——“沟通不畅”是洛杉矶检察官办公室在解释枪击事件中警员的疏忽时最常引用的理由；
-医学界提供的数据:超过60%的医疗事故(包括死亡、严重的身体伤害和心理创伤)是由“沟通不畅”造成的；
-一项涉及近65，438+050项研究和30多万人的综合分析显示，与家人和朋友关系密切的人比社交孤立的人平均多活3.7年。
即使不提这些生死关头和专业研究，日常生活中的“沟通不当”也是产生误解和冲突的重要原因。大家都知道沟通的重要性，但真正有效的沟通技巧却知之甚少。因为市面上有很多关于传播的书，大部分都很枯燥，不接地气，让读者根本看不懂，更别说效果了。
《传播的艺术》是个例外——这本书结合了最新的研究资料和真实案例，不仅内容专业丰富，形式也生动活泼。除叙事文字外，辅以诗歌、图表、故事、漫画等。，并不时穿插扩展阅读材料、场景分析和各种形式的练习，从而成为美国权威的传播学教材。已经转载15次，畅销40年！
从《沟通的艺术》的副标题可以知道，这本书从“自我”和“关系”两个角度介绍和研究沟通。
交流是双向的，按照信息的流向可以分为两个维度——信息输入和信息输出。对应沟通——信息的输入是倾听，信息的输出是表达。
下面，我们就从这两个方面来介绍书中最重要的沟通技巧。相信只要努力练习，就能更好的避免误会和冲突，让日常沟通更加顺畅高效。
电影《穿普拉达的女魔头》(梅丽尔？斯特里普令人印象深刻。和别人说话时，她会傲慢地打断别人:“我对你无能的细节不感兴趣。”这个人只关注和自己有关的事情，经常在谈话中途抬脚就走。真的是“坏听众”中的典范。
但如果你认为要做一个好的倾听者，保证自己用心听就够了，那你显然对“听”理解不全面。
俗话说“说者无心，听者有心”——明明是同一句话，但是不同的人会有不同的理解。之所以会这样，与沟通者的性别、性格、年龄、文化以及当时的心情有关。如果漏听或者多听说话人的话，很容易导致误解和冲突。
所以听力最重要的是正确理解说话人。为了做到这一点，《沟通的艺术》指出，倾听包括以下要素:专心倾听、理解、反应和记忆。
其中，回应是非常重要的，因为它是指确认听到的信息，以准确理解说话人的意思。
例如，老板布拉德对他的员工爱丽丝说:“我将拥有你的整个周末。”这句话可以解释多少种意思:
对于这种模棱两可的表达，爱丽丝决定澄清老板的意思——
爱丽丝明白了老板的意图后，马上和他明确了具体的工作，最后决定只需要周五晚上+周六早上就可以完成任务。
爱丽丝因为反应及时充分，准确地领会了老板的意思，赢得了休息时间。如果她不回应，只是简单的答应老板的要求，那么她会因为整个周末都被占满而感到压力很大，会因为无法拒绝老板而不开心。
所以爱丽丝的应对方法值得学习。在传播艺术中，这种方法被称为“感知检查”，即对感知到的信息进行检查。该方法1 * * *包括三个步骤:
回到之前的对话，我们可以看到爱丽丝在第一句话就完成了前两步:首先，她重复了她听到的信息，然后做了两个解释，在得到老板的回答后，她做了进一步的询问，并立即明确了老板的要求，为自己做了安排。
“感知核对”的好处不仅在于能充分理解说话人的意图，还在于能保住对方的面子，避免冲突。
比如你和你的另一半早上刚结束一场严肃的谈话后，对方拖着沉重的脚步走出卧室，砰的一声关上门。如果你追出客厅问“你为什么摔门？你对我不满吗？”这可能会引起一场争吵。而如果用“知觉检查”的方法，就会是这样的:
“你只是用力跺脚关门”(你得到的信息)
“我不知道你生我的气”(第一次理解)
“还着急，你着急是因为要迟到了吗？”(第二种理解)
“真正的原因是什么？”(请发言人澄清)
这种问题表达的是“我在乎你的感受，但我不确定”，而不是“我知道你在想什么”。这种豁达的回应不仅营造了良好的沟通氛围，也让对方冷静下来。
通过上面的例子我们发现，倾听不仅仅是用耳朵听对方的话，还要用眼睛观察，用心感受对方的非语言表达。为了保证能准确地得到对方的意思，我们必须尽力收集所有的信息并及时表达自己的理解，并请说话人确认。
交流除了输入就是输出。表达的时候要注意什么？
张艺谋的都市电影《好好谈谈》里有一个搞笑的情节:
书商赵小帅(姜文饰演)想和前女友(瞿颖饰演)复合。因为我口吃，所以我花钱请人在楼下喊。小帅原本想表达的是:“安红，我想你想得你睡不着觉。”然而，被雇佣的人喊道:“安红，我想死你了，你想睡觉！”"
当人们哄堂大笑的时候，不禁感慨，短短九个字就能让人误解！？可见，在沟通的过程中，把自己的意思表达清楚，让对方正确理解，真的不容易。
故事还没有结束。安红的现任男友刘德龙知道赵小帅的盯梢后，没有和小帅好好沟通，而是采取了最不理智的做法——找人教训小帅，想让他住手。谁知道这个赵小帅是个软骨头？他不仅不怕，还抢了路人老张(李保田饰演)的背包，还手。结果，他弄坏了别人的电脑。
老张向小帅索赔，小帅却说是因为刘德龙先打了他，他是正当防卫，所以让老张向刘德龙索赔，还说自己被无故打了。他想砍掉刘德龙的手！为了拿到理赔，老张不得不在中间走来走去。他劝小帅有话好好说，想出了不同的解决办法。但无论老张怎么努力，小帅还是只想剁手——谁说找谁也没用。这个故事告诉我们，当公共场合发生冲突时，不要去凑热闹，否则...，哈哈，开个玩笑。)
这个故事在一些人看来，赵小帅是偏执的——既然对方有握手言和的诚意，为什么非要追求呢？但如果用《沟通的艺术》这本书里的知识来解读，小帅其实是被对方伤害了，所以不得不“防卫”。
所谓“防御”，就是人受到攻击时的自我保护(无论是身体上的还是言语上的)，在交际中很常见。换句话说，一旦我们受到批评、指责和攻击，我们总会下意识地为自己辩护。最有意思的是，研究发现，这种自我保护是人类的本能反应，越是受到批评，越是具有防御性。即使别人批评的没错，我们还是会反击，甚至会通过讽刺甚至谩骂来报复对方过激的言语。这说明，要想减少沟通中的误会和冲突，就必须避免引起对方的防备，哪怕你是好意。
那么如何表达个人的建议和诉求，让对方心平气和的接受呢？沟通的艺术为我们提供了清晰的信息处方，主要包括以下要素:行为、解释、结果、感受、意图。
让我给你举个简单的例子:
你是个吝啬鬼。(无行为描述，仅个人解释)
2.我给你买的咖啡钱你从来不主动还。我认为你是一个吝啬鬼。(前半部分描述行为，后半部分解释行为。)
从上面的例子可以看出，对行为的描述是客观事实，而解释是主观判断。我们平时说话的时候，往往会省略客观描述，直接说出自己对行为的评价，这是引起防御的关键。所以在表达观点的时候，一定要把行为和解释分开，同时注意主体要用‘我’来表示这是个人的理解，而不是‘你’，好像这是客观事实一样。
除了表达意见，我们有时还会向他人提出建议或请求。此时，最好五行都出现。
比如你在车库倒车的时候，突然发现车后面有邻居的孩子，吓了你一大跳。如果你一下子把头伸出来，愤怒地大喊:“你想死啊！”必然会导致争吵，正确的做法是这样的:
停好车，深呼吸(平复自己的情绪)，下车找到孩子的家长，对他说:
刚才被吓到了(感觉)！我正在倒车，突然发现你的孩子走在我的车后面。还好我看到他了，不然真不敢想象会发生什么。我知道时刻盯着孩子很难，但我还是希望你能盯着他。
再比如:催人还钱，总是难以启齿。很多人已经到了忍无可忍，发脾气的地步:“你不还钱吗？你怎么这么不省人事？”这样的问题一般会马上回答:“怎么说话？谁说我不还了？”
相比之下，以下方法会好得多:
我已经提醒你三次还我钱了(行为)，但是我感觉你好像一直在躲着我(解释)，我真的有点生气(感觉)。如果你不还我钱，我不知道以后怎么面对你(意图)。
通过这两个例子，我们发现这个“清晰的信息处方”主张我们充分表达，尽量不要省略所有要素，但表达的顺序并不重要，可以随意打乱。
《沟通的艺术》这本书告诉我们:虽然信息时代的到来丰富了沟通方式，而沟通者的个体差异和沟通要素(语言和非语言)的复杂性使高效沟通更加困难，但只要我们处理好输入和输出这两个沟通环节，在倾听时运用“感知检查”就能准确获得说话者的意图，在表达时运用“清晰的信息处方”就能表达五行的内容。
只要你坚持练习，“感知检查”和“明确信息处方”这两个技巧就足以帮助你成为一个优秀的沟通者！
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