记下她的名字和工牌号，先去她们护长那里投诉，再去护理部主任那里投诉，就说该护士服务态度恶劣，带情绪上班要投诉护士，
可以找医院里管理行政的领导
或者医院院长投诉！
日前，青医附院推出了30句医护人员服务忌语和20句规范用语，并设立投诉电话82911868，如果患者听到有医护人员使用服务忌语，可以直接找医院投诉。
“生病后来到医院，就是希望医生给解除痛苦。如果还要面对医护人员的冷言冷语，那不是雪上加霜吗？ ”上个月刚刚与医生发生冲突的患者陈先生向记者回忆起他的经历：陈先生因拇指肌腱断裂到市内一所大医院就诊。由于已经是晚上11点，骨科医生接诊时显得不耐烦。做手术时，陈先生因为紧张，肌腱缝合得不顺利，这让医生火气更大，“你这个病人怎么回事，不想缝就别缝了。 ”两分钟后，医生把缝合针和手术刀往手术盘里一扔，气冲冲地说：“不缝了，你爱上哪做就去哪做吧。 ”径直走出了手术室，撂下陈先生一人。
陈先生的遭遇，许多患者都遇到过。有患者反映说，排一两个小时队好不容易挂上号，医生两三分钟就给打发了，多问一句，医生就很不耐烦；有患者问护士怎么用药，护士一句“上面写着，不会自己看”就把病人堵回去了；还有的医生甚至对病人直言“你这个病看不好，住院也没用”
青医附院宣传处负责人表示，这30句服务忌语大多是患者投诉到医院的，也有一部分是院方到门诊窗口和病房暗访时发现的。目前医院有一半以上的投诉是针对医护人员服务态度的。 “造成这种现象的主要原因是，长期以来，都是病人求医生，不自觉中医护人员有了优越感，觉得病人是求他看病，而不是把为病人解除病痛作为自己应尽的职责。 ”这位人士进一步分析说。
面对指责，医务人员也有苦衷。 “我一上午要看四五十个病号，连上厕所的时间都没有，看到后面，口干舌燥，周围还围着一群人问这问那，要我面带微笑地去耐心解释，这个可能吗？ ”一位医生如此表示。此外，还有服务窗口的工作人员表示，有些纠纷确实不是医护人员的问题，“比方说计算机出现问题了，刷不了医保卡，我能怎么办？ ”
医院管理者制定服务忌语的目的在于改变个别医务人员漠视患者疾苦，服务态度生、冷、硬、顶等不良现象。但这种做法真的能起到作用？
“投诉应该能起到一定作用，但关键要看处罚力度够不够。 ”一些患者认为，如果把医护人员的服务态度纳入奖惩范畴，服务态度差的医生有可能逐渐改变对病人的态度。
也有患者对此举措能否起到实际作用持怀疑态度。家住崂山区的张先生认为，医生的服务态度是由现有的医疗体制导致的，“大医院不愁没有病人，没有压力就没有动力。禁止说几句话，不能从根本上纠正部分医护人员服务态度差的问题。 ”
对于正常的人来说，说话，是最容易的事，也是最难的事。今天，医院对医生说话给予规范，既让人感到无奈，又让人感到欣慰。无奈的是，人们常说“心里怎么想，嘴里就怎么说”，如果医生们从内心深处认识到“没有病人，哪有医生”的道理，医生该怎么说话，还用得着规范吗？欣慰的是，多少年来，医患双方都形成了“病人有求于医生”的观念，连患者都对医生生冷硬的说话态度习以为常时，公立大医院能自我纠风，自我觉悟，并主动接受患者监督，这不是令老百姓欣慰的事吗？
青医附院特需保健科主任杨乃龙说：“尊重病人是医护人员应该具备的基本职业素养。医生面对的不仅仅是简单的疾病，而是一条生命，我们的每一句话、每一个眼神都应该透露出一种真情、自然和人文关怀。 ”愿青医附院乃至所有公立医院的医护人员都有这样的认识和觉悟，这便是青岛患者的福音了。