漫画邻居6

作为一名暴走CCO，在暴走漫画工作期间，我不仅要和脱口秀《爆发事件》的亿万粉丝打交道，还要负责运营两百万的日常直播互联网产品——暴走漫画官网和爆发日报。同时，我建立了一个60万成员的暴走粉丝社区。希望我通过经验和感悟得出的结论对看这篇文章的朋友有所帮助。什么是用户操作？用户运营并不是一个新词。早在互联网行业不景气的年代，一个业务员请一个客户吃饭，他做的就是用户操作的。六年前我在旺旺食品做超市经理。员工规则中有一条是“要和你的邻居亲近”，这也是用户操作。如果你没有做过销售或者营销工作，但是你可能在路上看到过一些公司的用户调查，收集用户数据也是用户运营的重要一环。(图片来源:浙江平安保险“送爽”活动)当时还没有专门的用户运营岗，但他们接近:客服、游戏公司的GM(游戏经理)、保险行业的老用户专员(维护老用户关系，让他们做推荐，进行多元发展)、教育机构是课程顾问、班主任(或助教)、营销专员等等。但是他们主要面对客户。客户和用户最大的区别是，客户是和你有买卖关系的人，而用户是使用你产品的人。用户就是用户，可以通过手段转化为买单的客户(无论是产品还是服务，甚至只是你的感受和想法)。用户包括客户，客户是用户的转化对象；所以也可以说，用户运营包括销售工作，是更广阔的业务领域。现在我们明白了用户的定义，什么是运营？操作=操作，操作，维护，使被操作的对象得到维护。对于运营商来说，这个对象可以是公司的核心业务，也可以是一个项目；对于老板和管理层来说，这个对象可以说是整个公司，商业模式，一个市场或者一个团队。营=管理和营销，让运营对象实现盈利。以此类推:运营涉及销售和营销，是公司从成立到发展的重要运营者。那么，我们就可以理解什么是用户运营了:用户运营就是一切围绕用户的运营手段，或者以it为业务核心的工作者。用户运营的本质是什么？既然知道了用户运营是做什么的，为什么还有很多运营在工作核心之外？因为他们不断学习运营知识，听取前辈的建议，提高自己的文案能力、设计能力、沟通能力，研究什么是互联网思维、产品逻辑，却忽略了运营工作的本质——资源。如果说经营的过程是经营对象，通过管理手段使其达到盈利目标，那么经营过程的本质就是挖掘资源，配置、使用、转化资源，使被经营对象达到资源提升的目的。用户也是一种资源。内容运营就是提供用户需要的资源(内容)，实现用户资源的推广。如果你画了一部足球漫画(内容)，喜欢体育题材的粉丝就成了你的粉丝(用户)；活动运营就是让用户有目的地做某件事，通过活动资源实现其他资源的转化。比如一个大学生建立了微信官方账号，他们学校的爆款粉丝，我去演讲，让我提供一些爆款周边作为奖品(这里我和爆款周边都是活动资源)。演讲的PPT里放了一个二维码，通过留言抽奖赢取周边地区，微信官方账号里的数据都是事后完善的。这是一个资源转换和改进活动运作的案例。我在南京工业大学演讲，同学也通过我扩大了在学校的人脉，对他来说也是资源升级。一般来说，用户运营、内容运营、活动运营之间的关系是:内容生产——内容资源——给予有需求的用户——升级用户资源——通过活动分配资源——为了获得活动资源，用户按照活动的要求行动——用户的行动产生其他更多的资源。不管运营手段如何，运营和销售都有一个相同的道理:“低价买进，高价卖出”，“利用信息不对称赚钱”，但销售更注重金钱的交换，而运营则意味着一切都可以交换，也就是说“一切都可以运输”。第三，为什么我做用户运营还要做其他运营的事情？或者为什么我从事的是非用户运营岗位，为什么一定要做用户运营？这是很多新运营商的困惑。以产品运营为例。只有用户会玩产品，用户才知道玩什么内容。活动是让用户有目的地行动。可见，用户是与内容和活动相关联的，并不知道产品用户是谁。内容运营和活动运营都失去了箭头。如果你不知道用户在哪里闲逛，你如何向他们推广用户想要的东西？在不了解用户性别、年龄、喜好等基本要素的情况下，如何创作出适合用户的内容来迎合用户？在不了解用户基本收入的情况下，如何拟定收费活动计划？各功能的操作位置并不是独立的，需要联系起来，只是侧重点不同。内容运营重在内容，但也要知道公司的战略，了解产品(或媒体)的用户是什么样的，如何表达活动内容，如何写软文。其他操作也是如此。但初创型和小型互联网公司由于公司规模的原因，业务单一，人力不足，结构简单，其运营人员往往身兼数职。大公司分工很细，但你不懂其他类型的运营，根本连不上。以知乎为例，我们来看看知乎上用户运营岗位的招聘内容:第一条红线的职位描述中的策划和方法与用户机制、活动策划、推广有关，而扩大知乎在各个领域的影响力则与公关、品牌、推广有关；第二条红线的职位描述与内容推荐、筛选、数据分析相关。至于资质，上面明确写着“有丰富的名人、媒体资源”，也就是说求职者的简历、经历、内容判断、策划能力、执行能力、沟通能力都是服务于这个资源的，再次验证了运营的资源本质。第四，互联网用户运营的基本工作流程是创新——留存、推广——用户转化。大部分新人都见过这个套路，但是各自的含义是什么呢？1、拉辛举个例子，当你在路上走得好好的时候，一个陌生人突然拍了拍你的肩膀，不怀好意地说:“兄弟，有一笔发财的生意。你想加入我们吗？”不要怀疑，这80%是MLM。但是这个带你进来的人，他做了一些新的事情。把东西从一个地方移到另一个地方。New =搬运到目的地后添加的新东西。这里指的是资源，也就是用户对用户的操作。换句话说，创新就是从其他地区吸引适合自己产品的用户。人有很多属性，比如:于霞30岁，暴走漫画CCO，喜欢漫画和吃饭，你是新开的餐厅，于霞在暴走漫画公司门前发打折传单被引诱走。在这里，于霞作为用户单位，在暴走漫画公司(A区)和餐厅(B区)有一个* * *共同属性，那就是吃。用户操作的创新是利用* * * pass属性把用户带离他会出现的地方。新产品的拟定过程是通过推广来完成的。如何推广他们？这里可以应用6W原则，即:在哪里——在正确的地方。互联网行业在合适的时候可以延伸到推广渠道。什么时候你要找的更多人看到并接受你的推广？和合适的人在一起。我不知道你的用户是什么样的人，所以给他们做个画像——用合适的形式。帖子？视频？新闻？关键词搜索？等等什么-使用正确的内容。又硬又宽？软文？事件营销？优惠活动？等等为什么——达到创新目的的推广渠道有哪些？传统媒体，新(自)媒体，门户网站，搜索引擎，社区都算。2.保持和促进生命。一开始，你不相信陌生人的话。陌生人说带你去吃好吃的，玩玩，带你去他们的出租屋，一起聊聊人生的理想。你喝了一碗鸡汤，心情愉悦。不要怀疑，这99%是MLM。但他所做的是保持和促进生命。如何保持和提升生命？于霞走进餐馆，发现食物一般。她在暗暗抱怨，下次没再来的时候，发现女服务员长得很甜，服务很好。饭吃到一半，大厅里举行了一场k歌比赛。除了看漫画和吃饭，于霞还喜欢在业余时间唱歌。他上前演唱，获得三等奖:一套符合餐厅特色的精美餐具，一张银色会员卡。于霞通过会员卡附带的地址在网上查了一下，查到了次数多少可以获得什么样的奖品，还可以成为高级黄金会员，享受更多福利。在这种情况下，菜单=内容服务=用户体验歌唱大赛=活动创新就有了范围，很多用户都是不明真相的吃瓜群众。他们只是和你的产品有一两个弱* * *共性。这时候用户运营会通过挖掘用户更多的* * *共性(需求点)来维持双方的关系，挖掘的方式是通过内容、用户体验、活动。对内容的要求是满足用户的需求，但在产品生命周期和市场环境变化中，用户的需求点也会发生变化。内容需要持续的、超前的输出，这就让用户产生了依赖性。在这种情况下，当菜品(内容)质量不足时，可以通过用户体验挖掘用户与产品之间的* * *共性，在案例中表现为“美女服务员”；活动挖掘了夏雨荷餐厅的另一个* * *共性，就是唱歌。而且通过送奖品和会员卡(用户等级和签到机制)，于霞和餐厅有了更多的联系，下次还能再来。3.当用户变成陌生人后，他会放松警惕，想没收你的身份证，让你投钱，让你叫朋友一起加入。这是传销，赶紧跑！这，这是付费用户的尝试性转化。用户转化不仅仅是交钱，而是低层次用户提升到高层次用户的过程。对于产品来说，这个过程一般指:三无用户——注册用户——绑定激活用户——付费用户(客户)——高级付费用户(高级客户)。因为钱是人的普遍共性，是人与产品的强关系，付费用户是所有用户层面中的高级形态。一般来说，将“三无用户”转化为付费用户也是用户运营的最终目的。在这里，我不再举“于霞吃货”的例子，而是对互联网行业大家都熟知的弹幕产品哔哩哔哩做一个分析。(1)你通过PC或手机网页浏览哔哩哔哩——三无用户，哔哩哔哩被称为游客，享有哔哩哔哩核心业务的基本权利:观看无广告视频，发布弹幕，但会受到限制。(2)你下载了哔哩哔哩的APP——高级三无用户，因为你通过下载APP与哔哩哔哩建立了更多的联系。享受比网页更好的APP体验服务。(3)你已经注册了一个账户——注册用户，而哔哩哔哩被称为非正式会员。(4)您已激活账户——您已通过代码或回答问题完成账户激活。哔哩哔哩在哔哩哔哩被称为正式成员。注册用户(非正式会员)和激活用户(正式会员)的关系及其享有的权利如下:完成注册后，你将进入用户成长系统。如下图所示(此图来自朋友刘念君关于哔哩哔哩用户会员评级体系的回答):(5)你为账号付费一个月或一个季度——付费用户，哔哩哔哩称为大会员，用户可以享受分辨率为1080P的视频质量、评论区表情、空间独立头像图等福利。(6)你付费了一年的账号——高级付费用户，也就是我们还享受了每月5B人民币的反例，红色昵称，游戏福利包，周边优惠等。在做完用户运营的基本工作流程后，我们总结并展开:用户运营不仅仅存在于社区产品中，电商、新媒体、社区也不仅仅在线上，只要有人的地方就有用户。即使你是老板，你的公司是你的产品，你的下属是你的用户，招聘=创新，工资，奖金，企业制度，宣传企业文化=挽留，提升，让员工工作或投资=转型。输送用户就是输送人心。作为用户，需要很强的沟通能力，那就从和用户聊天开始吧。作者:于霞说运营，微信微信官方账号:于霞说运营(xysyy6)