人物角色，又称“人物角色”和“用户角色”，由交互设计之父艾兰·库伯于20世纪80年代初提出。人物角色是真实用户的虚拟代表，是基于一系列真实数据的目标用户模型。是一种对用户感同身受、内化的思维方式。这种方法使库柏在创建软件时能够将用户放在设计过程的优先位置和中心。后来开始做咨询，他需要一种方法，帮助客户从他的角度看世界，这直接得益于一群目标用户。从那时起，建立用户模型的过程及其当前的使用已经发生了变化。
这句话传达了两个关键信息:
1.用户模型不是产品的真实用户，而是代表不同类型用户的虚构角色。
2.用户模型是基于大量的前期数据调查，然后通过定量和定性分析得出结论。
第二，为什么需要用户模型？
多样化的客户需求:产品不能满足所有客户的个性化需求。因此，我们需要针对具体需求建立目标用户模型。
避免设计师的主观臆测，把个人判断当成普遍需求。
与用户的情感:建立用户模型的前提是基于用户调研获得的信息。这个过程可以加深团队对用户的理解和共情。
更好的帮助产品决策:通过* * *语言，* *声音和焦点，让用户/利益相关者的目标和需求成为创意设计活动的中心，为产品设计做出有效的准备，帮助我们做出判断和决策；
降低沟通成本:用户模型可以保证大家对用户的理解是一致的，可以作为客户旅程和场景的起点。
三、如何创建用户模型？
本文介绍了一种基于用户研究的用户模型，包括以下步骤:
1.深入的用户研究
通过用户问卷、面对面用户访谈、现场观察研究或基于数据的用户分析等方式，收集用户的定性和定量数据，充分了解用户的特点、目标、痛点和期望，以及用户对同类产品的使用习惯和偏好。
2.划分用户组
整理数据，划分需要研究和建立用户模型的对象的角色，定义不同的用户或利益相关群体。根据产品的特点，划分用户群的方法是不同的。根据研究中获得的信息，在用户/利益相关者分析期间，可能有必要拆分或合并用户分类。
对于2B产品，通常为不同的职位和角色建立模型。对于2C产品，通常会根据潜在用户的个体特征分为不同的用户类别，针对每一类用户建立用户模型。
3.建立用户模型完成用户群的划分后，及时开始为角色建立用户模型。
①【首先，为目标用户群建立形象，用照片或漫画。形象要尽可能接近这类人在大家心目中的直观印象。例如，一个程序员用户选择了一个穿着格子衬衫的年轻码农的典型形象。
②然后选择一个工具，对调研中获得的信息进行提炼和总结。并且分享大家都懂的信息，建立一个大家都能懂的模型，达到* * *知识。
以用户画像工具为例:对于2B产品，模型的内容更加关注用户在完成工作时的立场、责任、工作目标、痛点和利益关联。对于2C产品，模型内容更关注年龄、兴趣爱好、生活习惯、个人目标、同类产品偏好、痛点、购买力。
4.建模完成后验证和改进用户模型，整理不同用户组的用户模型，并考察不同用户组的差异和检查完整性，从而不断验证和改进用户模型。如果在建模中发现一些缺失但重要的信息，就需要进一步的补充研究来完善用户模型。
这个视频到此为止。