先生/女士，不好意思，我没有太懂您的意思，可以重新说一次吗？
就直接再问，因为如果你不问，你就永远不会知道客户的需求，那样你就会失去一个准客户，不要担心客户会不会反感，你可以告诉他，只有充分了解他的意思以及需求，才能更好的为他服务！