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?学会使用各种沟通方式并不代表其有良好的沟通能力。我们沟通的对象是人。人既是理性的、又是感性的。沟通也一样。沟通方式虽然是理性的，但沟通的过程却充满了感性成分。
?中国人的性格比较含蓄，又怕伤和气。既不善于主动提问，也不善于表达内心想法。于是项目中常遇到下面的情况。
? 敢怒不敢言。
?员工明明知道项目中存在很多致命问题，比如领导不放权，工作分配不合理，流程不清晰等，却不敢提出来，只能在心里忍着，或是背地里抱怨。
? 用批评代替赞扬和鼓励。
?当项目出现问题时，负责人经常批评团队成员而不是鼓励；当项目取得成功时，负责人没有及时告知、鼓励大家。团队成员长期付出却又得不到激励，积极性不断下降。
? 单向沟通。
?曾经和一个有多年销售经验的朋友在一起聊天时，他问我：“什么样的销售最受欢迎？”我摇摇头表示不知道。他说：“是少说多听的人。”这个回答很出乎我的意料。我曾一直以为好的销售一定是能说会道的。后来，在工作中细细体会，才发现会听确实比会说要更难得的多。
?打断别人，滔滔不绝地表达自己的想法，不给别人说话的机会，这些都很容易做到，很多人也乐于去做。但能耐着性子把别人的话听完再发表自己的观点，却需要一定的耐力和修养。
?单向沟通的危害极大。它容易造成误会和隔阂，导致团队成员信息不对称、员工工作消极被动等结果。
? 思维方式、立场不一致导致的沟通障碍。
?团队中不同的角色，他们的思维方式、考虑问题的立场都会有所不同。产品经理的思维一般比较商业化，注重利益指标；交互设计师比较偏重用户体验；视觉设计师偏重于色彩、美感；开发工程师偏重于逻辑性、实现难度等。因此，在沟通时，很容易引起争论和分歧。
? 性格差异导致的沟通障碍。
?我曾经参加过一些很好的沟通方面的培训。在培训课上，老师会把大家按照性格类型划分为若干组，然后让类型相反的人合作去做一些小游戏。有一个游戏是这样的，两个人面对面坐着，中间有一块隔板，双方看不到彼此。两个人手中都有一些积木。现在，让一方把积木摆成一个略复杂的图形，然后通过口述，让另一方照着摆成一样的。这个游戏看起来很简单，但结果却让人哭笑不得。由于两人性格完全不同，在沟通中出现了无数的困难和笑话，最后历尽艰辛才顺利完成了任务。
?在实际工作中也是一样。我们往往以为已经向对方沟通清楚了，但对方却未必真正领会了你的意思。性格、思维上的差异都会导致沟通中的阻隔，并最终可能导致失败的结果。
? 沟通积极性差。
?要想设计出一个完善的方案，交互设计师需要与产品经理、用户研究员、视觉设计师等角色进行密切的配合。但实际情况却可能是：产品经理埋头写文档，用户研究员埋头写报告，交互设计师埋头做方案，视觉设计师埋头做设计，大家彼此间并没有什么沟通和交流，却都认为自己完成了任务。
?类似的情况还有很多。
?从上面这些问题中，我们可以看出：感性的沟通能力很大程度上取决于一个人的情商和修养。因此，提高沟通能力，没有什么捷径，唯有不断强化自己的个人修为，努力提升情商。情商不像智商，它是可以通过后天努力不断提升的，并且它比智商更加重要。
? 放平心态。
?不太计较得失，客观地看待问题，保持心情愉快......这些道理看起来谁都懂，做起来却困难得很，需要不停地在工作中磨炼自己的心性。
? 换位思考。
?当你厌恶某个人的时候，这个人十有八九对你也是同样的想法。对待同一件事情，每个人的立场不同。太过坚持自己的想法，就容易造成误解和矛盾。很难说谁对谁错，重要的是要客观地认识不同的立场，最后寻求一个更好的解决方法。意气用事不会带来任何益处。
?当你埋怨其他人做的不好，沟通不到位的时候，有没有想过自己是否也在犯同样的错误？自己有没有认真地把设计意图传达给视觉和开发？每个人都有自己的难处。懂得宽容、谅解，做好自己的的事，也帮助别人做好他的事情，才能促使大家得到更好的结果。
?如果你和有些人沟通总觉得有障碍，那可能是因为你们的思维方式、性格不同所导致的。多站在他的角度考虑问题，想想别人这么说、这么做的原因，心里就会释然很多。
? 积极主动。
?多思考，多提问，多表达自己的意见。遇到不快的事情不要急于下结论，或是越想越歪，而是探清事情因果。其实，事情永远不像我们想的那么乐观，也不像我们想的那么悲观。
?另外就是团队要尽量营造积极、舒适的氛围，多制造让大家“说”的机会。比如组织评审、聚餐、活动，平时多赞赏、多激励大家等。
? 更多肯定、更少批评。
?当觉得和某人合作的不错时，不妨对他多一些肯定和赞美，让他认识到自己的价值，这样也会增加他工作的积极性。当对某人心怀不满时，主动跟他沟通，尽快消除误会，解决问题，而不是在背后抱怨或批评。
? 真正认识沟通的意义。
?沟通是平等的，而不是一方强势地压过另一方。这是一个协作的时代，不是个人英雄主义的时代。我以前总觉得设计师如果想有出头之日，想拥有更多的话语权和主动权，就要学会强势，学会说服别人。但现在渐渐觉得，沟通的本质不是为了说服，而是为了让彼此心悦诚服，并最终解决问题。真正优秀的设计师，不一定咄咄逼人，但却言之有理，说话掷地有声，让人心服口服。