倾听本身不足以保证成功，但却是必不可少的职场技能。有时候，是否懂得倾听，既决定了一个人在别人的眼中的印象（是值得信赖的，还是傲慢自大的），也反映了他解决问题的素养。然而，生活中的大部分人，对倾听的理解都存在着这样或那样的误区。
那么，到底什么才算得上真正意义上的倾听？那些真正值得信赖的人，都是如何倾听他人的呢？一起来看看吧！
常识君|有话说
为什么让他人感觉“他们的观点被听到了”如此重要？
这不仅是为了对问题进行合理的解释，实际上更是源自对尊重、理解和包容的需要。
“我喜欢你的想法，因为X；现在你能否帮我更好地理解我们应该如何用它来完成Y？”
通过这样的语言，你可以让他人知道是被尊重的，促使双方就问题的利弊，自由、坦率地发表意见。
01
关于倾听的三种误区
在倾听的过程中，我们发现人们通常会犯三个错误：
只用理性的耳朵去听过于被动地倾听将自己凌驾于对方之上
1.过分理性的倾听
在实际生活中，倾听既是一个理性的过程，也是一个感性的过程。
通常，我们会认为所谓的倾听技巧只是花拳绣腿，毕竟，在沟通交流中，我们要的是结果，实打实的解决方案。
但归根结底，当你看着某人的眼睛，知道对方对你的事情像对待自己的事情一样时，你会更信赖他。
2.过分被动的倾听
好的倾听是主动地回应对方讲话的内容，而非一味地被动倾听。
沟通的一个关键要素就是你来我往不停地相互示意对方自己在听，并且明白对方说了些什么。
我们都知道，来自刚刚认识的人敷衍了事的“嗯，啊哈”，或者空洞的眼神表示对方根本没有在听我们讲什么。
在较为正式的对话中，我们不时地需要来自对方某种形式的示意、回应。
但什么是回应？是肢体语言吗？还是通过话语？
答案是，回应的形式取决于所传递的信息内容。
如果信息是纯粹理性的（比如，一位高级律师向一位助理传授分析要点），那得体的认可几乎可以全部来自口头。
助理的“嗯，嗯哼”，辅之以轻微的点头，足以让律师知道他在听并且已经理解，因此应该继续。
但是如果要传递的信息夹带着任何感性因素（大多数信息都如此），如果不在回应中也包含情绪上或语气上的变化，则会传递出我们没有在听的信号。
当一个人说“我们每天要进行30万次交易”时，他对这个数字是有感情的:
仅仅知道30万次高于或低于竞争对手、超过或未及上个月的成绩是不够的。他也许为这个数字自豪，或者仅仅为知道这个数字本身而洋洋得意，也许觉得这个数字很枯燥，或为此（或其他事情）而感到难堪。
真正值得信赖的人明白，他人的话语里蕴含的感性信息与理性信息同样重要。
3. 将自己凌驾于对方之上
我们知道在倾听过程中，需要捕捉到对方的感性内容，并给予积极地回应，但这并不意味着，所有的回应都是合适的。
沟通多数时候遵循讲故事的模式，有事情的起因，有紧张曲折的情节，然后事情最终得到解决。这其中有背景，有发展，有出人意料的结局。
我们在跟人交谈时，通常需要精心措辞以达到某种讲故事的效果。但如果你作为倾听者打断故事，把你的想法强加在对方的故事里，那对方想要传达的意思便遭到了破坏。
优秀的倾听者通过尊重发言者所选择的讲故事的方式来表示对人的尊重。急于做出结论，或错过事情的前因后果，或是把事情的先后顺序搞混都是不合时宜的。
如果我们把自己的结构强加于对话当中，将无法听到话里的真正含义。我们将凌驾于发言者之上，听到的是自己声音的另一个版本。
试想当你为公司招聘进行面试时，如果你只是让应聘者讲述那些你所关心的能力，等于剥夺了他们讲述自己故事的机会。
如果你愿意听他们的故事，你将听到他们在生活和工作中所追求的价值，而非你所赋予他们的意义。
当然，聘任与否的决定权仍然在你，但是在做出决定之前，听听别人对于自己为何适合这一职位的全面看法没什么不好。
关于在提问时将我们自己的结构强加于对方的情形，有一个笑话，这个笑话是这样的：
在一场谋杀案件的法庭指控中，控方律师正在盘问法医。律师：在你签署死亡证明前，有没有查验死者的脉搏？法医：没有。律师：有没有检查心跳？法医：没有。律师：有没有检查呼吸？法医：没有。律师：所以说，当你在签署死亡证明时，你不能确定此人已经死亡，是吗？法医：这么说吧，此人的大脑正泡在我桌上的瓶子里。但是我猜有可能这个人还活着，也许正在某个地方做控方律师呢。
倾听中应该让发言者决定谈话的结构，然后根据这种结构去倾听，直到对方认为我们理解了他所要表达的意思为止。
02
倾听的三种形式
有三种倾听的形式：
反馈式倾听支持式倾听寻找可能性的倾听
反馈式倾听向发言者明确地表示他的话已经被听到了，他的话中与话题相关的作用、影响以及情绪都被很好地理解。（“我听到你说的意思是……”）
支持式倾听展现出感同身受的反应，不仅表现给对方我们明白他人对相关问题的感受，而且表现出愿意为他人排忧解难的明确意愿。（“天啊，那一定很难熬！”）
寻找可能性的倾听向对方展示洞见，并且为他人提供解决问题的路径或办法，去帮助他们面对困境。（“你都想过哪些方法来应对这个局面？”）
03
优秀的倾听者具备哪些特质？
优秀的倾听者会注意以下几点：
1.持续询问以澄清理解。2.留心话语中的情绪表达。3.倾听对方的故事。4.很好地进行总结。5.感同身受。6.留意那些不同的地方，而非熟悉的观点。7.认真对待对方（他们不会说，“不必为此担心啦”）。8.发现隐藏的前提假设。9.允许他人在自己面前“发泄情绪”。10.会问“你对此有何感觉？”11.让他人倾诉（“你还考虑过其他哪些方面”）。12.不断地询问细节以帮助自己理解。13.倾听时排除一切干扰。14.将注意力首先集中在你的讲述上。15.允许你按照你的方式讲述你的故事。16.从你的角度出发考虑问题，至少在他们倾听时如此。17.向你询问他们如何可以帮上忙。18.在告诉你他们的想法前，先征求你的想法。19.在他人讲话时看着（不是盯着）对方。20.留意他人的语言与动作、姿势之间是否一致（或不一致）。21.让他人感觉他们是唯一重要的人，他们花多少时间都没有关系。22.用点头或微笑鼓励对方。23.注意并且控制自己的肢体动作（不乱动，不抖腿，不把玩回形针）。
而下面几点，是优秀的倾听者不会做的事情：
1.打断别人。2.过快地回应。3.把自己的故事与他人的故事相比（“噢，对了，我也遇到过这种情况。想当年……”）。4.不半路发表意见（“照我看，那个选择根本没有机会成功”）。5.过早下结论（而未经深思熟虑）。6.用封闭式的问题提问事情的原因。7.在听取你的想法前发表他们的看法。8.对你评头论足。9.过快地试图解决问题。10.在与他人开会时接听电话或打断会议（道理显而易见，但这种情况却非常普遍）。