湖南的一位小伙儿碰到了一桩倒霉事，他点完一份外卖之后，发现外卖非常难吃，就给了商家差评，结果商家不仅在回复当中骂他，还找出了他的地址给他寄花圈，这种行为，实在太过恶劣。在我看来，这种商家应该倒闭，因为他不尊重顾客。卖家这样拼了命报复，可能是因为商家气急败坏了。
顾客到底有没有评价餐品好坏的权利？相信大家都有点外卖的经历，吃完外卖之后你是否会对食品的口味作出评价？我个人是很少评价的，如果觉得难吃，那下次不点就是了。但是有些人就比较喜欢作出评价，如果不好吃的话他们还会给差评，当然，这种行为是值得鼓励的，平台给出评价机制，就是为了让顾客在吃饱之后对食品作出评价，而其他顾客也能通过这些评价来参考要不要点餐。因此我们可以说，评价是顾客的权利。但是有些商家就很过分，他们不喜欢顾客给差评，即使他们做的饭真的很难吃。顾客在消费之后做出评价是天经地义的，不然的话新的顾客要从哪里得知商家做的食品好不好吃？前面顾客的消费体验就是后面顾客的参考。如果商家的食品没问题，那么就不会惧怕顾客的评价。害怕顾客给差评的商家都是对自己的食品质量没有足够信心的商家，这种商家我认为不适合做生意。
商家寄花圈的行为是否违法？商家给差评的顾客寄花圈，这种行为并不违法，但是会让人感到十分恶心，并且还会吓走新的顾客。商家是做生意的，做生意讲究和气生财，你为了一个差评，就给人家寄花圈，意思就是诅咒你的顾客早点死，这样的商家，这种气量，还做什么生意？在我看来，这种乐于报复顾客的商家是非常危险的，因为他们不懂得?顾客就是上帝?这个道理。他们希望顾客全部都是哑巴，吃了他们家的饭之后也不吭声，这种想法，实在是非常可笑。
努力改进食品质量，维护顾客的消费体验才是正常商家应该做的做的食品难吃并不是一件多么丢脸的事，只需要听进顾客给的建议，之后努力改进，也许后面的顾客就会觉得好吃了。顾客的消费体验好不好决定了商家是否会有生意，因此商家应该将精力集中在维护顾客体验上，而不是放在报复那些给差评的顾客上。这起事件也让我想起了天津狗不理包子店事件。天津的狗不理包子店是老牌字号，原本人们以为他们懂得尊重顾客，但是他们却在顾客给出差评之后宣称要将顾客告上法庭，理由是顾客恶意抹黑。这种逻辑和寄花圈的商家的逻辑如出一辙，在他们看来，觉得不好吃就是?黑?，就是恶意中伤，他们不知道顾客没这么多功夫，不好吃就是不好吃，下次也不会再来吃了。