我觉得家属的行为属于正当维护自己的权益，他在和客服争论的过程中调理很清晰，并没有被移动客服花言巧语蒙蔽眼睛。在受到客服拒绝的情况下，立马想到去哪里投诉，而不是像常人一样忍气吞声，他的这种行为值得我们所有被移动公司坑骗过的人学习，并且通过他的行为也能看出移动公司办理的活动并不是不能退，而是客服不想退。
一、这件事的具体情况。
现在的老人大部分使用的是老人机，手机根本就无法上网，河南新乡有一名老人听接到移动公司打来的电话，电话中声称去公司办理活动，有流量和话费送。老人就拿着自己的手机来到了营业厅，因为老人啥都不懂，所以客服手把手地教老人怎么操作，那你完成之后，老人的手机就被扣取了59元话费。
老人想让客服取消，客服并不同意，并且告诉老人，套餐办理成功后无法取消，还跟老人说套餐会送话费和额外的流量，但是老人只会接打电话，其他都不懂，要流量没什么用。之后老人哭哭啼啼的回到家中告诉自己的家人，老人的亲属刘先生来到营业厅让客服取消，还跟客户说：你们移动公司能不能有点良心，昧着良心赚这点钱真的安心吗？在客服坚决不肯取消的情况下，刘先生说会去工信部投诉，最后客服终于妥协了，把老人的套餐取消并且把已经扣除的钱返回去了。
二、我也经历过类似事件。
我的手机也是装的移动卡，不止一次两次接到移动公司打来的电话了。对方说我的流量不够用，让我多加几块钱，每个月会多几个G的流量，但是我觉得自己的流量本来就是无限流量，哪来不够用的说法。一看就是对方想要多收钱，所以并没有理会他给我介绍的套餐，有时候真的没有必要接移动公司打来的电话。