞察人外》(插图修订14版)是一本关于如何与人沟通的书。这本书分为三个部分:看人入，看人外，看人与人之间。每一章的侧重点都不一样。第一章强调自我在交际中的作用，分析感知和情感在交际中的重要性。第二章强调了倾听的重要性，第三章提出了改善沟通氛围和处理人际冲突的方法。
在《沟通的艺术》第二部分《看外面的世界》中指出，语言不仅能帮助我们在沟通中理解对方的媒介，还能体现说话者愿意为他人的信念和感受负责。本文谈的是“我”、“你”、“我们”语言中的技巧建构，以及人称代词的使用和作用。
本文开头，小张用了“你”字，言语中无不隐含着对对方的抱怨，会引起小王的防备和愤怒。“你”这个词的语言通常意味着说话者有资格评判他人，但并不意味着你说的就是对的。即使是真的，措辞和语气也会让人不舒服，导致两者不和谐，办公室的气氛可能会变得很紧张。小张的话让小王很有防备心，以至于接下来的对话无法友好的进行，这当然不是小张想要的结果。
第二段，小张用了“我”这个词来处理这件事。这一次，她用了一种更柔和、不那么挑逗的方式来表达。她只是描述了自己对小王行为的反应，说明“我”很尴尬，而不是一味指责“你”，甚至没有对“你”的行为做出评判，让小王很容易接受，没有争吵和争执，只有道歉和感谢。
我不得不承认我不太擅长与人交流。我要么在心里生闷气，要么说出来。我常常一边惊叹别人情商高，能说话，一边后悔自己怎么又把气氛搞得不和谐了。所以当我看到书中的五种处理冲突的方法时，我突然觉得我必须好好学习。
生活中，为了不引起争吵，我常常选择逃避或者妥协。这看似风平浪静，实则内心波涛汹涌，根本没有解决问题的办法。那么如何通过合作沟通，更好的解决问题，甚至成为双赢呢？如何成为一个好的沟通者？让我们好好看看《沟通的艺术》这本书。
这本书是美国四十年来最畅销的人际交往教材，这是它的第14次出版。本版在原版的基础上，增加了很多信息和细节，以及作者对50多部热门美剧和电影的分析和评论。我们熟悉《唐顿庄园》、《生活大爆炸》等等。我们可以在这些电影、电视节目里印上证书里提到的传播原理。此外，书中还有很多漫画穿插，生活中也有很多例子，可以大大提高我们的学习兴趣，让我们轻松地学习和应用书中的沟通技巧。
沟通是一门博大精深的艺术，我在这里只提了一点，还有很多东西需要我慢慢学习，深入理解。