这是一本口耳相传、家喻户晓的经典著作。打开这本书给我印象最深的是它的学术性。该书在序言中提到，这本书是作为教材存在的，同时，这本书的作者还有其他六个系列的书。所以我觉得作者在这本书里集中了大部分关于沟通的相关知识点。所以这本书和市面上任何一本教沟通的书都完全不一样。这就是我如此喜欢这本书的原因。但是，这也是我和你一打开书就会遇到的，各种不同学术领域的专有名词。也正因为如此，作者也对这本书的“交流”做了很大的升级。在14版中，他加入了大量的影视作品推荐、漫画、课外阅读和延伸阅读，试图通过更多的维度，将他眼中的概念更好地传达给读者。这一举动也符合作者的想法，通过更多的非语言因素可以传达更多的信息。
？在看这本书之前，我深受沟通的困扰，也看过一些教授沟通技巧的书。但是我看这些技巧的时候觉得特别有用，但是场景不一样的时候就让人一头雾水。所以我从小就特别羡慕那些玲珑有致，能说会道的人。我一直很崇拜他们。后来看了《沟通的艺术》，突然明白了，难怪沟通难。沟通确实很困难。它包含了方方面面那么多的东西。这本书有11章。第一章是总论，接下来的十章从十个不同的角度描述了沟通的要素。也就是说，在沟通中，至少有十个因素在起作用，其中大部分是无形的。对于天生不够敏感的人来说，肯定不会意识到哪里出了问题。
比如这本书提到“感知”的部分，作者就分析了为什么我们从内到外如此不同。根本原因是我们看到的，感知到的，看到的世界是很不一样的。我们就像一个接收器，把周围的信息过滤掉，同时被周围的各种噪音干扰，成功解码，然后把接收到的信息重新编码，像发射器一样发送出去，仍然夹杂着各种噪音。所以作者的观点是从自我认知开始，一步一步的和自己对话，建立自我认知，然后感知世界，理解自己的情绪，再和世界交流，建立关系和联系。由此作者，在他眼里，传播是一个大传播的概念。他不仅介绍了我们之前认为的，狭义的交流，还包括了所有与人相关的概念。我觉得这本书里介绍的概念，就像一棵大树的根，可以无限延伸，生长出很多其他相关的知识。
比如“我爱你”这三个简单的字是怎么沟通的？
？首先，“我”是什么概念？我究竟如何看待自己？是男的还是女的？是自卑还是自大？是来自东方文化还是西方文化？“你”是谁？孩子？父母还是朋友？异性？还是同性？
？那么，我是怎么得出这个结论的呢？为什么周围的环境会让我觉得我爱你？你也爱我，让我这么想吗？还是我们被自己的预期所影响？
？再者，我是带着什么样的情绪说的？你是开心，快乐，失望，甚至绝望？我打算通过什么渠道来表达？那么，会有什么后果呢？我们的关系是更近了，还是会更远？即使在不同的种族和不同的信仰之间，这句话也有不同的含义。
所有这些问题等等。，将在本书中涉及并逐一分析。
？作者在书中做了一个非常生动的比喻。人际交往就像跳舞，是通过同伴之间的互动创造出来的一种“独特”的活动。他希望我们每个人都能通过学习和训练成为沟通大师。只有当我们成为沟通专家时，我们才能欣赏沟通的艺术。
？在看这本书的过程中，我改变了很多。我一边阅读，一边拿自己生活中的案例做试验品，尝试书中的各种技巧和方法。这也是这本书的魅力所在。虽然看起来学术感十足，但它的实用性和立竿见影的效果也是深深吸引我的原因。虽然很理论化，但也正因为如此，人们才能充分展开想象力，在很多场合自由运用。
比如，面对客户，不仅要学会倾听他们的抱怨，还要学会分辨他们的情绪，找到他们真正的诉求，从而解决他们的问题。同时也要明白，这是工作的常态，就是劳动情绪，而不是自我攻击，觉得自己遇到这样的客户是多么的倒霉。同时，当工作中出现一些负面情绪时，要经常把书中的七大情绪谬误拿出来，从我这里查一查，一般很快就能解决。感觉就这么一个小点，解除了困扰我多年的心魔，像是一个无限循环。瞬间整个人回归理性。而这也恰好应验了书中的一个理论，即自我实现理论。一切顺利的时候，可以形成一个向上的螺旋，从而达到良好的预期。所以我们每个人其实都是在摸瞎子摸象，每个人的认知都在一定的范围内，摸的都是生活。而这本书可以慢慢引导我们去接触生活的其他部分。
再比如，今天刚刚又看了一遍金砖晚会和全运会闭幕式。大家都没想过这两方给人的感觉是不是不一样。(我听到画外音:废话)有什么区别？除了共同因素，还有什么交流原因吗？我觉得有！因为，因为语言的不同，只有通过艺术化的呈现，才能跨越语言的障碍，表达语言无法传达的信息。我观察了一下，整场晚会除了语言(最后一首歌除外，疑似副歌)，其他因素全靠。必要的解释也是副标题。哇，这就是这本书带给我的震撼。这怎么能不被认为是沟通的艺术呢？然后呢。
希望通过反复阅读这本书，一步步掌握沟通技巧，在生活中翩翩起舞。
让我们用沟通的艺术做一个沟通的大师！