可能很多人都发现国内影院经常存在着一些尴尬的现象：
电影院影厅的空调永远开得很低，炎炎夏日里仿佛走进了一个“冰雪世界”，一开始爽，可时间一长就有些招架不住了。有观众说，感觉自己是冒着得感冒和风湿的风险看完了一部电影，进门热得冒汗，出门冷得流鼻涕，你说尴尬不尴尬？
在电影院看电影，当片尾曲和字幕一出现时，影厅内便亮起了灯。大多数人都是匆匆离场，而剩下的一部分人，在保洁阿姨的催促声与工作人员的灼灼目光中，还要尴尬地等待着不知是否存在的“彩蛋”?
诸如此类的尴尬情况还有不少。如今的影院在如何提升影院设备和票房收入上下了不少功夫，影院越来越多，技术越来越先进，可人性化的细节服务却往往不尽完善，还需要影院重视起来。下面笔者将从几个疑问展开。
一、电影院空调为什么那么冷？
关于这个问题，想来笔者不是第一个发问的，这样一个普通的服务竟会成为大家竞相吐槽的对象。有影院还因为空调过冷催生了租借毛毯的“御寒”服务，这真是一个“冷笑话”。
有影院解释道，一个影厅的空调供冷能力是按总座位数来设计的，大多数时候座位不满，供冷很可能过量，于是感觉到冷。这样的理由就像影院空调一样，未免“过冷”。
如果可以根据测量得到的室温反馈调节，保持室温在一个可接受的合适值，或许可以办到。但问题就在于，这样的一套程序前提是设计、施工、调试、运行维护方面都要按能够调节来实施。简单地说，就是费钱又费事。因此更多的影院可能只有开启和关闭的按钮，根本就不能做到控制温度。
我们不惮以最大的善意分析，影院把空调温度开得过低，未必是为了发“寒冷财”，或者是不想花钱在调节温度上面，更重要的可能还是细节服务意识的缺失。
二、影厅音响老是震耳欲聋？
很多观众反映去电影院看完一场电影，出来之后要耳鸣好长一段时间，这个问题并不少见。影厅内音响声音太大确实是需要改善的地方，要符合大多数人的要求。
“震耳欲聋”这个词，是描述响度的。这可能与影院的还音系统有关，任何一个环节出错，都会导致观众听觉的不愉悦。加上不同的位置，音效和音量都会有很大差别。因此有观众的耳朵在看电影的过程中承受着极大的冲击。
影院在这个时候缺乏人性化服务意识，没有将观众的感受考虑进去，导致出现此类尴尬的经历。
三、影片清晰度没调好就放映？
不知道有没有人经历过这样的情况，电影开始放映之后，屏幕上出现的是虚化的画面，一刹那还以为自己近视加深。
很明显，这是放映工作人员未将影片清晰度调整好就开始放映，或者是没有认真检查，在观影中途突然出现镜头虚化的画面，让观众体验了一把尴尬的“雾里看花”。究其根本，还是影院工作人员对待细节服务意识的缺失。
四、片尾字幕彩蛋为何无故“消失”？
近期热映的《十万个冷笑话2》票房突破一亿，但有不少粉丝向影片官方渠道投诉，称多地影院掐掉了片尾彩蛋，这让不少期待看精彩伏笔的观众大失所望。
这样的尴尬场面和之前《西游伏妖篇》彩蛋“消失”事件如出一辙，大多数观众表示没看到片尾那一幕由周星驰和徐克准备的“没有彩蛋”的彩蛋。
《西游伏妖篇》彩蛋截图
彩蛋作为电影中出彩的部分，无论是为了起到下部预告的作用，还是为了让观众对演职员尊重而不得已为之的一种柔性编排方式，都是影片的一部分。
而说到演职员字幕，一些影院为了更快播放彩蛋内容，要么将其放在彩蛋后播，抑或是字幕放了几十秒后索性直接终止放映，观众根本没有机会看到电影末尾，这不仅是对电影演职人员的不尊重，同时也是对观众的不尊重。
要知道，观众所购买的电影票是整场电影的，字幕、片尾曲、彩蛋等都属于电影的一部分。电影票的票价自然也应包含这一部分的费用，即使没有彩蛋，只要银幕上还在滚动字幕就应保证影片放映的完整性。
五、出片尾字幕就亮灯到底谁更急？
对于这类现象，有两种不同的说法。从观众来说，提前亮灯影响了观影效果，也破坏了电影的完整性；而对于影院方面来说，因为不少观众在片尾字幕一出现时就习惯性离场，提前亮灯是为了保证观众离场的安全。那么，到底谁更急着结束？
影院应该思考，观众为何在电影未完就起身离开。是因为影院在这时候亮灯让他们不得已离开，久而久之成为习惯？还是根本没有完整看完一部电影的观影意识？这些，影院在提升细节服务的时候都需要考虑进去。
“亮不亮灯”只是个小细节，但是它作为前提存在，给很多“操作”提供了机会。比如不少影院通常默许保洁人员在放映字幕时进场打扫卫生。有的保洁人员在打扫卫生的同时还“贴心”地提醒观众没彩蛋，别等了。真是完美还原了《西游伏妖篇》中“没有彩蛋”的彩蛋台词。
没有一个良好的观影环境，让观众一下子兴致全无。加之工作人员的灼灼目光和“逐客令”，能赖在现场的估计都是“厚脸皮”。
那么，对于以上细节问题，影院应该如何化解呢？
1.影院空调和音响需要调节确实是费钱又费事的大工程，但影院的服务意识不能少，这就需要影院工作人员随时关注影厅内情况，适时询问观众观影感受，病及时采取补救措施。从影院长期发展来看，为观众提供更加舒适的观影环境始终是正确的发展方向之一。
2.对于影片放映质量这种问题，需要的仅仅是影院工作人员的重视和仔细的检查工作。作为放映人员，对待每一部影片都应该是一丝不苟的态度，应该要有对观众负责和为观众服务的工作意识。
3.在购票时，影院便可告知观众该影片有无彩蛋，让观众提前作好准备，这样也有利于培养起大家完整观看电影的观影习惯。
4.影院在电影进入片尾字幕时的亮灯行为，可以借鉴国外或国内部分条件较完善的影院，在字幕出现的50秒后先亮比较暗的灯，保证离场观众的安全，全部播放完毕后才完全亮灯，这个是目前比较好的做法。
5.一般来说，两场电影放映之间会有15分钟的时间，这个时间是足够用来离场和打扫卫生的，保洁人员入场清理会严重影响观众的观影体验。影院应加强对员工的培训工作，增强员工服务意识。
以上细节在影院运营和管理中都算不上是大问题，但也往往是这些细节问题，让影院在激烈的竞争中“失之毫厘，差之千里”，细节往往更容易打动人心。
影院要避免这些尴尬的问题，提高竞争力，最核心的一点还是注重细节服务，提升服务意识。